Kako azijsko stanovništvo stari, odavanje pošte Izvršna direktorica Gillian Tee povećava broj njegovatelja, medicinskih sestara i liječnika digitalne platforme kako bi zadovoljila sve veću potražnju.
Gillian Tee imala 10 godina kada je starija dadilja koja ju je pomogla u odgoju preminula od raka. To iskustvo i bliska veza s njezinom bakom učinili su Tee svjesnom svakodnevne pomoći koja je potrebna mnogim starijim osobama i problema s kojima se obitelji suočavaju u pronalaženju kvalificirane skrbi. Više od dva desetljeća kasnije suosnivala je singapurski Homage, koji danas tvrdi da ima najveći broj njegovatelja u gradu-državi koje obitelji mogu zaposliti putem aplikacije.
“Mislim da većina ljudi u novoosnovanim zdravstvenim tvrtkama počinje u industriji jer su imali neka osobna iskustva”, kaže 40-godišnji izvršni direktor putem videa. Diplomirana informatika (Sveučilište u Melbourneu) prvi put je okusila vođenje posla nakon što je stekla MBA na Sveučilištu Columbia. Godine 2012. suosnivala je njujoršku platformu za rezervaciju karata Rocketrip. Nekoliko godina kasnije vratila se u Singapur kako bi bila bliže obitelji, gdje je vidjela priliku za spajanje digitalne tehnologije s uslugama skrbi kod kuće. “Stvarno sam vjerovala u koncept dobrog činjenja”, kaže o svojoj odluci da pokrene Homage sa suosnivačima Lily Phang i Tong Duongom, koji su u međuvremenu napustili tvrtku.
Forbes Azija
Od pokretanja 2016., Homage je narastao na 15,000 45 njegovatelja s nepunim i punim radnim vremenom, proširio se na Maleziju i Australiju i prikupio više od XNUMX milijuna dolara sredstava od ulagača, uključujući Sheares Healthcare Group, u vlasništvu singapurskog državnog fonda Temasek, i jugoistočne Azije. fokusiran Golden Gate Ventures.
Prelazak tvrtke u Maleziju 2018. pomogao je povećati prihode za 170% na 1.8 milijuna S$ (1.3 milijuna USD) u 2020., dok su se gubici smanjili na 4.8 milijuna S$ sa 5.8 milijuna S$, prema posljednjim dostupnim brojkama. Tee kaže da se prodaja više nego utrostručila prošle godine, a međunarodni prihodi porasli su osam puta u posljednjih 18 mjeseci, nakon širenja tvrtke u Australiju 2021.
Homage, koji je napravio Popis 100 za gledanje ove godine, također se diverzificirao izvan područja skrbi i uključio usluge kao što su telemedicina, dostava lijekova i prodaja medicinskih proizvoda. Tee je sada usredotočen na rješavanje izazova održavanja koraka s potražnjom za skrbi kako Azija stari. U Singapuru, vladine brojke pokazuju da je broj ljudi u dobi od 65 ili više godina činio gotovo 17% rezidentnog stanovništva u 2022.
Potražnja za kvalificiranim njegovateljima u stalnom je porastu ne samo u Singapuru, već i diljem Azije i Pacifika, gdje žive neke od najstarijih i najbrže starećih populacija na svijetu. U sljedećem desetljeću regija će činiti 60% svjetske populacije starije od 65 godina i također će imati 250 milijuna dijabetičara, prema Vikramu Kapuru, partneru i voditelju azijsko-pacifičke zdravstvene skrbi u konzultantskoj tvrtki Bain & Co. u Singapuru. "Zdravstvo u ovom dijelu svijeta stvarno je na prijelomnoj točki", kaže Kapur.
Njegova aplikacija može povezati ljude s liječnicima za virtualne konzultacije u roku od 30 minuta. Što se tiče usluga kućnih poziva, Homage kaže da može poslati liječnika u roku od jednog dana, a njegovatelja u roku od dva dana.
Ljubaznošću Homage
U Singapuru i Maleziji—gdje se o starijima uglavnom brinu članovi obitelji, kućna pomoćnica ili pomoćnici u staračkim domovima ili oni koji imaju ugovor s fizičkim agencijama—Homageova digitalna platforma pruža nišu decentralizirane usluge u sve više tehnologiziranom -pametna regija. Bainovo izvješće ove godine pokazalo je da je više ljudi u jugoistočnoj Aziji počelo koristiti digitalne zdravstvene alate zbog ograničenog pristupa osobnim pregledima tijekom pandemije. Kao i s online dostavom hrane i fintechom, mnogi nastavljaju koristiti digitalnu zdravstvenu skrb zbog njezine praktičnosti, dodaje se u izvješću. "Očekivanja potrošača se jako mijenjaju", kaže Kapur. “Za dostavu hrane i druge usluge imate gotovo trenutni pristup. Ali postoji frustracija sa zdravstvenom skrbi.”
