Prodavci riskiraju otuđenje kupaca sa strožim pravilima povrata

Čini se da su trgovci na malo napravili udarac u prenatrpanosti zaliha ove jeseni. Prema Federalnim rezervamaNajnovija statistika pokazuje da su razine niže za oko 6% u odnosu na stanje na kraju prošle godine. To je dobra vijest. Loša vijest je da se očekuje da će obujam povrata ove sezone premašiti prošlogodišnji rekord. To znači još jedan val dobara kojih se treba riješiti.

Coresight istraživanje nedavno su izvijestili da je stopa povrata vikend nakon Crnog petka bila gotovo dvostruko veća od prošlogodišnje stope. Prema goTRG, pružatelja logističkih usluga povrata, očekuje se da će stopa povrata e-trgovine biti oko 20%.

U cijeloj 2021. vraćeno je oko 16.6% ukupne maloprodaje u SAD-u, što je jednako otprilike Roba vrijedna 761 milijardu dolara, prema podacima National Retail Federation (NRF). Ova će godina biti rekordna dijelom jer se predviđa porast maloprodaje u odnosu na prošlu godinu, prema nekim procjenama čak 15%, dijelom potaknut višim cijenama.

Bez obzira na konačnu ocjenu, povrati su velika i rastuća glavobolja koja je postala toliko skupa da, prema goTRG-u, oko 60 posto trgovaca na malo usvaja strožu politiku povrata, a neki naplaćuju poštu i naknade za obnavljanje zaliha.

Gap, Old Navy, Banana Republic i J.Crew skratili su redovite rokove povratka na mjesec dana. Kohl's je prestao plaćati povrat pošiljke poštom. Anthropologie, REI i LL Bean (koji su jednom obećali doživotne povrate) naplaćuju naknade od oko 6 dolara za povrate poštom, što je, prema upućenima u industriji, samo za odvraćanje povrata.

Zauzdavanje liberalne politike moglo bi se pokazati lukavim. U nedavnoj anketi First Insighta, Dilema popusta i rizik povrata, 75% potrošača reklo je da bi ih odvratilo od kupnje kod trgovca koji naplaćuje povrate, a približno isti postotak rekao je da očekuju rokove povrata od 30 do 60 dana.

Sve su brojnija izvješća o količini otpada koju proizvodi odjevna industrija, što će povećati pritisak na trgovce da reagiraju. Također će prisiliti trgovce na malo da preispitaju politiku "izgubi novac, zadrži kupca". AmazonAMZN
nastavlja poticati kupce na isprobavanje prije kupnje i naručivanje više povratnih artikala. Svatko tko u maloprodaji govori istinu priznat će da se gotovo svi povrati odjeće ne mogu ponovno prodati.

Međutim, prenatrpanost zalihama pokrenula je novu potkategoriju trgovaca na malo: jednokratne i skočne trgovine koje vode poduzetnici koji kupuju palete povrata kako bi opskrbili svoje trgovine.