Istraživanje Saksove Pete avenije otkriva kupce koji su voljni provesti ovu blagdansku sezonu

Vodič za blagdanske darove Saks Fifth Avenue prikazuje skupinu ljudi odjevenih u večernju odjeću koji se zabavljaju kao da je 2019. Trgovac vjeruje da je to fer prikaz baze kupaca, zahvaljujući anketi na 2,400 potrošača koji su podijelili svoje izglede za kupnju za blagdansku sezonu .

"Napravili smo istraživanje, koje provodimo više puta godišnje kako bismo stvarno mogli razumjeti što se događa s potrošačima luksuznih proizvoda", rekla je Emily Essner, direktorica marketinga Saksa. “Puno je zanimljivih stvari izašlo iz toga dok se pripremamo za praznike. Jedan od komada koji smo bili jako zadovoljni vidjeti je da je 76% kupaca reklo da planiraju potrošiti isto ili više nego što su potrošili prošle blagdanske sezone.”

Očekuje se da će prodaja tijekom praznika porasti između 4% i 6% u 2022., prema Deloitteu, koji predviđa da će prodaja e-trgovine porasti za 12.8% do 14.3%, u odnosu na prethodnu godinu, tijekom blagdanske sezone 2022.-2023. Predviđa se da će prodaja e-trgovine ove sezone doseći između 260 i 264 milijarde dolara, rekao je Deloitte.

"Očito je da se puno toga događa s gospodarstvom, ali čak iu teškom gospodarskom okruženju, s ovom luksuznom grupom, vidimo puno kontinuirane snage", rekao je Essner. "Još jedna stvar koju smo vidjeli i za koju mislim da je dobar slutnja za naš posao je da postoji mnogo zadržanog interesa za odijevanje."

Dvostruko veći broj ljudi koji su prošle godine izjavili da se dotjeruju, ove se godine dotjeruju do kraja. "Postoji interes za odlazak na velike događaje", rekao je Essner. "Dakle, dok razmišljamo o blagdanskom darivanju i darivanju općenito, imamo i ljude koji se pripremaju za blagdane, tako da imamo puno snage."

Istraživanje je pokazalo da postoji interes za odjeću, koja je rangirana kao jedan od najboljih darova za primanje i davanje. "Iako je ovo drugačije gospodarsko okruženje, zaista smo zadovoljni onim što vidimo kod potrošača luksuznih proizvoda", rekao je Essner. "Mislimo da je ovo uvelike reprezentativno za luksuzne potrošače."

Ono što možda nije tako dobro za trgovce na malo: potrošači luksuznih proizvoda planiraju kupovati kasnije nego prošle godine. "Vjerojatno nije iznenađenje kada pomislite na buku u opskrbnom lancu i probleme koji su se pojavili prošle godine i uglavnom još uvijek nisu riješeni", rekao je Essner. “Vidimo da se odmor još malo povlači. Zasigurno bilježimo veliko zanimanje za odmor i nedovoljnu potražnju. Čak i prošle godine, ovisno o tome gdje ste bili i evoluciji pandemije, slavlja su često bila tiša. Ima još puno nadoknađivanja izgubljenog vremena.

“Dobra vijest s naše točke gledišta je da kada se potrošači luksuznih proizvoda spremaju na putovanje, često kupuju stvari za to putovanje poput kupaćih kostima i prikladne odjeće. U svakom slučaju smo sretni, ali svakako vidimo interes s obje strane,” rekao je Essner.

Usluge su vrlo važne potrošačima luksuznih proizvoda, a Saks nudi besplatnu dostavu i besplatne povrate, kao i kupnju putem interneta i preuzimanje u trgovini. “Iskorištavamo taj ekskluzivni odnos koji imamo s potrošačima i trgovinama Saks Fifth Avenue. Kako se bliže praznici, to je jako važno. Vršimo dostavu istog dana na Manhattanu.”

Saks također reklamira iskustvene ponude, velike ulaznice, iskustva koja se ne mogu kupiti novcem. „Bilo da je to sjedenje za otkrivanjem našeg legendarnog blagdanskog izloga ili odlazak u kupnju jedan na jedan s našim modnim direktorom, Roopalom Patelom, imamo fantastične iskustvene ponude koje kupci mogu kupiti, a također imaju koristi od naše zaklade koja podupire napore za mentalno zdravlje u zajednicama u SAD-u”, rekao je Essner.

“Također smo ponudili adventski kalendar za kozmetičke proizvode za svaki dan do Božića u prosincu,” rekao je Essner. “Darovi za uljepšavanje uvijek su dio naše ponude.”

Tisak je i dalje dio cjelokupnog marketinškog miksa. Saksov katalog poslan je prošli mjesec. Tu je i mrežni vodič za blagdanske darove “koji ima stvarno bogat asortiman blagdanskih darova, kao i naš program za kupnju uživo, Saks Live, i stvarno robustan izbor događaja koji ističu fantastične mogućnosti darova.”

Saks Live živi na Saks.com i tehnološki je dizajniran da zadovolji trenutne potrebe kupaca, dopuštajući im da se uključe u prezentere dok kupuju i prate događaje u tandemu.

"To je fantastična prilika za naše klijente i gledatelje naše stranice da mogu iskusiti događaje koji su stvarno skrojeni za sve vrste interesa", rekao je Essner. “Ovi događaji su super-imerzivni i interaktivni. Imat ćemo sve, od fantastične influencerice koja govori o tome što je uzbuđuje u vezi s darivanjem ove sezone do postavljanja prekrasnog stola za Dan zahvalnosti, i dalje. To je robusno programiranje. Vodimo ih na desetke od sada do praznika sa svim vrstama različitih interesa, tako da zaista ima za svakoga ponešto.”

Saks je proširio svoj live streaming na "figitalno" područje, što znači da koristi streaming kako bi gledateljima omogućio pristup ekskluzivnim osobnim iskustvima putem Saks Livea. “Na primjer, naše prvo imerzivno pop-up shopping iskustvo u Aspenu sadržavalo je Saks Live [segment] s influencericom i suosnivačicom Summer Fridays, Mariannom Hewitt, kako bismo gledateljima pružili pogled iza kulisa Saks Aspen Pop-a Up i njezini najbolji izbori za putovanja iz asortimana pop-up robe.

“Vidimo puno snage u samostalnoj kupnji i darivanju, čak i dok se pandemija razvija i ponašanje potrošača mijenja”, rekao je Essner. "Osjećamo se stvarno dobro pozicioniranima da iskoristimo potrošača, bilo da se usredotočuje na darivanje ili na nešto više iskustveno za što se treba odjenuti."