Preispitivanje mudrosti posljednjeg kruga otpuštanja tvrtke Best Buy

Best BuyBBY
otpušta neodređeni broj suradnika u trgovinama diljem zemlje u onome što se naširoko smatra potezom smanjenja troškova nakon što je lanac prošlog mjeseca smanjio svoju godišnju prognozu prodaje i dobiti.

Best Buy prošli mjesec smanjiti svoju prognozu za drugi kvartal. Kompanija sada očekuje da će njezina prodaja u istoj trgovini pasti za 13 posto u usporedbi s porastom od 19.6 posto u istom razdoblju prošle godine. Uprava predviđa da će njegov operativni prihod za godinu iznositi oko četiri posto. Njegove prethodne smjernice predviđale su rezultate u rasponu od 5.2 do 5.4 posto.

In internetska rasprava prošli tjedan, neki od stručnjaka za RetailWire BrainTrust je postavio pitanje jesu li otpuštanja doista najbolji potez za Best Buy.

"Iako ne podržavam ideju da tvrtka bude dobrotvorna i da zadrži radnike koji im ne trebaju, čovjek se mora zapitati jesu li prvo dobro pogledali bilo koji drugi dio tvrtke", napisao je profesor međunarodnog poslovanja Gene Detroyer. “Ovo je moje pitanje: kada je operativni profit porastao za 20 posto, jesu li zaposlili nove ljude? Nije vjerojatno. Porast od 20 posto naspram današnjeg pada od 13 posto još im daje pozitivne rezultate prije dvije godine. Možda pritisak na profit nema nikakve veze s radnicima na prvoj liniji.”

"Očekuju li sezonu blagdanske kupnje i pitaju li se hoće li u to vrijeme moći zaposliti dodatno osoblje i obučiti ih da budu učinkoviti/produktivni u odnosu na tekuće troškove zadržavanja postojećeg osoblja?" napisao Ricardo Belmar, voditelj razmišljanja o transformaciji maloprodaje. "Zanimljivo je da smanjuju broj osoblja na kraju sezone povratka u školu."

"To smrdi na moral, na odnose u trgovini i može ocrniti cjelokupno korisničko iskustvo", napisao je David Spear, stariji partner, savjetovanje u industriji, maloprodaja, CPG i ugostiteljstvo u TeradatiTDC
. “Uprava bi trebala učiniti sve što može kako bi obuzdala troškove u drugim područjima poslovanja prije nego ukine radna mjesta, ali za većinu kompanija smanjenje uloga je norma. Nažalost, s obzirom na trenutnu financijsku dinamiku koju vidimo na tržištu, više će poslova biti na ploči prije kraja godine.”

Trgovac na malo nije kvantificirao broj radnika koji bi bili pogođeni akcijom dok je odgovarao na Wall Street Journal, koji je prenio priču, i drugi mediji.

"Stalno procjenjujemo i razvijamo svoje timove kako bismo bili sigurni da služimo našim klijentima", stoji u priopćenju Best Buya. 'S makroekonomskim okruženjem koje se stalno mijenja, uključujući kupce koji kupuju digitalnije nego ikad, napravili smo prilagodbe u našim timovima koje uključuju eliminaciju malog broja uloga.'

Neki na RetailWire's BrainTrust je prihvatio ovo opravdanje.

"Pad od 13 posto nakon rasta od gotovo 20 posto?" napisao Jeff Sward, osnivački partner u Merchandising Metrics. “Naravno da skraćuju plaće. Trgovci na malo moraju mijenjati uvjete poslovanja, i gore i dolje. Pravo je pitanje kako i s kojom razinom transparentnosti i ljudskosti.”

"Ukidanje radnih mjesta u Best Buyu, koje je proizašlo iz njegovog prethodnog upozorenja da je prodaja usporena, još je jedan primjer trgovca koji se preoblikuje prema novom okruženju potražnje", napisao je Neil Saunders, direktor tvrtke GlobalData.

Nakon prognoze, Best Buy je rekao da će "nastaviti aktivno procjenjivati ​​daljnje radnje za upravljanje profitabilnošću u budućnosti." Iz izvješća nije jasno jesu li posljednja otpuštanja dio tih radnji ili su bila u planovima lanca ranije.

Prethodni krug rezova u Best Buyu nije dobro prošao kod zaposlenika. Tvrtka, koju su pred početak pandemije često hvalili zbog brige o svojim radnicima, našla se na udaru kritika nakon otpušteni suradnici trgovine u vrijeme kada su savezne provjere poticaja i mijenjanje ponašanja potrošača išli u njegovu korist.

Radnici lanca su se bunili zbog nedostatka transparentnosti oko otpuštanja i drugih radnji, kao što je smanjenje sati osoblja. Moral je pretrpio udarac jer su se suradnici, koji su bili hvaljeni za svoj rad tijekom većeg dijela pandemije, našli zaslijepljeni tim potezom. The Časopis izvještava da su otpuštanja u to vrijeme interno postala poznata kao "puk", referenca na lik Thanosa u "Osvetnicima: Rat beskonačnosti" koji je izbrisao pola života u svemiru pucketanjem prstiju.

Dok Best Buy kreće u još jedan krug otpuštanja, neki na RetailWire BrainTrust je istaknuo da predviđanje i rješavanje pitanja morala treba biti glavni prioritet.

"Kako bi osigurali da na trenutnu razinu prodaje ne utječe pretjerano nizak moral (nema izlaza), trgovci na malo moraju holistički gledati na trgovine i svoje radnike", napisao je Joan Treistman, predsjednik The Treistman Group. “Što trgovci mogu učiniti da motiviraju svoje sadašnje zaposlenike? Možda osoblje ne želi čuti o "zašto" otpuštanja radnika na prvoj liniji. Međutim, zanimat će ih 'kako' trgovac osigurava da ne gledaju preko ramena, već da se umjesto toga fokusiraju na kupca i prodaju.”