Služba za korisnike Southwest Airlinesa potpuno je udaljena, centri za rezervacije zatvoreni

Southwest Airlines' Agenti za korisničku podršku uskoro će raditi '100%' na daljinu jer se prijevoznik seli zatvoriti svoje centre za rezervacije.

“Southwest Airlines upravo je najavio da zatvara sve centre za rezervacije i prelazi na 100% rad na daljinu”, rekao je Međunarodni savez strojarskih radnika i radnika u zrakoplovstvu, sindikat koji predstavlja agente za korisničku podršku zrakoplovne kompanije, u bilješci članovima od srijede.

Smjena stupa na snagu 1. rujna, rekao je Southwest, iako je avioprijevoznik dodao da je većina agenata za rezervacije radila na daljinu tijekom pandemije. Ima više od 3,200 agenata za korisničku podršku i rezervacije sa sjedištem u Albuquerqueu, Atlanti, Chicagu, Houstonu, Oklahoma Cityju, Phoenixu i u sjedištu Southwest u Dallasu.

Glavni posao agenata je pomoći putnicima s rezervacijama i promjenama putovanja. Fizičke lokacije na kojima su se nalazili agenti sada će biti otvorene za druge odjele za prenamjenu, rekao je glasnogovornik tvrtke.

Sindikat je u svojoj bilješci naveo da je Southwest donio odluku bez doprinosa sindikata. Organizacija u četvrtak nije odmah vratila zahtjev za komentar.

Zatvaranje čini Southwest najnovijom tvrtkom koja odmjerava je li rad u uredu neophodan, učinkovit i privlačan za radnike u kulturi nakon pandemije. Southwest i druge avioprijevoznici trude se zaposliti novo osoblje jer potražnja za putovanjima raste nakon dvogodišnjeg pada Covida.

"Evolucija u potpuno udaljenu radnu snagu donosi povećanu fleksibilnost, kako u privlačenju i zapošljavanju novih zaposlenika iz cijele zemlje, tako i u rasporedu trenutnih zaposlenika koji su radili s rekordnom učinkovitošću u udaljenom radnom okruženju", rekao je Southwest u priopćenju.

Mnogi od osoblja Southwesta koji se nalaze u sjedištu tvrtke imaju hibridni model "temeljen na radnoj funkciji i poslovnim potrebama", prema glasnogovorniku.

Delta Air Lines, United Airlines i American Airlines i dalje centri za rezervacije osoblja. Glasnogovornik Delte rekao je da avioprijevoznik to ne planira mijenjati. Većina Alaska Airlines Agenti za rezervacije rade na daljinu, rekla je glasnogovornica. Glasnogovornici ostalih zračnih prijevoznika nisu odmah komentirali planiraju li napraviti sličnu promjenu kao Southwest.