Homage pokušava riješiti taj problem omogućavajući obiteljima da angažiraju njegovatelje na pola ili puno radno vrijeme na razdoblja od jednog sata do fleksibilnih unaprijed plaćenih paketa do 200 sati koje nudi po objavljenim cijenama. Njegova aplikacija ima više od 15,000 preuzimanja u trgovini Google Play i tvrtka tvrdi da je ponudila više od milijun sati usluge korisnicima. U usporedbi sa singapurskom Doctor Anywhere—popularnom aplikacijom za telemedicinu s više od milijun preuzimanja u jugoistočnoj Aziji koja obećava video konzultacije s liječnikom za manje od pet minuta—Homage kaže da može organizirati takve virtualne termine unutar 1 minuta, plus kućne pozive unutar jednog dana. Šalje njegovatelje u roku od dva dana.
"Tijekom pandemije otkrili smo da su mnogi pacijenti s moždanim udarom trebali telemedicinske usluge", kaže Tee. "Dakle, imamo [telemedicinu], koja je pomoćna jer pridonosi dobrobiti pacijenata." Homageov potez u prodaji medicinskih i zdravstvenih proizvoda kao što su mjerači krvnog tlaka također treba služiti potrebama. "Uvijek ćemo se usredotočiti [na] primatelja skrbi", kaže ona. “Na primjer, što treba pacijentu s moždanim udarom? Uvijek ćemo gledati što može biti bolje rješenje za pacijenta.”
“Stvarno sam vjerovao u koncept dobrog činjenja.”
Tee je također bio zauzet prikupljanjem kapitala. U siječnju 2020. došlo je do neobjavljene "dvoznamenkaste" runde serije B, koju je predvodio EV Growth, zajedničko ulaganje između East Ventures usmjerenih na jugoistočnu Aziju, YJ Capital (podružnica Z Holdingsa koji podržava SoftBank, sada dio njegovog korporativnog pothvata kapitalni ogranak Z Venture Capital) i SMDV, iza kojeg stoji milijarder Obitelj Widjaja Konglomerat Sinar Mas u Indoneziji. To je uslijedilo nakon financiranja serije A od 4.15 milijuna dolara u 2018., koje su predvodili Golden Gate Ventures i HealthXCapital.
U rujnu prošle godine kompanija je završila rundu serije C vrijednu 30 milijuna dolara, koju je predvodio Temasekov Sheares Healthcare, koji ulaže i pruža zdravstvene usluge u Aziji. Homage kaže da će se sredstva koristiti za povećanje njegove platforme i udvostručenje njegovih inozemnih operacija u Maleziji i Australiji, koje su ključni pokretači rasta. Međutim, Homage možda nailazi na ležeće noge. Krajem listopada, glasnogovornik Homagea rekao je da tvrtka "čini nekoliko ključnih strateških promjena kao odgovor na makro okruženje", kasnije dodajući da su te promjene u vezi s njenim planovima za širenje u Australiji. Na upit za pojašnjenje, glasnogovornik nije odgovorio.
Kako bi Homage zadržao putanju rasta, Tee mora prevladati nove izazove neizvjesnog gospodarskog okruženja i dovoljno brzo regrutirati zdravstvene djelatnike iz sve manje talentiranog fonda. "Ne udvostručujemo škole za medicinske sestre svake godine", kaže ona. "Dakle, [ponuda] je linearna, ali potražnja eksponencijalno raste zbog starenja stanovništva."
Ljubaznošću Homage
Nedostatak njegovatelja za starije posebno je akutan u Australiji, Homageovom najnovijem tržištu. "Pandemija je eskalirala iscrpljenost i smanjila stope zadržavanja", kaže Sharon Hakkennes, potpredsjednica analitičarka u Gartnerovoj zdravstvenoj ordinaciji. "Kliničari napuštaju profesiju." Australski sektor skrbi za starije osobe mogao bi se suočiti s nedostatkom najmanje 110,000 2021 radnika u sljedećem desetljeću, navodi se u izvješću neprofitne organizacije Odbora za ekonomski razvoj Australije za XNUMX. godinu.
Hakkennes kaže da digitalne tehnologije kao što je Homageova platforma mogu pomoći u ublažavanju nedostatka dopuštajući zdravstvenim radnicima pristup i liječenje pacijenata učinkovitije. "[Digitalna tehnologija] će omogućiti razmjere", kaže ona. "A kad se borimo s kliničkom radnom snagom, to će biti važno." Osim što omogućuje ustanovama za njegu starijih osoba da se uključe u "provjerenu skupinu certificiranih stručnjaka za njegu", Homage tvrdi na svojoj australskoj web stranici da njegova platforma korisnicima iz različitih sredina omogućuje pristup njegovateljima koji govore 93 jezika, uključujući znakovni jezik.
U međuvremenu, Tee čini sve što može kako bi potaknula zdravstvene djelatnike da se pridruže platformi njezine tvrtke. U ožujku 2020. Homage se udružio s osiguravateljskom tehnološkom tvrtkom Gigacover sa sjedištem u Singapuru kako bi osigurao zdravstvene beneficije svim svojim zdravstvenim djelatnicima i članovima obitelji. Mjesec dana kasnije, Homage je pokrenuo fond kako bi im pružio financijsku potporu tijekom vrhunca pandemije. "Naši stručnjaci za njegu naši su glavni klijenti - oni su naši primatelji skrbi, ako se tako želite izraziti", kaže Tee. “Trebali bismo se pobrinuti za njih. Zašto? Kako bi mogli brinuti o drugim ljudima.”
VIŠE IZ FORBES ASIA 100 ZA GLEDANJE
Izvor: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- potražnja-za-njegom-u-dobnosti-azije/