Tajne kako postati uspješna digitalna banka

Rješenje za digitalno bankarstvo je san klijenta. Bankarstvo koje ne uključuje posjete fizičkim poslovnicama, rezerviranje termina za rukovanje složenim transakcijama ili generalizirane usluge koje pružaju jasna financijska rješenja upravo je ono što digitalna banka zastupa. Međutim, da bi platforma za digitalno bankarstvo s bijelim oznakama bila dugoročno uspješna, mora zadovoljiti sve veće zahtjeve kupaca u pogledu personalizacije, upotrebljivosti i inovacija kako bi se izgradila trajna odanost kupaca.

Povećana konkurencija u prostoru digitalnog bankarstva zahtijeva da platforme za digitalno bankarstvo daju prednost fleksibilnosti i povjerenju, pri čemu potonje predstavlja rastuću i pojačanu zabrinutost zbog nedostatka kibernetičke sigurnosti u industriji financijskih usluga. zbog pojačanih napada. Ovo su najbolje čuvane tajne da postanete vrlo uspješno rješenje za digitalno bankarstvo.

Značajke koje morate imati koje trebate za rješenje za digitalno bankarstvo usmjereno na korisnika

Iskustvo korisnika u industriji financijskih usluga od velike je važnosti, a još više kod digitalnog bankarstva, jer je dizajnirano da iskorijeni vrijeme i trud utrošen na bankarstvo.

Neobanka s bijelim oznakama trebala bi iskoristiti svoju tehnologiju što je bolje moguće kako bi osigurala da njen poslovni model i strategija budu prilagođeni klijentima i praktični. Jezgra neobanke s bijelim oznakama mora uključivati ​​niskobudžetnu strukturu, brzu izradu računa za klijente i prilagodljivo sučelje koje je jednostavno za korištenje u bilo kojem trenutku. Dodatno, takvo bi rješenje za digitalno bankarstvo trebalo biti lako dostupno. S obzirom na to 15% korisnika banaka veći dio svog poslovanja obavljaju na svojim telefonima, neobanka s bijelim oznakama trebala bi zadovoljiti sve veću želju korisnika za širokim rasponom značajki i visokom vezom koja optimizira iskustvo mobilnog bankarstva.

Osim toga, platforma za digitalno bankarstvo s bijelim oznakama trebala bi klijentima ponuditi pomoć u stvarnom vremenu. Korisnici zahtijevaju trenutnu podršku jer je to važna značajka za izgradnju lojalnosti robnoj marki. Korištenje mehanizama pomoći uživo koji djeluju  umjetna inteligencija (AI  ) je još jedna dobra polazna točka za poboljšanje korisničkog iskustva.

Pružanje personaliziranih iskustava kupcima

Korisnici bankarstva trebaju personalizirane usluge kako bi osjetili da iskreno pazite na njihovu financijsku budućnost. Žele usluge koje najbolje odgovaraju njihovim potrebama i očekuju rješenje digitalnog bankarstva s potpunim uslugama koje im pružaju različite izbore. Bilo da se radi o multivalutnom računu, mogućnosti odabira između stotina pristupnika za plaćanje ili više rješenja za prijenos novca, neobanke bi trebale ponuditi opcije prilagođene rješavanju bolnih točaka korisnika tijekom bankarstva.

Rješenje za digitalno bankarstvo trebalo bi tražiti povratne informacije korisnika na svakom koraku kako bi bolje razumjelo svaki put korisnika, a zatim upotrijebiti prave alate/tehnologiju za najbolje prilagođavanje usluga koje se klijentima ugodno koriste. Iskorištavanje podataka o korisnicima koji najbolje ocrtavaju potrebe i preferencije korisnika omogućuje institucijama da jamče vitalnije usluge. Rješenje za digitalno bankarstvo vrhunske kvalitete pruža višekanalno iskustvo, privlačeći korisnike na različitim medijima poput mobilnih aplikacija/aplikacija za razmjenu poruka i e-pošte.

Rješavanje zabrinutosti za sigurnost podataka

Jedna od najvećih briga koje klijenti izražavaju u bankarskoj industriji odnosi se na sigurnost podataka. Korisnici se moraju osjećati sigurno kada razmjenjuju osjetljive informacije s rješenjem za digitalno bankarstvo, poboljšavajući izgradnju odnosa između pružatelja usluga i bankara.

