Otkazivanja Southwest Airlinesa nestaju nakon praznika, ali se troškovi gomilaju

Southwest Airlines stabilizirao je svoj raspored tijekom vikenda nakon oko 16,000 otkazivanja od kraja prošlog mjeseca, ali bi ga blagdanski krah u cijelom sustavu mogao koštati stotine milijuna dolara.

Southwest je od petka otkazao 304 leta, 2% svog rasporeda, većinu njih u ponedjeljak kada su se američki zračni prijevoznici suočili s lošim vremenskim uvjetima i zaustavljanjem na zemlji u Floridi zbog kvara na opremi Federalne uprave za zrakoplovstvo. Za usporedbu, od 21. prosinca do 29. prosinca Southwest je prekinuo oko 45% svog poslovanja, što je daleko veći udio od drugih velikih zračnih prijevoznika, prema FlightAwareu.

povezane vijesti o ulaganju

Sada dolaze još dva teška zadatka za Southwest: pregledavanje tisuća potvrda o putničkim naknadama i poboljšanje interne tehnologije koja je doprinijela krahu.

"Imamo planove za ulaganje u alate, tehnologiju i procese, ali bit će odmah posla kako bismo shvatili koje su lekcije ovdje naučene i kako spriječiti da se ovo ikada više ponovi, jer se više ne može dogoditi", rekao je izvršni direktor Southwesta Bob Jordan, koji je kormilo u veljači, rekli su osoblju u petak.

Jordan je rekao da su se zaposlenici iz drugih odjela dobrovoljno javili da pomognu kupcima i obrade povrat novca. Prijevoznik s kojim radi FedEx kako bi kupcima pomogli da dostave svoju prtljagu.

"Od četvrtka smo prepolovili broj vrećica i na dobrom smo putu da većinu, ako ne i sve vrećice, pošaljemo našim kupcima kasnije ovog tjedna", rekao je Jordan osoblju u ponedjeljak.

U utorak je Southwest rekao za CNBC da je počeo nuditi putnicima čiji su letovi otkazani ili znatno odgođeni između 24. prosinca i 2. siječnja, a koji nisu putovali ili ponovno rezervirali, 25,000 Rapid Rewards bodova, u vrijednosti od otprilike 300 USD, prema avioprijevozniku. . Dan kasnije, avioprijevoznik je za CNBC rekao da putnici koji su ponovno rezervirali kod Southwesta također ispunjavaju uvjete za 25,000 milja.

Broj milja potrebnih za otkup karte ovisi o potražnji i kapacitetu. Tijekom uskršnjeg vikenda, na primjer, trenutno košta više od 25,000 Rapid Rewards bodova za povratno putovanje između Baltimorea i Los Angelesa, ali to bi više nego pokrilo kartu tjedan dana kasnije.

Loše vrijeme pokrenulo je probleme prošli mjesec, utječući na letove diljem SAD-a, ali posade Southwest-a borile su se s automatskim premještanjem nakon svih promjena i bile su prisiljene satima čekati na čekanju s uslugama raspoređivanja posade. Pogođene su stotine tisuća putnika, a Southwest još uvijek radi na rješavanju zaostale izgubljene prtljage.

Prijevoznik je otkazao oko dvije trećine svojih letova tijekom većeg dijela prošlog tjedna u pokušaju da pošalje posade i zrakoplove tamo gdje trebaju ići, prije nego što je u petak počeo normalno funkcionirati.

Kaos bi mogao koštati Southwest između 600 i 700 milijuna dolara, prema procjenama analitičara zračnih kompanija Bank of America Andrewa Didore u utorak. To uključuje i izgubljeni prihod od povrata novca i naknade pogođenim putnicima, što bi moglo uključivati ​​troškove poput hotela i unajmljenih automobila.

Didora je smanjio svoju prognozu prilagođene zarade za četvrto tromjesečje za Southwest na 37 centi po dionici s 85 centi.

Direktor s jugozapada prošli tjedan rekao otkazivanja će "sigurno" pogoditi rezultate u četvrtom tromjesečju, ali će proći tjedni da se obrade zahtjevi kupaca za nadoknadom.

Ministar prometa Pete Buttigieg obećao je da će Southwest smatrati odgovornim ako kupcima ne osigura povrat novca i nadoknadu, iako takve kazne povezane s neisplatom kupaca mogu trajati mjesecima, ako ne i godinama.

Dionice Southwesta pale su 3.2% na 32.60 USD u utorak, što je veći pad od konkurentskih. Zrakoplovna kompanija sa sjedištem u Dallasu trebala bi izvijestiti rezultate 26. siječnja, ali će vjerojatno prije toga pregledati troškove kraha.