Target's Curbside Returns: Zgodno—ili previše zgodno?

MetaTGT
kupci diljem zemlje uskoro će to moći povratak artikle u lokalne trgovine bez potrebe da izlaze iz svojih automobila.

Maloprodaja je nedavno priopćila da je završila uspješan test u Minneapolisu koji je kupcima dao mogućnost vraćanja neželjenih kupnji u sklopu svoje usluge Drive Up. Target je rekao da će početi s vraćanjem Drive Up-a ovog proljeća s ciljem da bude dostupan u svih svojih gotovo 2,000 trgovina do kraja ljeta.

Target hvali svoje nove povrate Drive Up-a kao pokazatelj kako uvodi inovacije u prostor za isporuku istog dana.

Uprava ukazuje na opciju Shopping partnera tvrtke Target koja kupcima daje mogućnost da odrede nekog drugog da preuzme kupnju Drive Up ili Preuzimanje narudžbe u trgovini. "Zaboravili ste nešto?" gumb u svojoj aplikaciji omogućuje kupcima da dodaju stavke postojećoj narudžbi za preuzimanje izvan ili unutar svojih trgovina.

Trgovac je također dodao StarbucksSBUX
na njegov izbornik Drive Up na odabranim lokacijama. Target je u studenom počeo davati kupcima na 240 lokacija u Kaliforniji, Delawareu, Minnesoti, New Jerseyju, Pennsylvaniji, Teksasu, Washingtonu i Zapadnoj Virginiji mogućnost da naruče piće i hranu i da im kupnju donesu zajedno s narudžbom Drive Up u parkiralište.

U online raspravi prošli tjedan na RetailWire, neki od stručnjaka za maloprodaju u BrainTrustu vidjeli su Target kao dobru nadopunu sve većem rasponu usluga i ponuda trgovca.

"Nekoliko trgovaca nudi povrat robe s ulice, uključujući Dick's, Nordstrom i DSW", napisao je Neil Saunders, partner u GlobalData. “WalmartWMT
također nudi uslugu na odabranim lokacijama. Dakle, ovo nije toliko potpuno jedinstvena inovacija koliko Target drži korak s potražnjom potrošača i čini stvari praktičnijima za kupce. Uz to, zbog snage Targetovog višekanalnog prijedloga i njegova uspjeha u područjima kao što je preuzimanje s ulice, vidim da ga naši kupci naširoko koriste.”

"Preuzimanje s ulice, Starbucks i sada povrati učinit će da se kupci još više zaljube u Target", napisala je Lisa Goller, strateginja marketinga sadržaja. "Povrati su narasli i ovaj inovativni pristup pomoći će Targetu smanjiti troškove."

Prodavačeva usluga Drive Up popularan je dio njegovih operacija isporuke istog dana. Kupci lanca naručuju putem aplikacije, voze se do označenih parkirnih mjesta na parkiralištu trgovine, a kupnju im donosi član Target tima. Vraća posao na sličan način putem aplikacije tvrtke.

Kupci Targeta moći će vratiti većinu novih, neotvorenih artikala unutar 90 dana od kupnje. Kupci koji kupe robne marke u vlasništvu Targeta moći će izvršiti povrat do godinu dana. Uz povrate kod trgovca ne naplaćuju se naknade.

Neki članovi BrainTrusta, međutim, pitaju se je li rub pločnika pravo mjesto na koje se Target može usredotočiti, iz više razloga.

“Osobno, drago mi je što mogu koristiti drive-up isključivo za svoje Target trčanja,” napisao je Gary Sankary, strategija maloprodajne industrije u Esriju. “Unatoč tome, primijetio sam da je potražnja za uslugom znatno pala. Dok je prije samo nekoliko mjeseci ponekad bilo teško pronaći otvoreno BOPIS parkirno mjesto, ovih dana često sam ja jedini auto koji čeka. Također sam primijetio da se čini da Walmart BOPIS i dostava na kućnu adresu imaju puno više dostupnih otvorenja isti dan kada obavim kupnju. Opet, ne tako davno, dostavna su mjesta bila danima vani. Pitam se hoće li se BOPIS ustaliti kao niša poslovanja.”

"Zanimljiva stvar u vezi ovoga je da je to sjajna ideja, ali za trgovce koji nisu Target", napisala je Melissa Minkow, direktorica maloprodajne strategije u CI&T. “Ciljani kupci toliko su često u trgovinama da mislim da im ne bi smetalo otići u trgovinu. Osim toga, BOPIS se obično koristi češće nego uz rub, tako da pretpostavljam da bi se to prevelo u preferiranje ulaska i vraćanja u odnosu na to da se to radi uz rub. Ako je ovo mnogo brže od povrata u trgovini, ovo bi moglo zaživjeti, ali bit će me znatiželjno vidjeti odgovara li to Targetu.”

Doug Garnett, predsjednik Protonika, vidio je potencijalne operativne prepreke za uslugu.

"Bojim se za Target s ovim izborom", napisao je g. Garnett. “Njihove usluge prethodno su mudro odabrane. Ali odnošenje proizvoda kupcima u automobilima u konačnici je jednostavno u usporedbi s povratom. Trebamo se nadati za Target da to neće dovesti do pada njihovih nastojanja da se pokupe automobili.”

A DeAnn Campbell, glavna strateška direktorica u Hoobil8, bila je zabrinuta da će usluga dati novu sliku dugotrajnom problemu.

"Sve sam za povećanje pogodnosti za korisnike, ali ovo je pomak u pogrešnom smjeru za profitne marže Targeta", napisala je gospođa Campbell. “Povrati bi trebali biti bezbolni, ali ne nužno i bez problema jer trenje stvara priliku i za trgovca i za kupca. Cilj svakog trgovca trebao bi biti smanjiti povrate i povećati izglede da će kupac kupiti nešto drugo dok vraća proizvod.”