Studije pokazuju da 47% američkih klijenata izbjegavaju digitalne banke zbog sigurnosnih razloga, iako je potražnja za tim uslugama i dalje relativno visoka. Kada gradite rješenje za digitalno bankarstvo, morate izvršiti nekoliko provjera kako biste bili sigurni da vaše rješenje zadovoljava sigurnosne standarde i zahtjeve koje korisnici očekuju. Postoje različite metode testiranja koje možete koristiti za stvaranje rješenja s bijelim oznakama prije implementacije kako biste osigurali visoku razinu sigurnosti, uključujući sigurnost, integraciju, regresijsko testiranje i testiranje prihvaćanja korisnika.

Sigurnosni izazovi za neobanke postoje jer mnogi rade samostalno, oslanjajući se na pružatelje sigurnosti trećih strana i nedostaju im resursi za zapošljavanje sigurnosnih stručnjaka koji mogu implementirati sveobuhvatna sigurnosna rješenja. Da bi neobank rješenje procvjetalo, potrebno je više vremena i naglaska utrošiti na stvaranje sveobuhvatne infrastrukture za sigurnost podataka koja olakšava jednostavnu uslugu. Transparentnost politika usluga i metoda prikupljanja podataka također uvelike doprinosi izgradnji povjerenja kod kupaca. I, pružajući rješenja bez lozinke kao što su biometrijska provjera autentičnosti dodajte slojeve zaštite prilikom unosa informacija, čineći manje problematičnim iskustvom.

Optimiziranje putovanja korisnika

Razumijevanje puta korisnika tijekom uspješnog poslovanja s bijelom neobankom zahtijeva da se usredotočite na to  nabavka  , maksimizirajući prihvaćanje kupaca marketingom kroz više kanala, uvjeravajući kupce da se vaše rješenje može koristiti s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme. Nakon što se korisnici prijave za vaše rješenje, trebali biste dosljedno pratiti kako biste osigurali neometani proces ugradnje i osigurali da se dosljedno vraćaju koristiti vaše usluge.

Pobrinite se da vaše rješenje digitalnog bankarstva najbolje odgovara jedinstvenim preferencijama korisnika i olakšava stalnu komunikaciju kako bi klijenti mogli ponuditi povratne informacije za povećanje stope konverzije i potencijalnog prihoda.

Mogućnosti su beskrajne za rješenja za digitalno bankarstvo kao što su neobanke s bijelim oznakama, povećavajući tržišnu konkurentnost korištenjem pravih tehnologija i ponuda. No, samo prilagođavanje svih mogućnosti nebrojenim jedinstvenim potrebama korisnika odvaja uspješne platforme za digitalno bankarstvo od onih ustajalih.

Rješenje za digitalno bankarstvo je san klijenta. Bankarstvo koje ne uključuje posjete fizičkim poslovnicama, rezerviranje termina za rukovanje složenim transakcijama ili generalizirane usluge koje pružaju jasna financijska rješenja upravo je ono što digitalna banka zastupa. Međutim, da bi platforma za digitalno bankarstvo s bijelim oznakama bila dugoročno uspješna, mora zadovoljiti sve veće zahtjeve kupaca u pogledu personalizacije, upotrebljivosti i inovacija kako bi se izgradila trajna odanost kupaca.

Povećana konkurencija u prostoru digitalnog bankarstva zahtijeva da platforme za digitalno bankarstvo daju prednost fleksibilnosti i povjerenju, pri čemu potonje predstavlja rastuću i pojačanu zabrinutost zbog nedostatka kibernetičke sigurnosti u industriji financijskih usluga. zbog pojačanih napada. Ovo su najbolje čuvane tajne da postanete vrlo uspješno rješenje za digitalno bankarstvo.

Značajke koje morate imati koje trebate za rješenje za digitalno bankarstvo usmjereno na korisnika

Iskustvo korisnika u industriji financijskih usluga od velike je važnosti, a još više kod digitalnog bankarstva, jer je dizajnirano da iskorijeni vrijeme i trud utrošen na bankarstvo.

Neobanka s bijelim oznakama trebala bi iskoristiti svoju tehnologiju što je bolje moguće kako bi osigurala da njen poslovni model i strategija budu prilagođeni klijentima i praktični. Jezgra neobanke s bijelim oznakama mora uključivati ​​niskobudžetnu strukturu, brzu izradu računa za klijente i prilagodljivo sučelje koje je jednostavno za korištenje u bilo kojem trenutku. Dodatno, takvo bi rješenje za digitalno bankarstvo trebalo biti lako dostupno. S obzirom na to 15% korisnika banaka veći dio svog poslovanja obavljaju na svojim telefonima, neobanka s bijelim oznakama trebala bi zadovoljiti sve veću želju korisnika za širokim rasponom značajki i visokom vezom koja optimizira iskustvo mobilnog bankarstva.

