Popisi trgovaca za kupnju na velikom sajmu NRF-a

Dok je većina potrošača potrošila svoje proračune tijekom blagdanske sezone i žele se povući i oporaviti u siječnju, trgovci troše svoje vrijeme radeći upravo suprotno. Previše su zauzeti održavanjem trgovina i internetom tijekom blagdanske sezone, ali kada to završi, u siječnju dolaze u Javits Center na Manhattanu s osvježenim proračunom i popisima za kupnju u rukama.

Uvijek možete rano saznati kako su trgovci prošli tijekom blagdanske sezone prema njihovom raspoloženju u siječnju. Ako plaču u piću, znate da je bila jadna sezona praznika, a ako nazdravljaju gradu, znate da su bili jako dobri. Loše vijesti poput upozorenja Bed Bath and Beyond potencijalni skori bankrot i Party City's potpuna najava Na stranu, ovogodišnji NRF je definitivno bio više na strani spektra “nazdravljanja gradu”.

To znači da trgovci na malo imaju odobren proračun za poboljšanje svojih tehnoloških sposobnosti. Uvijek je u kontekstu očekivanog povrata ulaganja, ali jasno je da novac postoji za ulaganje. Pa u što ulažu? Pogledajte njihov popis za kupovinu:

Inventar u stvarnom vremenu

Možda ćete vidjeti da se izraz "vidljivost inventara" koristi kao sinonim za inventar u stvarnom vremenu, a iako je vidljivost inventara dugo bila cilj u maloprodaji, trgovci uče da je vremenska oznaka na tom inventaru gotovo jednako važna kao i količina artikla. i gdje se nalazi ili njegov status. Ako znate svoje zalihe od prije 3 dana sa 100% točnošću, to vam malo pomaže da shvatite imate li ih u određenoj trgovini koja je bila zauzeta prodajom posljednja 3 dana. Trgovci moraju vidjeti sav svoj inventar gdje se nalazi upravo sada.

Svaka tehnološka osoba vrijedna pažnje zadrhtat će kad vidi izraz "stvarno vrijeme". Podaci u stvarnom vremenu skupi su i iz arhitekture rješenja i iz mrežne perspektive. Prije višekanalnih procesa kao što je online preuzimanje u trgovini (BOPIS), dnevna snimka zaliha na kraju prodajnog dana bila je dovoljna u stvarnom vremenu.

Više ne. Ako web stranica ne može vidjeti što se prodaje u trgovini otkako je jutros otvorena, onda trgovci moraju staviti međuspremnike na inventar koji stavlja na raspolaganje za stvari kao što je BOPIS. Trgovci apsolutno ne žele morati otkazivati ​​narudžbe, ali uzimanje artikla s web-mjesta jednostavno zato što ne možete biti sigurni da imate dovoljno u trgovinama da ga nastavite nuditi za isporuku iz trgovine – i to je skupo.

Jedno rješenje koje može pomoći s ovim problemom je RFID na razini predmeta. Ne morate svake sekunde tražiti u svakoj trgovini – opet, to bi bilo vrlo skupo za podršku – ali ako kupac pogleda stranicu s pojedinostima o artiklu na mreži, sigurno biste mogli baciti pogled na trgovine koje će se najvjerojatnije koristiti za isporuku kako biste vidjeli ima li dovoljno artikla pri ruci za ispunjenje ako ga kupac doda u košaricu.

Izazov s RFID-om je usvajanje. Bio sam domaćin previše okruglih stolova i panel rasprava na kojima je jedan trgovac za stolom usvojio RFID na razini artikla u trgovinama, a svi ostali nisu. Posvojitelj je evanđelist koji se suočava s prostorijom punom skeptika. Prema onome što sam vidio, trgovci na malo stvarno trebaju staviti 100% pokrivenost artikala u jednu trgovinu, sa 100% pokrivenost čitatelja u istoj trgovini kako bi stvarno razumjeli što je moguće i kako bi to moglo promijeniti njihove živote.

Većina trgovaca koji traže zalihe u stvarnom vremenu traže bolju unutardnevnu vidljivost u snimkama zaliha. Nekoliko trgovaca spremno je vidjeti može li im RFID osigurati to, a možda i nešto više. Hoće li 2023. biti godina usvajanja RFID-a? Na temelju rasprava na NRF Big Showu, nije prijelomna točka, ali svakako još uvijek postoji uzlazni trend usvajanja.

Prodajno mjesto

Prodajno mjesto (POS) je srce trgovine. Pretpostavljam da još uvijek možete barem uzeti gotovinu samo s bilježnicom, olovkom i kalkulatorom, ali u današnje vrijeme s usvajanjem kartičnog plaćanja i programima vjernosti te višekanalnim štedi prodaju u trgovinama, ako vaš POS ne radi, ne obavljate transakcije.

