Održivost je ono što drži trgovce budnima noću

Nacionalna federacija maloprodaje, ili NRF, održala je svoj godišnji Big Show uživo i osobno u njujorškom Javits Centru prije nešto više od tjedan dana. Kao što možete zamisliti, razgovori su ove godine bili značajno drugačiji nego prije dvije godine, zadnji put kada je konferencija održana uživo. Glavna tema o kojoj su svi razmišljali u siječnju 2020. – prije Covida – bila je “kako se možemo natjecati s Amazonom?” Ove godine veliki je fokus bio na inflaciji, tržištu rada i opskrbnom lancu. 

No, najintrigantnija tema koja se uvijek iznova javljala bila je održivost i kako se snalaziti u raznim prilikama i izazovima koje ona predstavlja.

Ne treba čuditi da koncept održivosti prvenstveno vodi potrošač. Da, Patagonia i nekoliko drugih brendova bili su pioniri na ovom području i trebali bi dobiti zasluge koje zaslužuju za predstavljanje zlatnog standarda u svjesnom konzumerizmu. Ipak, potrošač je – točnije potrošač generacije Z – taj koji je razgovor o održivosti podigao na sljedeću razinu. Jedno od nedavnih izvješća First Insighta pokazalo je da potrošač generacije Z ima ogroman utjecaj ne samo na svoje roditelje iz generacije X, već čak i na njihove Boomere i starije bake i djedove kada je u pitanju pronalaženje alternativnih, održivijih formata za kupovinu. Do 2030. Gen Z predstavljat će 27% svjetskog prihoda, nadmašivši Millennialse do 2031. Ova generacija svojim novčanikom glasuje za brendove koji podržavaju njihove vlastite vrijednosti i ciljeve. Marke i trgovci na malo danas očito obraćaju pažnju.

Evo nekoliko zaključaka iz različitih razgovora o održivosti:

Postoji velika zbrka oko toga što je održivost ili što znači za poslovne lidere i potrošače.

Mnogi lideri imaju različita tumačenja što zapravo znači “održivost” i kako utječe na njihovu organizaciju. Otkrio sam da je nepovezanost prvenstveno generacijska. Boomeri, Gen X i Millennials vjeruju da održivost znači proizvode izrađene od održivih, recikliranih ili prirodnih vlakana i materijala. Gen Z pretpostavlja da je korištenje održivih materijala dato, a njihova se definicija proširuje i uključuje održivu proizvodnju. Trgovci na malo i robne marke morat će biti na istoj stranici s generacijom Z kako bi ostali konkurentni. No, nakon svega navedenog, objema skupinama nedostaje šira definicija održivosti i njezino povezivanje s ciljevima ESG-a (Environmental, Social and Governance).

Održivost više nije lijepo imati – to su ulozi za stol – i ne možete je ukloniti.

Brojni startupi brendova u NRF-u imaju u svojoj srži etos održivosti, kao što je zabrana plastike za jednokratnu upotrebu ili korištenje samo recikliranih materijala ili izrada proizvoda koji se sami mogu u potpunosti reciklirati. Znamo da današnji potrošači svih generacija očekuju da trgovci i robne marke budu održiviji. Pakiranje je vrlo očito mjesto za početak za mnoge marke. Smanjenje količine otpada koji ide u ambalažu trebao bi biti prioritet svakog trgovca i robne marke jer je to često prva točka kontakta između potrošača i samog brenda. Gotovo svaki potrošač s kojim smo nedavno razgovarali vjeruje da online pošiljke sadrže višak materijala za pakiranje. Ispravan odabir ne samo da će biti dobar za planet i imidž trgovca ili robne marke, već će im dugoročno uštedjeti i novac.

Svi znaju da je zeleno pranje loše.

Za one koji nisu upoznati s pojmom, Cambridge English Dictionary definira Greenwashing: kako bi ljudi Vjerovati jer je vaš društvo čini više da zaštititi o okolina nego što doista jest. U svijetu koji je povezan kao nikada prije, i za Gen Z i Millennial potrošače koji pridaju veliku vrijednost transparentnosti i autentičnosti, greenwashing je vrlo loša stvar.

Nažalost, mnoge se tvrtke toliko boje optuživanja za zelenašenje da jednostavno uopće ne govore o svojim naporima za održivost.  

Prilikom anketiranja potrošača svih generacija, većina vjeruje da su trgovci dovoljno transparentni u pogledu svojih napora za održivost. Prvo slušanje glasa korisnika testiranjem marketinških poruka prije kampanja može pomoći u ublažavanju optužbi za zelenašenje.

Održive cijene proizvoda — zašto bi to koštalo više?

Mnogi poznati brandovi i trgovci s kojima sam otvoreno razgovarao pitali su se hoće li potrošači platiti više za održive proizvode ili ne. Nedavno izvješće pokazalo je da većina potrošača bi platiti više za održive proizvode. Ipak, bolje je pitanje "zašto bi održivi proizvodi trebali koštati više?" Održive poslovne prakse trebale bi dugoročno uštedjeti novac. Iz prve ruke vidjeli smo smanjenje otpada i troškova koje dolazi testiranjem 3D renderiranih proizvoda s potrošačima prije proizvodnje. Ova vrlo održiva praksa znači da trgovci na malo i robne marke ne ostaju s viškom zaliha koji se moraju staviti na prodaju ili, što je još gore, poslati na odlagališta. Također eliminira potrebu za izradom, otpremom i uništavanjem tisuća uzoraka.

Briga za planet, ugljični otisci poduzeća i prekomjerna proizvodnja su tu da ostanu, a tek će postati važniji u nadolazećim godinama. Od ključne je važnosti ponuditi transparentnost strategija i postignuća održivosti, kao i revidirati proces dizajna i proizvodnje i smanjiti otpad. To je dobar posao, a i dobar je osjećaj.