Isporuka se udvostručuje na personaliziranu uslugu za dostavu isti dan

Kao gotovo u stvarnom vremenu dostava Podiže interes među trgovcima na malo, posebno s obzirom na povećanje kupnje u online prodaji kod COVID-a, Shipt upozorava industriju da je ultra-brza dostava (unutar 15 minuta) zapravo pogrešan pristup. Shipt, koji je u vlasništvu Targeta, naširoko se koristi diljem SAD-a za dostavu istog dana i sljedećeg dana s mnogim trgovcima koji nude usluge u roku od dva sata. Tvrtka udvostručuje svoj temeljni etos koji je personalizirana kupnja i kvalitetna usluga.

Isporuka istog dana se drži kupaca

Rina Hurst, glavna poslovna direktorica Shipta, jasna je u pogledu pristupa koji bi trgovci trebali zauzeti i o tome je govorila na Shoptalku, nedavnom industrijskom događaju. Hurst je izjavio da se isporuka istog dana prvo smatrala luksuznom značajkom prije pandemije, a zatim je postala kritična tijekom cijele pandemije. Izjavila je: "Sada vidimo da se isporuka isti dan i sljedeći dan drži kod potrošača."

Međutim, Hurst je dalje raspravljao o tome da, iako je varijabla brzine evoluirala tijekom proteklih nekoliko godina od tjedana do dana do istog dana, ultra-brza isporuka ne raste istom brzinom. “Samo 50% narudžbi zahtijeva isporuku unutar sljedećeg sata”, rekao je Hurst. Čak i kod nekih partnera u trgovini, većina narudžbi se ne zahtijeva unutar četvrt sata. Na primjer, 57% Winn Dixie narudžbi poslanih s Shiptom odnosi se na sljedeći sat.

Brzina nije visoko pozicionirana u isporuci

Prema nedavnom istraživanju potrošača, brza dostava zauzima šesto mjesto među najvažnijim čimbenicima za dostavu namirnica. Najprije je rangirana niska ili nikakva naknada za dostavu, a zatim cijena artikala i dostupnost proizvoda.

Shipt ne usredotočuje svoje napore na ultra brze modele isporuke, već razmišlja o isporuci isti dan i sljedeći dan u smislu ravnoteže između brzine, kvalitete i cijene. Hurst je izjavio: “To je poput stolice s tri noge i gledamo na balansiranje sva tri čimbenika i stvarno ovisi o kupcu koji se servisira i što im je najvažnije.”

Hurst je raspravljao o tome da kupci Shipta često koriste uslugu za opskrbu velikim košarama, postavljajući više od 20 narudžbi godišnje, s prosječnom veličinom košarice od oko 100 USD, što je tri puta više od ultrabrze usluge dostave. Hurst je rekao: "Jednostavno ne vidimo slučaj upotrebe za ultrabrzu isporuku unutar naše baze kupaca." Iako je potražnja kupaca na urbanim tržištima, posebno za dostavom hrane, svakako logičnija budući da je tržište gušće, ultra-brza usluga je vrlo skupa.

Trenutna dostava je vrlo skupa

Dok su mnoga mala start-up poduzeća skočila na vagon trenutne isporuke i osigurala financiranje kako bi potaknuli ono što se čini kao potrošački trend, većina njih pada na leđa s operativnim troškovima što poslovni model čini gubitničkim prijedlogom. U prvih sedam mjeseci 2021. ulagači su upumpali 10.1 milijardu dolara u trgovačke tvrtke, u usporedbi sa 7 milijardi dolara u cijeloj 2020. Jokr, startup za dostavu namirnica osnovan 2021. izgubivši 159 dolara po narudžbi u New Yorku i druge operativne tvrtke poput Fridge No More doživjele su slične gubitke. Mnogi startupi u trenutnoj isporuci smanjuju usluge ili povećavaju vrijeme isporuke kako bi minimizirali visoke operativne troškove.

Veće tvrtke poput DoorDash-a ili Instacarta možda bi mogle preživjeti u prostoru hiper-brze isporuke na temelju ekonomije razmjera, ali čak i tako, Shipt zauzima drugačiji pristup. Hurst je rekao: “U Shiptu puno razmišljamo o kvaliteti i ovo je središte jednadžbe svake odluke koju donesemo. Kvaliteta je naš tajni umak.” Nakon kvalitete, sljedeća najvažnija stvar koju potrošači moraju uzeti u obzir je da usluga ispunjava obvezu vremena isporuke.

Većina kupaca bira isti dan umjesto unutar jednog sata

Što se tiče artikala koji nisu namirnice, dostava za manje od 15 minuta potrošačima je još manje prioritet. Na primjer, prema Shiptu, 76% narudžbi za dostavu Party Cityja zadane su više od tri dana unaprijed jer većina potrošača planira zabave unaprijed. Hurst je rekao: "Najvažniji čimbenik je isporuka kupcima unutar obećanog vremena i jednostavno ne bilježimo rast zahtjeva za uslugama za ultrabrzu isporuku."

Ono što Shipt vidi i čuje od svojih kupaca jest da je personalizirana usluga ključni čimbenik za vjerne korisnike. S novouvedenim programom za istaknute kupce, korisnici Shipta mogu odabrati osobnog kupca kojeg žele koristiti kao favorita. Hurst je ispričala osobnu priču o svom omiljenom kupcu koji ju je nazvao kada je mlijeko nestalo s popisa namirnica. “Stvarno mi je spasio dan i sjajno je imati takvu vrstu usluge.” Osobni kupci otpreme često će pronaći prikladne zamjene u 60% vremena kada se suoče sa situacijom kada nema zaliha. To čini kupce sretnima i štedi prodaju za trgovca. Povišena personalizirana usluga bijelih rukavica ključna je točka za ponovne kupce.

Shipt se kladi na personalizaciju

S nekoliko marki dostave koje se zalažu za hiper-brze brzine isporuke, Shipt umjesto toga kladi se na personalizaciju i visokokvalitetne usluge kao glavne pokretače uspjeha i lojalnosti kupaca u osobnom kupovnom prostoru. Šum oko industrije je superbrz i "potreba za brzinom", ali Shipt se ne kladi na to zbog dugoročnog zadovoljstva kupaca. Shiptova visoka stručnost u otpremi i isporuci u zadnji milju, zajedno s povratnim informacijama kupaca, pokazuje da je isporuka istog dana i narudžba unaprijed ono što je potrebno za podršku današnjem tržištu.