Trgovci uvode stroža pravila povrata uoči praznika

Sezona blagdanske kupovine uvijek je pomno praćena porastom vraćanja darova.

Ali ove će godine možda biti teže vratiti stvari besplatno ili po niskoj cijeni.

Grubo 60% trgovaca rekli su da mijenjaju postojeće politike povrata, s manje obećavajućih besplatnih povrata, prema nedavnom istraživanju rukovoditelja maloprodaje. 

Više od osobnih financija:
Nova trgovina Goodwill počinje živjeti online s Picassovim printom
60% Amerikanaca živi od plaće do plaće
Saldo na kreditnoj kartici skočio za 15 posto

U prosjeku, trgovci na malo očekuju da će oko 18%, ili 158 milijardi dolara, robe prodane tijekom sezone blagdanske kupnje biti vraćeno, prema najnovijim podacima Nacionalne federacije maloprodaje.

Sveukupno za 2021. stopa povrata iznosila je oko 16.6% ukupne maloprodaje u SAD-u, ili 761 milijardu dolara vraćene robe, a 2022. sve je manje poduzeća u poziciji da si može priuštiti tako visoku cijenu.

S rastućim troškovima koji smanjuju marže, mnogi trgovci na malo preispituju svoje politike povrata, skraćuju rok povrata i čak naplaćuju naknadu za povrat ili obnovu zaliha, prema Spenceru Kieboomu, osnivaču i izvršnom direktoru Pollen Returns, tvrtka za upravljanje povratom. 

Trgovine kao što su Gap, Old Navy, Banana Republic i J. Crew (koja je nekoć bila poznata po velikodušnoj politici povrata koja je obuhvaćala cijeli životni vijek odjevnog predmeta) skratile su redovite rokove povrata na mjesec dana. Kupci na kraju godine, međutim, dobivaju malo odgode: J. Crew i drugi trenutno nude produljene blagdanske povrate i zamjene.

U Anthropologie, REI i LL Beanu (koji su također jednom obećali doživotne povrate), sada postoji naknada - oko 6 USD - za povrate poštom.

"Ove prilagodbe u politici povrata nisu tu da pokriju troškove", rekao je Kieboom. "Oni su zapravo tu kako bi odvratili kupca od povratka." 

Uz eksploziju internetske kupovine tijekom pandemije, "besplatni povrati bili su model visoke pogodnosti koji su kupci cijenili", rekla je Erin Halka, viša direktorica u Blue Yonderu, tvrtki za upravljanje opskrbnim lancem. Sada, s većim troškovima rada i dostave, prodavače na malo košta "ogromnu količinu novca" da ih održi, rekla je.

"Naplata povrata je jedan od načina da se pokrije dio tog troška", rekla je. "Također može odvratiti kupce od pretjerane kupovine, budući da se najmanje 10% vraćene robe ne može preprodati."   

Baš kao što se trgovci na malo bore s viškom zaliha, "često povrati ne završe natrag na policama", a to stvara problem trgovcima koji se bore za pojednostavljenje troškova i povećanje održivosti, rekao je Kieboom.

"Lanac opskrbe osmišljen je tako da ide u jednom smjeru", rekla je Lauren Beitelspacher, izvanredna profesorica i voditeljica odjela za marketing na Babson Collegeu.

"Što više novca trgovci izgube na povratu, to više moraju nadoknaditi povećanjem cijena", rekao je Beitelspacher.

“Promjena politike povrata kupcu je lakša pilula za progutati nego povećanje nabavne cijene.”

Ipak, kupci vole besplatne povrate gotovo jednako kao i besplatnu dostavu. Zapravo, 98% potrošača reklo je da je besplatna dostava najvažniji faktor pri kupnji na mreži, a slijedilo ga je više od tri četvrtine koji su rekli isto o besplatnom povratu, prema nedavno objavljenom izvješće PowerReviews. Imućniji su kupci još vjerojatnije preferirali politiku besplatnog povrata.

Ako je opcija povrata važna, upoznajte se s pravilima prije kupnje, kažu stručnjaci. Često to nije odmah jasno, rekla je Halka. "Obično morate kopati po sitnim slovima."

Očekujte ograničenja što se može poslati natrag i kada, rekla je. "Prozor od 30 dana sada je tipičan."

To vrijeme je dobro potrošeno u smislu donošenja najbolje moguće odluke o kupnji. "Morate pronaći politiku povrata koja vam najbolje odgovara", rekao je Kieboom.

Za one koji žele u potpunosti izbjeći povrate, osobna kupnja mogla bi biti najbolji način, predložio je Beitelspacher. “Većina povrata dolazi iz žaljenja jer nije ono što smo očekivali. Osobna kupnja umanjuje taj jaz između očekivanja i stvarnosti”, rekla je.

Pretplatite se na CNBC na usluzi YouTube.