Sweetgreen dodaje program 'nagrada i izazova' za povećanje učestalosti i digitalne prodaje

Tijekom posljednjeg poziva Sweetgreen o zaradi u svibnju, rukovoditelji su hvalili uspjeh njegovog programa pretplate, Sweetpass, pokrenut u siječnju.

Prema riječima glavnog digitalnog direktora Daniela Shlossmana, Sweetpass je generirao zadržavanje i učestalost te stvorio personaliziranije iskustvo za korisnike. Također je predstavljao evoluciju početnog programa vjernosti lanca koji je pokrenut prije više od pet godina.

Sada tvrtka još više razvija ta personalizirana iskustva, danas najavljujući pokretanje nagrada i izazova, dostupnih na Sweetgreenovoj aplikaciji i web stranici. Nova značajka nagrađuje kupce za "postizanje zdravih navika", što je u početku olakšano četverotjednom kampanjom izazova od 27. lipnja do 24. srpnja.

Za pokretanje programa, brand će kupcima ponuditi 50% popusta na sljedeću zdjelu ili tanjur nakon kupnje zdjele ili tanjura. Četiri tjedna serija također uključuje:

• Potrošite 20 USD i primite bonus od 4 USD pri sljedećoj kupnji
• Dodajte prilog svojoj narudžbi i dobit ćete besplatno piće
• Kupite personaliziranu online ekskluzivnu zdjelu i ostvarite 50% popusta na sljedeću zdjelu ili tanjur
• Naručite dostavu i primite besplatnu dostavu prilikom sljedeće narudžbe

Nakon kampanje "Ljeto nagrada", nagrade i izazovi i dalje će biti dostupni kao značajka u kojoj kupci mogu sudjelovati putem Sweetgreenove aplikacije ili web-mjesta.

Komponente gamifikacije i personalizacije ovog programa s namjerom angažiraju digitalno izvorne generacije Z i milenijske potrošače koji su očekivati ​​takva iskustva.

“Donosimo gamificirano iskustvo u našu aplikaciju i iskustvo korisnika sa Sweetgreenom kako bismo im mogli stvoriti jedinstveni osjećaj povezanosti s nama. Vjerujemo da budućnost lojalnosti treba biti ovako nešto, to nije kolačić,” rekao je Shlossman tijekom nedavnog intervjua. “Nagrade i izazovi pomažu nam razumjeti vas kao kupca i ponuditi nešto što vama znači više od nekoga drugog. Sve se vraća na tu prilagodbu i personalizaciju.”

Konačni izazov isporuke također je namjeran. Shlossman je rekao da tvrtka ostvaruje prosječni porast prihoda od 20% od kupaca koji iskoriste promocije dostave iz izvornog kanala isporuke lanca, koji je prvi put pokrenut u siječnju 2020. U prvom tromjesečju 1. izvorna isporuka postala je najbrže rastući kanal lanca i nadmašila je njegove narudžbe za isporuku trećih strana .

Očekuje se da će se program nagrada i izazova nadovezati na digitalnu prodaju lanca, koja je u prvom tromjesečju ostvarila 66% ukupnog prihoda. Od te digitalne prodaje, 1% dolazi iz Sweetgreenove izvorne aplikacije i web-mjesta, što je slatko mjesto za prikupljanje podataka o klijentima za postizanje takve personalizacije.

Značajno je da program preuzima mjesto gdje je stao pilot s ograničenim vremenom Sweetpass. Program je prikupio 16,600 pretplata u tri tjedna i stopu "namjera ponovnog kupnje" od 90%. Međutim, to ne znači da je Sweetpass potpuno ugašen. Zapravo, Shlossman bi na kraju želio povezati i nagrade i izazove i Sweetpass u digitalni ekosustav lanca.

Za sada, Sweetgreen će imati sličan pristup s nagradama i izazovima uz ograničeno vremensko testiranje kako bi stekao saznanja o svojim klijentima.

“Naučili smo tonu od Sweetpassa i vidimo da se to naslanjanje vraća. Provodimo svoje vrijeme u otkrivanju svega ovoga. Jedna od velikih stvari s ovim programima je naučiti što ćemo razmotriti u budućnosti i je li to trajno ili ćemo to pulsirati”, rekao je Shlossman. "Želimo se držati našeg plana objavljivanja, testiranja i razumijevanja."

Sveukupni cilj za Sweetgreen je jasan – da taj broj digitalne prodaje od 66% poveća još više. Shlossman je rekao da digitalni kupci više troše i posjećuju. Također imaju jaču povezanost s markom.

To je također razlog zašto Sweetgreen nudi ekskluzivne stavke jelovnika (i prošireni jelovnik općenito) putem svoje aplikacije, eksperimentira s digitalnim modelom preuzimanja i nastavlja s uvođenjem vremenskih značajki kroz svoj program vjernosti.

“Dokazali smo svojim brojkama da smo brend fokusiran na digitalno poslovanje i nastavit ćemo ga graditi”, rekao je Shlossman.

Međutim, to ne znači da tvrtka ne daje prednost svojoj fizičkoj prisutnosti. Sweetgreen planira otvoriti svoj prvi drive-thru prototip, na primjer, dok također širi svoj otisak na prigradska tržišta.

"Želimo biti sigurni da smo dostupni, ali kupac želi iskusiti Sweetgreen", rekao je Shlossman. “Smatramo da sve što i kako god izgradimo lojalnost mora uključivati ​​sve različite načine na koje ljudi komuniciraju s nama i stoga ćemo nastaviti testirati i ponavljati.”