Porezni stručnjaci 'vrlo skeptični' u pogledu proširenih glasovnih botova porezne uprave za planove plaćanja

Ako dobijete porezni račun i želite pomoć Porezne uprave za postavljanje plana plaćanja, novoprošireni glasovni botovi mogu omogućiti bržu telefonsku uslugu, prema agenciji. No, neki porezni stručnjaci sumnjaju u novi plan za smanjenje vremena čekanja. 

Glasovni botovi Porezne uprave vođeni umjetnom inteligencijom sada mogu pomoći poreznim obveznicima telefonom pri postavljanju ili uvođenju promjena u planovi plaćanja.

"Prvi put u 160 godina, ova agencija može uspješno komunicirati s poreznim obveznikom koristeći umjetnu inteligenciju kako bi pristupila njihovom računu i riješila ga, u određenim situacijama, bez čekanja na čekanju", rekao je zamjenik povjerenika porezne uprave Darren Guillot za novinare poziv. 

Međutim, pozivatelji mogu i dalje razgovarati s agentom ako je potrebno.

To bi moglo biti lakše reći nego učiniti.

Službeno, prosječno vrijeme čekanja na telefon bilo je 23 minute u 2021., prema podacima Nacionalni odvjetnik poreznih obveznika. No, agencija se bori s kadrovima i povećanim brojem poziva. U svom izvješću za 2021. Kongresu, nacionalni odvjetnik poreznih obveznika nazvao je telefonsku uslugu jednom od najznačajnija pitanja, uz napomenu da je agencija odgovorila na samo 11% poziva tijekom fiskalne 2021. godine.

Više od osobnih financija:
80% ekonomista vidi 'stagflaciju' kao dugoročni rizik
Zašto bi mnogi mlađi baby boomeri mogli nadživjeti svoju ušteđevinu od 401(k).
1 od 4 iseljenika "ozbiljno razmišlja" o odricanju od američkog državljanstva

Evo kako glasovni botovi rade: kada dobijete račun od Porezne uprave, možete nazvati agenciju i slijediti glasovne upute kako biste potvrdili svoj identitet. Davanjem ID-a pozivatelja iz vašeg pisma porezne uprave, botovi mogu dijeliti opcije plana plaćanja i pomoći pri postavljanju jednog.

Možete se kvalificirati za korištenje usluge s poreznim saldom od 25,000 USD ili manje, što je većina planova plaćanja porezne uprave, prema službenicima agencije. 

Porezna uprava od siječnja koristi glasovne botove koji odgovaraju na telefon, odgovaraju na osnovna pitanja plaćanja ili obavijesti kako bi skratili dugo čekanje. Međutim, najnovija nadogradnja prva je prilika da glasovni botovi riješe problem poreznog obveznika.

Naravno, složeni problemi, kao što su oslobađanje od kazne ili teškoća, i dalje mogu zahtijevati živog agenta, kaže Porezna uprava.

Agencija planira proširiti sposobnost glasovnih robota kako bi omogućila primanje provjerenih pozivatelja porezni prijepisi, povijest plaćanja i trenutni dospjeli saldo.

Iako Porezna uprava očekuje da će novoproširene značajke biti u potpunosti implementirane ovog tjedna, neki porezni profesionalci još uvijek su nesigurni oko glasovnih botova.

Dan Herron, certificirani financijski planer i CPA pri Elemental Wealth Advisors u San Luis Obispou u Kaliforniji, rekao je da su glasovni botovi dobra ideja za "vrlo jednostavne stvari", kao što su pitanja o ravnoteži. Ali on je “vrlo skeptičan” u vezi s botovima koji postavljaju planove plaćanja s više pokretnih dijelova. 

Štoviše, glasovni botovi bez odgovora mogu izazvati daljnje frustracije među pozivateljima, rekao je Adam Markowitz, upisani agent i potpredsjednik u Howard L Markowitz PA, CPA u Leesburgu na Floridi. 

"Dobija li itko bilo što podmireno pomoću AI glasovnih robota za bilo koju tvrtku, a kamoli za Internal Revenue Service?" on je dodao.

Phyllis Jo Kubey, upisana agentica sa sjedištem u New Yorku i predsjednica Društva upisanih agenata države New York, optimistična je u pogledu proširenih glasovnih robota i pozdravlja agenciju za “sofisticiraniju automatiziranu pomoć poreznim obveznicima”.

Međutim, ona brine da bi porezni obveznici mogli "zagristi više nego što mogu prožvakati" i pristati na nerealne mjesečne uplate prilikom postavljanja plana putem automatiziranog sustava.

"Nadam se da je porezna uprava postavila svoju umjetnu inteligenciju kako bi raspitivala porezne obveznike mogu li si priuštiti mjesečnu uplatu na koju se slažu", rekla je.

CNBC je zatražio komentar od Porezne uprave.