Analitičari kažu da klijenti Salesforcea nisu pokolebani

Čini se da današnje tvrtke na tržištu softvera za upravljanje odnosima s klijentima—salesforceov prepoznatljivi proizvod—ne na ovaj ili onaj način pokolebaju dodavanje značajki slanja poruka i suradnje, rekao je

Liz Herbert,

potpredsjednik i glavni analitičar u tvrtki za istraživanje informacijske tehnologije

Forrester Research Inc

"Zapravo ne vidimo, kada je u pitanju Slack, bilo kakvu zadržanu potražnju Salesforceove baze za takvim alatom", rekla je gospođa Herbert. "Stvarno nije postalo nešto uvjerljivo", rekla je.

Carhartt Inc. Direktor informiranja

Katrina Agusti,

koji koristi Salesforceove prodajne, uslužne i marketinške oblake, rekao je da akvizicija Slacka do sada nije učinila Salesforce korisnijim ili vrijednijim za tvrtku. 

"Nismo istraživali šire korištenje Slacka" nakon akvizicije, rekla je gospođa Agusti. Značajke i funkcije Slacka slične su

microsoft

Teams, Microsoftova aplikacija za suradnju, u koju je tvrtka već ulagala i nastavlja je koristiti, rekla je.

Od akvizicije, rast prihoda Slacka je u stalnom padu. Salesforce je izvijestio o prihodu od pretplate i podrške na Slack od oko 402 milijuna USD u trećem fiskalnom tromjesečju koje je završilo 31. listopada. To je rast od 6.9% u odnosu na tromjesečje, ali odražava usporavanje u odnosu na rast od 9.3% u drugom tromjesečju i rast od 11.7%. u prvom kvartalu, na temelju podataka o prihodima iz izvješća o zaradi tvrtke.

U međuvremenu, Salesforce je u srijedu rekao da hoće otpusti 10% svoje radne snage budući da kupci opreznije pristupaju trošenju.

"Akvizicija Slacka od strane Salesforcea nije promijenila putanju Salesforcea gore ili dolje," rekao je

Tim Crawford,

Strateški savjetnik CIO-a u IT savjetodavnoj tvrtki AVOA sa sjedištem u Los Angelesu. "CIO-ovi su uglavnom ravnodušni prema akviziciji", rekao je.

Salesforce je rekao da oko 80 tvrtki u Fortune 100 koristi Slack. "Naše poslovanje ima veliki zamah, bilježi rast od 46% u odnosu na prethodnu godinu u proteklom tromjesečju, a zadržavanje kupaca je blizu rekordnog najboljeg rezultata", rekli su iz tvrtke.

Zajedno s izvješćem o zaradi u studenom, Salesforce je objavio da je suizvršni direktor

Brett Taylor,

a prvak u preuzimanju Slacka, napustit će tvrtku krajem siječnja, s predsjednikom

Marc Benioff

postavši jedini izvršni direktor. Prošli mjesec,

Stewart Butterfield,

Izvršni direktor i suosnivač Slacka, rekao je planirao je napustiti tvrtku u siječnju, zajedno s još dva rukovoditelja Slacka. 

U internoj poruci g. Butterfield rekao je da ovaj potez nije povezan s odlaskom g. Taylora i da on napušta Slack u dobroj formi. Rekao je da predstoje izazovi u suočavanju s "neuobičajenom količinom ekonomske neizvjesnosti i nema sumnje da to otežava stvari".

Salesforce, koji je potvrdio planove za nabaviti Slack u prosincu 2020. bio je pionir u prodaji softvera za upravljanje odnosima s klijentima temeljenog na oblaku na temelju pretplate. Nedavno se pokušao proširiti na druga područja poslovnog IT tržišta, kao što su analitika podataka i usluge integracije softvera—često kroz akvizicije—u pokušaju da se natječe s Microsoftom, velikim proizvođačem softvera za poduzeća.

Pokret za spajanje sve većeg raspona IT softvera i usluga u jednu platformu može se obiti o glavu jer CIO-ovi i drugi čelnici korporativne tehnologije pobliže promotre potrošnju, rekao je

Jason Wong,

analitičar u tvrtki za IT istraživanje i savjetovanje

Gartner Inc

Kako se broj značajki umnožava, od tvrtki se sve više traži da zapošljavaju više tehničkih radnika za upravljanje sve širim rasponom alata—što može biti preskupo u ekonomskom padu, rekao je gospodin Wong. "To je zapravo borba za kupce, održati tempo s tvrtkom kao što je Salesforce", rekao je.

Slack se i dalje može kupiti kao zasebna aplikacija, izvan Salesforceovih CRM alata.

"Softverska industrija doživjela je mnoge konsolidacije, a ponekad je to činilo ugovaranje—i pregovaranje o cijenama—lakšim i jednostavnijim, a ponekad i težim", rekao je

Paul von Autenried,

bivši CIO of

Bristol-Myers Squibb Co

a sada savjetnik za tehnološka pitanja rukovoditeljima i upravnim odborima.

CIO-ovi također rade na nesigurnim tržištima smanjenje potrošnje u oblaku i uklanjanje nekorištenih aplikacija. Kao takvo, uključivanje Slacka i drugih aplikacija u CRM platformu moglo bi zapravo odbiti kupce, rekao je gospodin Wong.

Doista, Salesforce i drugi pružatelji tehnologije već su počeli fino podešavanje usluga u oblaku za određene industrije, prilagođenog pristupa poznatog kao industrijski oblak, koji nudi softverske sustave temeljene na oblaku koji su izrađeni po mjeri za bolnice, banke i druga poduzeća. 

Gospođa Herbert iz Forrestera rekla je da bi nedavni odlasci g. Taylora i rukovoditelja Slacka mogli signalizirati da Salesforce pomiče fokus natrag na svoje temeljne proizvode. "Do sada Salesforceova potraga za akvizicijama nije dala rezultat jedan plus jedan jednako tri", rekla je.      

- Isabelle Bousquette pridonijeli ovom članku.

Pišite Angusu Lotenu na [e-pošta zaštićena]