Sljedeće godine pred poslodavcima i zaposlenicima u maloprodaji je težak put

Prije godinu dana trgovci su imali jedan veliki problem sa zapošljavanjem: nisu mogli pronaći dovoljno ljudi za rad u njihovim trgovinama. Zaposlenici su masovno napuštali poslodavce u maloprodaji, a premalo ljudi čekalo je u redovima da popuni slobodna radna mjesta.

Otvorena radna mjesta u maloprodaji porasla su za gotovo 40% u prosincu 2021. u odnosu na razine iz 2019. A prošle godine, tempo ljudi koji su napuštali posao u maloprodaji porastao je približno istom stopom (37.9%) u odnosu na 2020., prema podacima Državni zavod za statistiku rada. Otpuštanja i otkazi smanjeni su za 59%.

Tada, u procjeni izgledi za maloprodaju u 2022, Deloitte's Rod Sides napisao je: "Trenutno je najveća bolna točka za trgovce na razini trgovine, a 74% [od 50 anketiranih glavnih rukovoditelja maloprodaje] očekuje nedostatke u pozicioniranju okrenutom prema kupcima."

Kako se brzo tlo pomaknulo. Sada postoje rani znakovi upozorenja da će se maloprodajni poslodavci 2023. suočiti s drugačijim problemom.

Smjer promjene otkrivaju izgledi za sezonsko zapošljavanje u maloprodaji ove godine. Mogao bi pasti čak jednu trećinu na temelju Nacionalne maloprodajne federacije najkonzervativnija procjena.

WalmartWMT
, na primjer, smanjio je svoje planove sezonskog zapošljavanja sa 170,000 prošle godine na 40,000 ove godine, prema Coresight Researchu. I dok AmazonAMZN
ove godine namjerava zaposliti isto toliko sezonskog osoblja kao i prošle godine, oko 150,000 radnika, također najavljena otpuštanja utječe na više od 10,000 zaposlenika u sjedištu, usmjerenih na maloprodajne operacije i odjele za uređaje.

Do listopada 2022. trgovci jedva da su imali dodao sve nove zaposlenike, s neto promjenom od samo ,2% u posljednjih šest mjeseci, a nijedan nije dodan od rujna do listopada, sezonski prilagođeno.

Otkazi u budućnosti

Već su počela otpuštanja u maloprodaji. Usred raširenih smanjenja korporativnih smjernica, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify i drugi najavili su planove za smanjenje broja zaposlenih.

Zasad se ta smanjenja uglavnom odnose na osoblje u središnjici, ali to neće biti ni približno dovoljno ako se druga cipela gospodarstva smanji kao što se očekuje sljedeće godine.

"Problem je u tome što zaposlenici u sjedištu koji rade na rezanju ne pomiču iglu", rekao je Sides. “Kako bi zaustavili plimu iz perspektive profita, trgovci se moraju osvrnuti na terensku organizaciju kako bi značajno smanjili troškove. Tu je sav trošak.”

Otpuštanja nitko ne pozdravlja, ni poslodavci ni zaposlenici, a mogu stvoriti više problema nego što ih riješe.

"Prodavci na malo već rade prilično slabo", primijetio je. “Kako trgovci mogu isporučiti obećanu korisničku uslugu i to na isplativ način s još manje ljudi? Kada su kupci nezadovoljni u trgovini, odu kući i naruče to online.”

To postaje začarani krug. Kupci su odbijeni ako ne mogu pronaći ono što žele u trgovini ili ako se s njima loše postupa iz perspektive korisničke službe – sve su stvari u opasnosti s trgovinama s nedostatkom osoblja.

"Ako nemate dovoljno radne snage, trgovci će otjerati ljude iz trgovine i gurnuti ih na internet, ne zato što ne žele tamo kupovati, već zato što žele bolje iskustvo", objasnio je.

Maloprodajni zaposlenici nezadovoljni

Trgovci na malo dugo su se borili da posao učine atraktivnom opcijom za karijeru, a situacija postaje sve gora. "Bez obzira na to, tržište rada je teško i mlađe generacije istražuju druge putove karijere, za razliku od starijih generacija koje su često počele raditi u maloprodaji", rekao je Sides.

