Trgovci stvarno, stvarno ne žele vaše praznične povrate ove godine

Poruka kupcima: Žao nam je što ne želite svoje darove, ali ne želimo ih ni mi.

Wkokoš jedan kupac pokušala vratiti Samsung zvučnu traku koju je kupila na rasprodaji od Walmarta na Crni petak, trgovac ju je zamolio da zadrži predmet, čak i uz izdavanje punog povrata novca.

Do ovoga je došlo.

Čak i kada trgovci pristanu uzeti odbijene darove iz ruku kupaca, vjerojatnije je da će ove sezone Božićne Muke zahtijevati od kupaca da plate povratnu dostavu i obnavljanje zaliha nego u prošlosti.

Sve je to dio iste poruke kupcima tijekom postblagdanske gužve: žao nam je što ste dobili nešto što ne želite, ali ni mi to ne želimo.

Iako trgovci na malo nikad ne uživaju u vraćanju cunamija stvari koje se vraćaju nakon praznika, ove godine imaju razloga biti znatno manje uzbuđeni. Posljednjih su mjeseci naporno radili kako bi očistili trgovine i skladišta koja su bila puna viška zaliha, dok su se preferencije potrošača brzo udaljavale od namještaja, odjeće za odmor i drugih favorita iz doba pandemije. Trgovci su se okrenuli ogromnim sniženjima kako bi se riješili stvari, što je umanjilo profitne marže.

Bum povratka na odmor samo će pogoršati stvari. Očekuje se da će Amerikanci ove godine vratiti oko 18% stvari koje su kupili tijekom blagdanske kupovne sezone, ili stvari u vrijednosti od oko 171 milijarde dolara, prema najnovijim podacima Appriss Retail i National Retail Federation. Najprometniji dan za povrate je 2. siječnja, zbog čega ga UPS naziva "Nacionalni dan povrata".

U nastojanju da umanje troškove, oko 60% trgovaca na malo pooštrava svoje politike povrata, navodi goTRG, tvrtka koja pomaže Walmartu, Sam's Clubu i drugim velikim trgovcima u obradi povrata. Četrdeset i jedan posto trgovaca sada naplaćuje povratnu dostavu, što je porast u odnosu na 33% prošle godine, prema Narvaru, tvrtki za upravljanje povratima. Mnogi također dodaju naknade za obnavljanje zaliha.

Još jedna taktika koja dobiva na snazi ​​je jednostavno dopustiti kupcima da zadrže artikle dok u isto vrijeme izdaju povrat novca. Na taj način trgovci nikada više ne moraju vidjeti robu. Takozvani nepovratni povrati dosegnuli su 4.4 milijarde dolara u 2021., prema Alix Partners. Otprilike jedna četvrtina trgovaca na malo sada na neki način primjenjuje tu strategiju, prema Senderu Shamissu, izvršnom direktoru goTRG-a, koji procjenjuje da je brojka porasla u odnosu na prijašnjih oko 10%.

"Reći ću vam zašto se to događa - vraća se na cijenu", rekao je izvršni direktor Narvara Amit Sharma. “Dok potroše novac da ga vrate, obrade, pregledaju, vrate na police i ponovno pošalju, ništa više nije ostalo.”

Trgovci su počeli obuzdavati liberalne politike povrata uoči blagdana, pokušavajući prekvalificirati kupce koje su godinama poticali da troše i slobodno se vraćaju. Mnogi su se kupci navikli kupovati više veličina komada odjeće, na primjer, s planovima da vrate one koji im ne odgovaraju.

"Nije da su trgovci na malo škrti", rekao je Shamiss. "To jednostavno nije održiv poslovni model."

Smanjenje troškova povrata bio je glavni cilj za mnoge trgovce ove godine, rekao je Jonathan Poma, izvršni direktor Loop Returns. Kako bi ostao u trendu, Poma je marketing svoje tvrtke usmjerio na to kako trgovcima sada može pomoći da uštede novac. Prethodno se usredotočio na poticanje budućeg rasta.

Ponekad to znači da Poma pomaže prodavačima da odluče koje artikle se ne isplati vratiti. Najočitiji primjer? Jeftini proizvodi, kod kojih troškovi dostave i obnavljanja zaliha mogu brzo premašiti vrijednost artikla.

"Sok možda nije vrijedan cijeđenja", rekao je Marcus Shen, izvršni direktor B-Stocka, koji pomaže trgovcima poput Walmarta, Targeta i Amazona u likvidaciji vraćenih artikala. Primijetio je pad u broju artikala procijenjenih na manje od 20 dolara koje trgovci pokušavaju osloboditi, što sugerira da se kupcima sve više govori da samo zadrže te artikle.

Ostavlja se i rasuta roba, jer je dosta skupa. Kupcima se govori da zadrže sezonske artikle poput zimskih kaputa i božićnih ukrasa, koje je teško preprodati mjesecima kasnije, kao i posteljinu, donje rublje i kozmetiku koji se ne mogu vratiti na police iz sanitarnih razloga.

Kako bi bili sigurni da ljudi ne zlorabe pravila povrata, trgovci na malo više obraćaju pozornost na kupčevu povijest kupovine, procjenjuju koliko često kupuju, koliko troše i koliko često vraćaju robu. Vjerojatnije je da će dobar kupac dobiti bolje mogućnosti povrata nego loš ili rijedak kupac.

"Ovdje postoji ravnoteža kako bi se osiguralo da ljudi ne iskorištavaju ove politike", rekao je Nathan Smith, viši potpredsjednik za proizvode u Appriss Retailu.

Članovi programa vjernosti mogu dobiti posebne povlastice prilikom povrata s blagdana. Miguel Acevedo, 27, dobiva besplatan povrat par grimiznih Nike Air Jordan 5s dizajniranih s DJ-em Khaledom koje je kupio kao božićni dar svom tastu, koji je obožavatelj glazbenika. Kupio ih je u žurbi jer se brinuo da će se rasprodati, ali kada su stigli, njegova žena i svekrva mislile su da će ružičasta boja odbiti.

Ništa posebno. Čest je kupac i član je Nikeova programa vjernosti, tako da dobiva besplatne povrate. Oni koji nisu dio programa vjernosti moraju platiti povratnu dostavu.

"Ne kupuju svi isto, pa se ne bi trebali vraćati svi isto", rekao je Smith.

VIŠE OD FORBESA

VIŠE OD FORBESAForbesov vodič za blagdanske koktele 2022By Karla AlindahaoVIŠE OD FORBESAPonovno otkrivanje Anne: Lažna nasljednica Anna 'Delvey' Sorokin spremna je za svoj sljedeći krupni planBy Isabel LordVIŠE OD FORBESAPorezna uprava protiv nespretnog poreznog obveznikaBy William BaldwinVIŠE OD FORBESAGlupi novac pokreće bum biljnog mesaBy Chloe SorvinoVIŠE OD FORBESAForbesov vodič za blagdanske darove 2022: A-do-Z popis savršenih darovaBy Michael Solomon