Gornji red
Southwest Airlines je u utorak ponudio 25,000 bonus bodova za česte putnike kao "gestu dobre volje" nekim putnicima koji su bili pogođeni masovnim otkazivanjem prošlog tjedna, prema Vol Strit novine i CNN, dok zagubljenu prtljagu još uvijek treba vratiti mnogima.
Tabla s dolascima i odlascima prikazuje otkazane i odgođene letove Southwest Airlinesa na BWI-u … [+]
CQ-Roll Call, Inc putem Getty Images-a
Ključne činjenice
U e-poruci putnicima, izvršni direktor Southwesta Bob Jordan rekao je da bodovi vrijede otprilike 300 dolara i da se nude uz povrat novca i nadoknadu.
Jordan je napisao da "nikakva količina isprika ne može poništiti vaše iskustvo" i zahvalio onima koji čekaju povrat novca, nadoknadu ili izgubljenu prtljagu na strpljenju, rekavši da tvrtka obrađuje zahtjeve "s velikom hitnošću".
Dodatni bodovi dostupni su onima kojima su letovi otkazani ili odgođeni više od tri sata između 24. prosinca i ponedjeljka.
U dopisu za osoblje koje je dobio CNN, Jordan je rekao da se zrakoplovna tvrtka oslanja na volontere za dodatnu radnu snagu koja pomaže timovima koji se inače bave izgubljenom prtljagom.
U međuvremenu, putnik Southwesta predložio je kolektivnu tužbu protiv zrakoplovne kompanije na saveznom sudu, optužujući ih za kršenje ugovora.
Veliki broj
Gotovo 16,000. Toliko je letova otkazao Southwest usred kolapsa.
Ključna pozadina
Brutalno zimsko vrijeme prizemljilo je letove i ostavilo posade izvan mjesta prošlog tjedna, uzrokujući nered u zrakoplovnoj industriji. No dok su se druge zrakoplovne tvrtke brzo oporavile, Southwest je ostao u nemiru. Tisuće letova otkazano je tijekom popularnog blagdanskog tjedna putovanja, što ponekad iznosi čak 60% dnevnog rasporeda Southwesta. Tvrtka je okrivila vremenske uvjete i svoj sustav rasporeda, iako je tajnik za prijevoz Pete Buttigieg rekao da je "prošlo točku u kojoj bi mogli reći da je ovo problem uvjetovan vremenskim prilikama". Zrakoplovna tvrtka napredovala je tijekom vikenda i rekla da se namjerava "vratiti normalnom radu s minimalnim prekidima" u petak. Prema FlightAwareu, samo 4% njegovih letova otkazano je u ponedjeljak, a samo 1% u utorak.
Daljnje čitanje
Preko 2,300 letova za jugozapad otkazano je u četvrtak—ali vikend izgleda obećavajuće (Forbes)
Izvor: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/