Osim toga, platforma za digitalno bankarstvo s bijelim oznakama trebala bi klijentima ponuditi pomoć u stvarnom vremenu. Korisnici zahtijevaju trenutnu podršku jer je to važna značajka za izgradnju lojalnosti robnoj marki. Korištenje mehanizama pomoći uživo koji djeluju  umjetna inteligencija (AI  ) je još jedna dobra polazna točka za poboljšanje korisničkog iskustva.

Pružanje personaliziranih iskustava kupcima

Korisnici bankarstva trebaju personalizirane usluge kako bi osjetili da iskreno pazite na njihovu financijsku budućnost. Žele usluge koje najbolje odgovaraju njihovim potrebama i očekuju rješenje digitalnog bankarstva s potpunim uslugama koje im pružaju različite izbore. Bilo da se radi o multivalutnom računu, mogućnosti odabira između stotina pristupnika za plaćanje ili više rješenja za prijenos novca, neobanke bi trebale ponuditi opcije prilagođene rješavanju bolnih točaka korisnika tijekom bankarstva.

Rješenje za digitalno bankarstvo trebalo bi tražiti povratne informacije korisnika na svakom koraku kako bi bolje razumjelo svaki put korisnika, a zatim upotrijebiti prave alate/tehnologiju za najbolje prilagođavanje usluga koje se klijentima ugodno koriste. Iskorištavanje podataka o korisnicima koji najbolje ocrtavaju potrebe i preferencije korisnika omogućuje institucijama da jamče vitalnije usluge. Rješenje za digitalno bankarstvo vrhunske kvalitete pruža višekanalno iskustvo, privlačeći korisnike na različitim medijima poput mobilnih aplikacija/aplikacija za razmjenu poruka i e-pošte.

Rješavanje zabrinutosti za sigurnost podataka

Jedna od najvećih briga koje klijenti izražavaju u bankarskoj industriji odnosi se na sigurnost podataka. Korisnici se moraju osjećati sigurno kada razmjenjuju osjetljive informacije s rješenjem za digitalno bankarstvo, poboljšavajući izgradnju odnosa između pružatelja usluga i bankara.

Studije pokazuju da 47% američkih klijenata izbjegavaju digitalne banke zbog sigurnosnih razloga, iako je potražnja za tim uslugama i dalje relativno visoka. Kada gradite rješenje za digitalno bankarstvo, morate izvršiti nekoliko provjera kako biste bili sigurni da vaše rješenje zadovoljava sigurnosne standarde i zahtjeve koje korisnici očekuju. Postoje različite metode testiranja koje možete koristiti za stvaranje rješenja s bijelim oznakama prije implementacije kako biste osigurali visoku razinu sigurnosti, uključujući sigurnost, integraciju, regresijsko testiranje i testiranje prihvaćanja korisnika.

Sigurnosni izazovi za neobanke postoje jer mnogi rade samostalno, oslanjajući se na pružatelje sigurnosti trećih strana i nedostaju im resursi za zapošljavanje sigurnosnih stručnjaka koji mogu implementirati sveobuhvatna sigurnosna rješenja. Da bi neobank rješenje procvjetalo, potrebno je više vremena i naglaska utrošiti na stvaranje sveobuhvatne infrastrukture za sigurnost podataka koja olakšava jednostavnu uslugu. Transparentnost politika usluga i metoda prikupljanja podataka također uvelike doprinosi izgradnji povjerenja kod kupaca. I, pružajući rješenja bez lozinke kao što su biometrijska provjera autentičnosti dodajte slojeve zaštite prilikom unosa informacija, čineći manje problematičnim iskustvom.

Optimiziranje putovanja korisnika

Razumijevanje puta korisnika tijekom uspješnog poslovanja s bijelom neobankom zahtijeva da se usredotočite na to  nabavka  , maksimizirajući prihvaćanje kupaca marketingom kroz više kanala, uvjeravajući kupce da se vaše rješenje može koristiti s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme. Nakon što se korisnici prijave za vaše rješenje, trebali biste dosljedno pratiti kako biste osigurali neometani proces ugradnje i osigurali da se dosljedno vraćaju koristiti vaše usluge.

Pobrinite se da vaše rješenje digitalnog bankarstva najbolje odgovara jedinstvenim preferencijama korisnika i olakšava stalnu komunikaciju kako bi klijenti mogli ponuditi povratne informacije za povećanje stope konverzije i potencijalnog prihoda.

Mogućnosti su beskrajne za rješenja za digitalno bankarstvo kao što su neobanke s bijelim oznakama, povećavajući tržišnu konkurentnost korištenjem pravih tehnologija i ponuda. No, samo prilagođavanje svih mogućnosti nebrojenim jedinstvenim potrebama korisnika odvaja uspješne platforme za digitalno bankarstvo od onih ustajalih.

Izvor: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/