Southwest se suočava sa kolektivnom tužbom zbog blagdanskog kolapsa — Evo što zaglavljeni putnici mogu očekivati ​​dok se zračni prijevoznik bavi Falloutom

Gornji red

Southwest Airlines suočava se sa kolektivnom tužbom putnika koji tvrdi da prijevoznik nije vratio novac za njegove karte za otkazane letove tijekom operativnog kolapsa tvrtke prošlog mjeseca u kojem je više od 15,000 letova otkazano usred jedne od najprometnijih sezona putovanja u godini.

Ključne činjenice

Putnik Eric Capdeville podnio je zahtjev predložena kolektivna tužba na saveznom sudu u New Orleansu krajem prošlog tjedna optužujući Southwesta za kršenje ugovora, rekavši da mu je, nakon što su njegovi letovi od 27. prosinca otkazani, zrakoplovna tvrtka ponudila kredit za budući let Southwesta, ali ne i povrat novca, navodi Reuters.

U tužbi stoji da im Southwest nije mogao rezervirati alternativni let, navodi Reuters.

Iako se Southwest obvezao nadoknaditi putnicima sve troškove povezane s otkazanim letovima, u tužbi se tvrdi da Southwest ne poštuje svoj dio dogovora s klijentima.

Capdeville traži odštetu za putnike na letovima Southwesta koji su otkazani od 24. prosinca i one koji nisu primili povrat ili nadoknadu troškova, navodi Reuters.

Southwest je rekao Forbes tvrtka nije imala komentara o sudskom sporu koji je u tijeku, ali je rekla da prijevoznik radi na obradi povrata novca i nadoknadi kupcu.

Što gledati

Southwest je to rekao moglo potrajati tjednima za nadoknadu troškova i povrat novca za kupce za otkazivanje letova. Prema Ministarstvu prometa, prijevoznici moraju pružiti "brzi povrat novca” za kupce čiji su letovi otkazani ako odluče ne prihvatiti alternativnu ponudu, poput ponovnog rezerviranja za drugi let. Tajnik prometa Pete Buttigieg rekao je u pismu izvršnom direktoru Southwesta Bobu Jordanu prošlog tjedna kako očekuje da tvrtka vratiti klijentima za troškove vezane uz obroke, smještaj i druge oblike putovanja jer su otkazivanja i kašnjenja bila "zbog okolnosti pod kontrolom zračnog prijevoznika."

Ključna pozadina

Southwest je bio prisiljen otkazati desetke tisuća letova u proteklih nekoliko tjedana. Otapanje je bilo potaknute zimskim olujama diljem SAD-a samo nekoliko dana prije Božića tijekom jednog od najprometnijih razdoblja putovanja u godini, ali je dodatno pogoršan nedostatkom osoblja i kompanijskim zastarjeli softver za planiranje, što je otežavalo lociranje zaposlenika i planiranje rasporeda za ponovno rezerviranje letova.

Tangens

U studenom je Buttigieg najavio da će DoT kazniti ukupno šest zrakoplovnih prijevoznika $ 7.5 milijuna zbog uskraćivanja povrata novca za otkazane letove stotinama tisuća kupaca. "Kad se let otkaže, putnicima koji traže povrat novca treba odmah vratiti novac... Kad god se to ne dogodi, djelovat ćemo kako bismo zrakoplovne tvrtke pozvali na odgovornost", rekao je Buttigieg, prenosi NPR. Šest kažnjenih prijevoznika bili su Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al i Avianca.

Daljnje čitanje

Southwest Airlines je tužen jer nije omogućio povrat novca nakon kraha (Foto: Reuters)

Pad dionica na jugozapadu: Top 10,000 otkazuje letove dok federalci 'ispituju' povijesne nevolje zračnog prijevoznika zbog zimske oluje (Forbes)

SAD kažnjava avioprijevoznike sa 7.5 milijuna dolara i moraju vratiti novac kupcima za otkazane letove (NPR)