Godišnja putovanja stresna su iu najboljim okolnostima, ali putnici koji su se prošli mjesec odlučili za Southwest Airlines imali su posebno mučnu muku.
Zimska oluja napravila je pustoš u Americi tijekom praznika, što je rezultiralo tisućama otkazanih letova. Ali Southwest je posebno teško pogođen, otkazano je 15,000 letova, ili više od 60% planiranih letova, u jednom trenutku rashodovao gotovo 2,500 svaki dan.
Twitter je bio pun s prizorima nasukanih putnika kojima je rečeno da danima neće moći odletjeti kući, a mnogi su to ocijenili "potpunim kolapsom" zrakoplovne kompanije.
Čak se i predsjednik Biden izjasnio, napomenuvši da "naša administracija radi na osiguravanju odgovornosti zračnih prijevoznika" i uputio pogođene putnike Ministarstvu prometa kako bi vidjeli imaju li pravo na naknadu.
Dok su svi zračni prijevoznici bili teško pogođeni, Southwest (LUV Preuzmite besplatno izvješće činilo se posebno neprikladnim za suočavanje s olujom, zbog kombinacije zastarjelog softvera za raspoređivanje i nedostatka zaposlenika.
Problemi Southwesta nisu ovdje počeli Prošle godine, Zaposlenici Southwesta počeli su protestirati kako bi skrenuli pozornost na njihove tvrdnje da nova uprava tvrtke nije trošila dovoljno za zapošljavanje novih zaposlenika ili uvođenje potrebnih poboljšanja u svoju infrastrukturu, umjesto da direktorima plaća velike bonuse.
No dok su praznici gotovi, čini se da problemi Southwesta nisu u retrovizoru.
Zrakoplovnu kompaniju tužili su putnici koji tvrde da nije izvršila povrat novca, prema Yahoo! Vijesti.
Predložena grupna tužba podnesena je 30. prosinca saveznom sudu u New Orleansu.
Putnik Eric Capdeville optužio je Southwest za kršenje ugovora, tvrdeći da je zrakoplovna kompanija njemu i njegovoj kćeri samo ponudila kredit nakon što su ukinuli njihov let za Portland, Oregon iz New Orleansa 27. prosinca. On traži odštetu za putnike na letovima Southwesta koji su otkazani od 24. prosinca, a koji nisu primili povrat ili naknadu.
U tužbi se navodi da pogođeni kupci "ne mogu koristiti svoje zrakoplovne karte bez svoje krivnje i ne ostvaruju korist od svoje pogodbe s tuženikom."
Jugozapad preuzima odgovornost Southwest je izjavio da namjerava nadoknaditi pogođenim putnicima troškove kao što su troškovi hotela u zadnjem trenutku, unajmljenog automobila i objedovanja, ali to bi moglo potrajati nekoliko tjedana.
Nakon podnošenja tužbe, izvršni direktor Bob Jordan se ispričao.
"U ime Southwesta, želim vam reći da nam je jako žao", rekao je Jordan u e-poruci pogođenim kupcima. “Naša je svrha uvijek bila povezati naše kupce s onim što im je važno u životu. A ove blagdanske sezone, dok ste s nama planirali učiniti upravo to, nismo uspjeli.”
Jordan je također ponudio pogođenim kupcima 25,000 nagradnih bodova - u vrijednosti od oko 300 dolara - prema programu za česte putnike tvrtke "kao gestu dobre volje".
Izvor: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo