Southwest otkazuje više letova jer konkurentski prijevoznici ograničavaju cijene karata za onesposobljene putnike

Southwest Airlines srezao je još 2,500 letova u srijedu, tjerajući sve više frustriranih kupaca da traže mjesta kod drugih zrakoplovnih prijevoznika.

Smanjenja prijevoznika sa sjedištem u Dallasu iznosila su 60% rasporeda i gotovo 90% ukupnih otkazivanja u SAD-u u srijedu, obilježavajući drugi dan prekida čak i kad su se vremenski uvjeti i operacije drugih zračnih prijevoznika poboljšali.

Gotovo 60% Southwest letova već je otkazano za četvrtak. Prekršio je manje od 1% rasporeda za petak, ali prijevoznik još uvijek mora primiti tisuće putnika koji su ostali na cjedilu zbog njegovog kraha.

Zračni prijevoznici otkazali su tisuće letova od prošlog tjedna kada je loše zimsko vrijeme ometalo blagdanska putovanja diljem SAD-a, ali preveliki prekidi u Southwestu izazvali su pozornost Bidenove administracije i zakonodavaca. Southwest je za svoj učinak okrivio svoje interne tehnološke platforme koje su bile preopterećene promjenama rasporeda.

To je prisililo pilote i stjuardese da telefonom kontaktiraju službe za planiranje letova radi novih zadataka, hotela i drugog smještaja. Vrijeme zadržavanja trajalo je satima, rekli su posade i sindikati.

"Postoje gomile timova koji trenutno rade na rješenjima i tako već danima i danima", rekao je izvršni direktor Southwesta Bob Jordan u poruci osoblja u utorak. “Međutim, na kraju ovo prestaje sa mnom. Ja sam odgovoran za ovo i ja sam odgovoran za naše probleme i naš oporavak. Želim da i ti to znaš.”

Kako bismo pomogli zaglavljenim putnicima, Delta Air Lines rekao je u srijedu da je "ograničio cijene karata na svim tržištima na kojima posluje Southwest" i da cijene karte vrijede do subote. American Airlines rekao da je to učinio u "gradovima koji su ozbiljno pogođeni otkazivanjem" i United Airlines rekao je da je ograničio cijene karata u "odabranim gradovima".

Alaska Airlines rekao je da snižava cijene karata na određenim tržištima.

Zračni prijevoznici nisu dali dodatne pojedinosti. Ovi potezi uslijedili su nakon što je ministar prometa Pete Buttigieg pozvao druge prijevoznike da ograniče cijene karata.

Southwest je rekao da će putnicima nadoknaditi "razumne" troškove hotela, obroka i alternativnog prijevoza ako kupci dostave račune.

Deseci tisuća putnika također su se borili s prtljagom izgubljenom u kaosu. Southwest putnicima omogućuje besplatnu prijavu dvije torbe, za razliku od drugih prijevoznika koji naplaćuju predanu prtljagu.

Dionice Southwesta pale su gotovo 11% do ovog tjedna, dvostruko više od svojih rivala.

Frustracije za putnike koji pokušavaju pronaći put kući bile su pojačane zbog nedostatka slobodnih sjedala na drugim zračnim prijevoznicima tijekom užurbanog blagdanskog razdoblja.

Zračni prijevoznici će rutinski ograničavati cijene karata u zadnjem trenutku, koje su općenito visoke i često se podudaraju s ograničenim brojem mjesta, tijekom hitnih slučajeva poput uragana kako bi se putnici mogli evakuirati.