Jewelers s pečatom na sve cilindre tijekom praznika 2021., rast prodaje za 30%

Signet Jewelers, najveći nacionalni draguljar i roditelj Kaya, Zalesa, Jareda, Banter by Piercing Pagoda, Jamesa Allena, Diamonds Directa i drugih, upravo je objavio da je njegova blagdanska maloprodaja od studenog do prosinca 2021. oborila rekorde tvrtke. Prihodi su porasli 30% u odnosu na prošlu godinu i 33% u odnosu na prije dvije godine i dosegli su 2.4 milijarde dolara.

Nažalost, Odjel za popis još uvijek obrađuje detaljne podatke, tako da nemamo konačne podatke o maloprodaji nakita s kojima bismo mogli usporediti Signetovu izvedbu, ali je sigurno pretpostaviti da će Signetova blagdanska izvedba nadmašiti kategoriju u cjelini. Koliko god da je bila jaka blagdanska 2021. – ukupna prodaja na malo porasla je 14.1% u dvomjesečnom razdoblju – Signet bi trebao lako nadmašiti kategoriju maloprodaje nakita u cjelini.

Ne samo da je Signet najveći američki trgovac nakitom, već i izvršna direktorica Gina Drosos s ponosom može reći: „Naša tvrtka predvodi industriju u inovacijama. Zato smo vodeći u kategoriji, ne samo na temelju naše veličine, već i zbog toga što smo najbolji: imamo najbolje ljude, najbolje proizvode i najbolje mogućnosti.”

Ona ima brojeve koji potkrepljuju te tvrdnje. Signetova e-trgovina u SAD-u porasla je za 18% u odnosu na prošlu godinu i 85% u odnosu na prije dvije godine. Samostalna prodaja porasla je za 34% u odnosu na prošlu godinu i 25% u odnosu na prije dvije godine. Prosječna vrijednost transakcije porasla je za 16%, a ukupne transakcije porasle su za 8% u odnosu na prethodnu godinu.

Tijekom protekle godine, Drosos i njezin tim provodili su plan transformacije pod nazivom “Inspiring Brilliance” i on sada isplaćuje dividende, ne samo privlačenjem novih kupaca i angažiranjem starih, već i inspirirajućim sjajem među 26,000 zaposlenika tvrtke.

“Najveći dio naše transformacije je naša kulturna transformacija”, objašnjava ona. “Na taj način se pripremamo da budemo tvrtka budućnosti. Naša svrha slavljenja života i izražavanja ljubavi bila je poticanje naših timova.”

Tvrtka je također poduzela opipljive korake za daljnju kulturnu transformaciju povećanjem minimalne plaće tvrtke, poboljšanjem plana naknada bez ikakvih dodatnih troškova za zaposlenike i poboljšanjem radnog okruženja. I bila je sreća privući nove talente na svim razinama tijekom 2021. kada su ga ostali trgovci izgubili.

“Upravo smo dobili anketu o zaposlenicima i otkrili da je naš tim na visokoj razini angažmana svih vremena”, kaže ona. “Uvijek razmišljam o maloprodaji iz trgovine ili web stranice. Kupovno iskustvo kupca je naš trenutak istine.”

S obzirom na brojne izazove poslovanja maloprodajne trgovine tijekom Covida, a da ne spominjemo njih 2,800, tim tvrtke nadmašio se i iznad očekivanja. Na primjer, uz distribucijski centar tvrtke, osoblje u prvoj liniji trgovine može biti pozvano da povuče i otpremi narudžbe e-trgovine iz trgovine čarapama, kao i da isporuči narudžbe na rubu robe.

“Ove smo godine imali izvrsnu dostavu, s više od 97% naših narudžbi primljenih na ili prije vremena koje smo obećali,” kaže Drosos. Ona također dijeli da je UPS, njegov primarni dobavljač, utvrdio da su isporuke i isporuke Signeta među najboljima u maloprodajnoj industriji.

Također je važno da Signet ima unakrsno obučene prodajne suradnike za različite brendove, što je pomoglo da trgovine rade prema rasporedu unatoč Omicronu.

“Zatvorene smo neke trgovine zbog bolesti, pa ako bi Kay dućan bio prisiljen zatvoriti, tim iz blizine Zalesa mogao bi držati trgovinu otvorenom. Bio je to timski rad do kraja”, uzvikuje ona.

A oslanjajući se na tehnologiju, svaka trgovina može prilagoditi raspored zaposlenika kako bi bila sigurna da ima dovoljno osoblja za usluživanje kupaca kada i gdje su potrebni. Osim upravljanja osobljem, njegove povezane komercijalne mogućnosti također upravljaju zalihama na razini trgovine.

“Uvelike poboljšava okretanje zaliha. Kupci su ove godine u našim trgovinama pronašli više od 30% novih artikala nego prije godinu dana, a naši su proizvodi više u trendu, pa se i oni okreću brže”, kaže Drosos.  

S dvije trećine svog četvrtog tromjesečja već u retrovizoru, tvrtka očekuje da će godinu zatvoriti na 7.8 milijardi dolara prihoda, što je gotovo 50% više u odnosu na prethodnu godinu i 27% iznad 6.1 milijardu dolara u 2019. Njeno očekivanje uključuje prihode od Diamonds Direct , regionalni lanac s 22 trgovine koji je zatvoren sredinom studenog 2021.

I odmah nakon zatvaranja četvrtog kvartala, Signet se raduje svom sljedećem velikom prazniku: Valentinovu. Drosos vidi da će procvat vjenčanja koji se oblikuje za 2022. godinu i dalje dovoditi zaručene parove u svoje trgovine za zaručnički i vjenčani nakit.

Također napominje trend darivanja za Valentinovo koji proizlazi iz posljednje dvije godine iskustva pod Covidom koji će biti dobar za posao.

“Povijesno gledano, Valentinovo je više bilo za parove u ranoj fazi njihove veze, bilo da su u spoju ili samo zaručeni,” dijeli ona. “Ali prošle godine vidjeli smo mnoge muževe kako dolaze kupiti nešto stvarno posebno za svoje žene i to po višim cijenama. A muževi obično kupuju nešto ranije u ciklusu od onih koji samo izlaze i koji kupuju više u zadnji čas.”

Bez obzira nastavlja li se trenutni brzi tempo rasta na tržištu nakita ili ne, Drosos se osjeća sigurnim da je Signet dobro pozicioniran da nastavi ići naprijed.

“Naša misija inspiriranja ljubavi je nešto do čega je kupcima stalo. Ljudi će uvijek htjeti slaviti s onima koje vole, a nakit je jedna od onih kategorija koja ima trajnu vrijednost", kaže ona i zaključuje: "Napravili smo velike korake u izgradnji konkurentskih prednosti i mislim da smo jedva zagrebli površinu onoga što možemo postati.”