Kupovina, prodaja i dostava – Shopify dijeli viziju budućnosti e-trgovine

Stopa i veličina promjene uočene u industriji e-trgovine tijekom pandemije bili su uistinu zapanjujući. Trgovci na malo, a posebno mala poduzeća, teško su se borili da održe korak s tempom promjena. Više tek dolazi – utjecaj rekordno visokih troškova dostave ili preuzimanja prodaje na društvenim mrežama još nisu u potpunosti shvaćeni.

Nedavno izvješće Shopifyja 'Budućnost trgovine u 2022.' uranja u to kako su se trgovci na malo nosili s "većim promjenama u posljednje dvije godine nego u prethodna dva desetljeća" i otkriva uvide koji pomažu tvrtkama da uspiju u ovim nestabilnim vremenima.

Ponašanje potrošača u središtu promjene

Više studija izvještava o tome kako se ponašanje potrošača mijenja i kako je kupnja od marke koja je u skladu s njihovim vlastitim vrijednostima na vrhu popisa. Dakle, postizanje lojalnosti robnoj marki ključno je za uspjeh svakog trgovca u 2022.

Prema Shopifyju, “ljudi su spremniji nego ikad kupovati od robnih marki koje im rezoniraju zbog geografije, vrijednosti tvrtke ili održivosti”.

Shopifyjevih Studija vjerodostojnosti tržišta e-trgovine, koju je proveo Forrester Consulting u rujnu 2021., to potvrđuje, otkrivajući da je „47% potrošača reklo da je lokalna prisutnost značajan čimbenik od kojih robnih marki kupuju. Potrošači imaju 4 puta veću vjerojatnost da će kupovati od tvrtke s jakim vrijednostima robne marke. A ogromnih 77% zabrinuto je zbog utjecaja proizvoda koje kupuju na okoliš”.

Dani spore dostave

Kupac 2022. apsolutno želi brzu i učinkovitu isporuku – međutim, potrošit će više novca i prihvatiti sporije vrijeme dostave za pravu marku. Poduzeća moraju pronaći način kako uravnotežiti vrijednosti svoje robne marke uz ispunjavanje novih kupovnih navika i očekivanja kupaca.

Dakle, dok se dostava usporava, a troškovi isporuke rastu, tvrtke koje traže ove prilike za jačanje svojih odnosa s potrošačima će uspjeti. Prema Shopifyju, “Razlikujte se i diverzificirajte: ovo su vaša dva ključa uspjeha u 2022. Ovo je godina natjecanja ne po cijeni, već po ponudi brenda. Ljudi žele kupovati od brendova koji predstavljaju nešto, brendova koji su u skladu s njihovim osobnim uvjerenjima”. 

Ako poduzeća dobiju vrijednosti robne marke, a time i lojalnost marki, na mjestu, prepreke opskrbnog lanca zadržavaju se i povećanje troškova prijevoza postaje manje opterećujuće. Izgradnja različitih poslovnih odnosa u vašem lancu opskrbe, otpreme i mreže ispunjenja je vrijeme koje se dobro troši na daljnje buduće poslovanje.

Potrošači žele sve

Danas je potrošač je vrlo jasan o tome što žele i očekuju od maloprodajne industrije – a jedno od njih je omnichannel iskustvo. Omnichannel maloprodaja je pristup koji se usredotočuje na pružanje korisnicima jedinstvenog i neometanog iskustva kupovine putem digitalnih i fizičkih kanala u svakoj fazi puta korisnika, od pregledavanja/otkrivanja do ispunjenja narudžbe.

A anketa o 700 trgovaca na malo prema Software Advice naglašava ovaj trend, „Da bi danas uspjeli, trgovci na malo moraju imati jedinstvenu višekanalnu strategiju kako bi zadovoljili potrebe novonastalih kupaca“. “Kada je u pitanju implementacija vaše strategije omnichannel, pružanje niza komunikacijskih i kupovnih kanala je ključno”.

Shopifyovo izvješće potvrđuje da se potrošači vraćaju trgovinama cigle i maltera i čarobnom iskustvu osobnog kupovanja koje može stvoriti, ali podsjeća trgovce na malo “ne radi se o jednom ili drugom – potrošači žele sve. Ovih dana trgovina je omnikanalna. Najbolji brendovi razumiju da digitalna i fizička maloprodaja ne djeluju kao silosi”. 

Kupci žele imati mogućnost naručivanja putem interneta, ali se vraćaju u trgovinu, ili pogledati proizvod u izložbenom prostoru i kupiti ga online. 

Teško je znati odakle početi u sastavljanju plana za rješavanje nadolazećih izazova. No, ključni zaključak iz izvješća Shopify ukazuje na potrebu da trgovci razlikuju svoje poslovanje. Izvrsno mjesto za početak je s trgovcima koji prihvaćaju i promoviraju svoje održive poslovne prakse. Poduzeća koja 2022. zanemaruju održivost kupaca to čine na svoju opasnost, ili kako Shopify kaže: "ide zeleno ili crveno".