Nezadovoljni zaposlenici u maloprodaji mogu vidjeti guranje kroz vrata više kao blagoslov nego prokletstvo. Studija koju su proveli Axonify i Nudge o stanju "radnici bez stola” pokazalo je da 40% maloprodajnih zaposlenika na prvoj liniji želi dati otkaz, u odnosu na 37% u 2021. godini.

Otpušteni zaposlenici mogu uzeti svoje otpremnine i naknade za nezaposlene i trčati, a ne hodati, do lokalnog koledža ili tehničke škole kako bi naučili nove vještine kako bi dobili više osobno zadovoljnih i potencijalno bolje plaćenih poslova.

Niske plaće i nedostatak beneficija višegodišnja su bolna točka za radnike bez radnog stola, ali oni također osjećaju malo ili nimalo kontrole nad svojim radnim rasporedom, nedosljedno radno vrijeme i nedostatak obuke za napredovanje na ljestvici.

“Dolaze na posao prestrašeni, premoreni i izgorjeli”, otkrilo je izvješće Axonifyja. Također je otkriveno da radnici bez radnog stola znaju što se od njih traži i žele raditi svoj posao, ali na njihovom putu ima previše prepreka koje opterećuju i onemogućuju inicijativu.

Trgovci na malo radili su s ograničenim osobljem na prvoj liniji u posljednje tri godine, što je vjerojatno najstresnije i najizazovnije vrijeme za sve u maloprodaji, a posebno za one koji imaju izravan kontakt s kupcima licem u lice.

Tijekom i nakon toga, radnici u prodajnom podiju morali su prihvatiti nove zadatke, kao što je kupnja-online-preuzimanje u trgovini, dok su i dalje pokušavali obavljati stare. Ekstremne razine obavljanja više zadataka postale su norma, što je rezultiralo većim stresom radnika i naposljetku smanjena produktivnost.

Deloitte's Sides sugerira da su se trgovci na malo stjerali u kut kada su u pitanju njihovi zaposlenici na prvoj liniji. A to je vrlo neugodno mjesto za trgovce na malo, budući da oni u konačnici ovise o svojim prvim linijama da uslužuju kupce i natjeraju ih da se vraćaju.

“Posljednjih 30 godina koliko sam radio u maloprodaji, nismo vidjeli temeljnu promjenu u načinima na koje je rad u trgovinama raspoređen i raspoređen. Većina maloprodajnih inovacija dogodila se online, ostavljajući trgovine da ih sustignu,” primijetio je.

Potrebna je inovacija modela usluge

Sides vidi priliku za trgovce na malo da se oslone na rastuću radnu snagu kako bi razvili svoj poslovni model usluga.

"Postoji mogućnost da treće strane budu ugovorene da prime kamion, pripreme robu za pod i premjeste je na police", rekao je Sides.

“I već neke od usluga posljednje milje, poput Instacarta, obavljaju određenu razinu odabira narudžbi kupaca; možda oni i druge treće strane mogu učiniti više kako bi osoblje trgovine moglo posvetiti svoje napore pružanju usluga kupcima u trgovini,” nastavio je.

On također ukazuje na Brookfield Property Partners koji pružaju neke od odgovornosti za odabir i otpremu u ime svojih stanara u trgovačkim centrima. "Zakoračili su u radnu prazninu i u biti stvorili concierge uslugu."

Samoblagajna je još jedno područje za optimizaciju radne snage u trgovini. Ali neki trgovci to dobro rade, dok drugi moraju kupcima olakšati snalaženje.

“Samonaplata može izazvati probleme kod kupaca. Jedna lokalna trgovina mješovitom robom u mom susjedstvu zapravo ju je uklonila iz svoje trgovine,” primijetio je.

"Vrijeme je za inovacije modela usluga u maloprodaji", zaključuje Sides. “Prodavci na malo posluju u teškom okruženju i mnogo ovisi o tome koliko dobro prođe godišnji odmor. Trenutačno trgovci na malo imaju previše kapitala raspoređenog protiv zaliha i ako se to ne riješi, to će ih natjerati da poduzmu drastičnije mjere smanjenja troškova u prvom kvartalu.”