Pandemija je utjecala na POS na dva načina: dok su trgovine bile zatvorene, trgovci nisu davali prioritet ažuriranju tehnologije trgovina. I, zahvaljujući prekidima lanca opskrbe tehnologije, ionako se nisu mogli dočepati hardvera za trgovine. No, račun za ta kašnjenja stiže na naplatu. Neki važni POS operativni sustavi već su ili će uskoro biti ugašeni, a mnoge potrebne zamjene također zahtijevaju novi hardver za njihovo pokretanje. Problemi s lancem opskrbe ili ne, trgovci si stvarno ne mogu priuštiti dulje odgađanje.

Prošle godine također smo vidjeli kako se potrošači vraćaju u trgovine, a trgovci na malo jedva čekaju da se vrate svojim planovima za trgovinsku tehnologiju. Ipak, došlo je do nekih važnih pomaka. Uz izazove zapošljavanja dovoljnog broja radnika, mobilnost je visok prioritet kako bi se pomoglo suradnicima u trgovini da budu što produktivniji bez obzira gdje se u trgovini nalaze.

Trgovci na malo u NRF-u definitivno su dali prioritet racionalizaciji svojih ulaganja u uređaje što je više moguće. Ovdje se ne radi o dodavanju više uređaja u trgovine. Izazvani tehnološkim opskrbnim lancem, žele ukloniti poslužitelje i mobilne uređaje kako bi suradnici u trgovinama imali jedan uređaj koji sve više može učiniti sve, od inventara i isporuke, do izrade košarice, do primanja plaćanja.

A trgovci na malo znaju da potrošači sada očekuju više od trgovina nego što su trgovine isporučivale prije pandemije. Trgovci na malo žele svoje trgovine pozicionirati tako da bolje odgovaraju tim očekivanjima – za stvari kao što su događaji i zajednica, lokalna autentičnost i iskustvenija maloprodaja.

U prošlosti su trgovci koji su kasnili sa svojim tehnološkim ulaganjima u trgovine često bili fokusirani samo na dostizanje trenutnih standarda. Ove godine, čak i za maloprodavce koji zaostaju, čini se da je fokus preskočen – više se fokusira na brzinu inovacija i fleksibilnost da se brzo prilagode očekivanjima potrošača kako se pojavljuju.

Lojalnost

Nakon što sam proživio smrt praćenja putem AppleaAAPL
, trgovci na malo nemaju želju čekati kad će doći na red Google i Android. Trgovci na malo moraju biti tamo gdje su njihovi kupci, što znači da im sve više treba uvjerljiv razlog da se potrošači žele identificirati kada im pristupe s različitih kanala ili dodirnih točaka.

Još jedan čimbenik je kombiniranje kako bi se povećao interes trgovaca za programe vjernosti: povrati. Trgovci na malo koji nemaju mnogo toga za ponuditi u smislu, recimo, strujanja filmova ili glazbe, okreću se svojim programima vjernosti kako bi im pomogli u rješavanju izazova povrata. Programi vjernosti sve više nude razine koje uključuju plaćenu razinu. Početna razina vjernosti znači prikupljanje bodova i njihovo iskorištavanje dok primate posebne ponude. Plaćene pretplate vjernosti znače stvari poput besplatne dostave ili besplatnih povrata.

Zauzvrat, trgovci na malo dobivaju jasniju sliku o aktivnostima i ponašanju kupaca, zajedno s preferencijama – podacima do kojih je postalo iznimno teško doći i koji su puno skuplji jer se sve više potrošača odriče praćenja.

Vesela velika predstava NRF-a

Kad trgovci na malo posluju loše, njihovi popisi za kupnju na NRF-ovom velikom sajmu često su znatno smanjeni – zajedno s čak i proračunom za putovanje do tamo. Bilo je sjajno ponovno se okupiti i nadoknaditi korak s ljudima koji nisu bili zajedno u istoj prostoriji dvije ili tri godine. Sama ta energija bila bi dovoljna za stvaranje pozitivne energije na konferenciji. Međutim, teško je održati tu vrstu energije tijekom tri puna dana hodanja Javitsa od kraja do kraja.

Postojalo je temeljno olakšanje kod većine trgovaca na malo koje je bilo opipljivo: oni imaju veće povjerenje u to što će potrošači željeti od njih u budućnosti i hoće li zadovoljiti Očekivanja Wall Streeta što se tiče izvedbe, očito su prošli bolje nego što su očekivali. To im je dalo samopouzdanje da nastave s tehnološkim ulaganjima čak i u uvjetima neizvjesne budućnosti. To je dobra vijest za sve na sajmu – i za potrošače također.