Najbolja tvrtka za lanac opskrbe za koju nikada niste čuli

Ferguson PLC, distributer proizvoda za vodovod i grijanje s dodanom vrijednošću, objavio je rezultate za treće tromjesečje 14. lipnja^th. U devet mjeseci zaključno s 30. travnja^th ostvarili su više od 20 milijardi dolara prihoda, porasli su za 27 posto i ostvarili tri četvrtine milijarde operativne dobiti. Unatoč njihovoj veličini, malo je ljudi izvan njihove industrije čulo za njih.

Nakon njihove zarade, Michael Jacobs je bio dostupan za intervjue. Gospodin Jacobs je viši potpredsjednik za lanac opskrbe u Fergusonu. Iako smo nominalno distributer, „upravljanje opskrbnim lancem naša je ključna kompetencija. Oko toga smo izgradili našu organizaciju.” Konkretno, Fergusonov lanac opskrbe izgrađen je za brzinu i pružanje visoke razine usluge. “99.8% proizvoda na zalihama šalje se isti radni dan iz naših DC-ova; to je najbolje od vrste za bilo koju industriju.” Ferguson je izgradio svoj opskrbni lanac prema potrebama svojih kupaca koji zahtijevaju pristup širokoj paleti proizvoda, visoke stope popunjenosti i brzinu isporuke.

Fergusonov lanac opskrbe

Ferguson ima velik i složen opskrbni lanac. Ferguson nudi proizvode za vodovod i grijanje za 9 specijaliziranih skupina kupaca – preko milijun kupaca – u SAD-u i Kanadi. Prodaju više od milijun proizvoda koji variraju u veličini od vrlo malih bakrenih spojnica do cijevi od 40 stopa. Tvrtka nabavlja robu od 34,000 dobavljača iz 30 zemalja. Godišnje se kroz 22,000 luke prometuje 53 kontejnera. Posluju, kako vlastitim voznim parkom tako i namjenskim voznim parkom koji ima 5,300 kamiona. Ovi kamioni variraju u veličinama od polukamiona do dostavnih kombija. Roba teče kroz 2 uvozna centra, 14 strateški lociranih distribucijskih centara u Sjevernoj Americi, 66 čvorišta za otpremu krajnje milje i gotovo 1,700 podružnica.

Diljem SAD-a Ferguson ima 6.5 ​​milijuna četvornih stopa u 10 distribucijskih centara i 35 milijuna četvornih stopa u mreži podružnica. To je ono što omogućuje isporuku isti dan i sljedeći dan za više od 95 posto stanovništva SAD-a.

Roba se isporučuje kupcima na različite načine. Proizvode, naravno, možete preuzeti u poslovnicama. Ali online naručivanje podržava preuzimanje već preuzetih i zapakiranih proizvoda u trgovini ili preuzimanje na ulici. Proizvodi se mogu otpremiti na radno mjesto ili mjesto poslovanja. Isporuke se, pak, mogu isporučiti iz distribucijskog centra ili isporučiti od dobavljača. Tvrtka pilotira sigurne ormariće za zalihe na svojim glavnim lokacijama. To će omogućiti 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, pristup njihovim proizvodima.

Dodatak složenosti opskrbnog lanca je činjenica da je Ferguson akvizitersko poduzeće. U poslovnoj godini na koju se odnosi godišnje izvješće društvo je imalo sedam akvizicija i jednu prodaju. Akvizicije su dodale stotine milijuna prihoda.

Izvlačenje maksimuma iz ljudi

Pokretanje izvrsnog opskrbnog lanca ovisi o tome kako se ljudi zapošljavaju i upravljaju njima, procesima i tehnologiji koja se koristi. U godišnjem izvješću u kojem izvješćuju o svojim ključnim problemima izvedbe (KPI), ne izvješćuju samo o temeljnim financijskim metrikama i NPS-u, već imaju i metrike ljudi. Njihova anketa o angažmanu suradnika omogućuje Fergusonu da shvati utjecaj vozača na angažman među njihovih 31,000 zaposlenika.

Anketa se fokusira na četiri pitanja o angažmanu o zagovaranju, ponosu, zadovoljstvu i predanosti. Suradnici se moraju složiti sa sva četiri pitanja da bi bili prepoznati kao "angažirani". 56% ispitanih zaposlenika bilo je angažirano.

Tvrtka također radi interne klimatske ocjene zaposlenika u poduzeću, podružnicama i skladištima. Za svaku lokaciju postoji klimatski rezultat koji gleda na razinu angažmana i zadovoljstva tima na tom mjestu. Ako želite angažirane zaposlenike, potrebni su vam dobri menadžeri. "Ocjene imaju mnogo veze s načinom na koji upravitelj rješava probleme, podučava i vodi operacije", objasnio je g. Jacobs. "To je veliki dio menadžerove odgovornosti." Izravni izvještaji menadžera daju anonimne ocjene odozdo prema gore za njihove menadžere. Ovi rezultati utječu na ocjene upravitelja.

Ako želite angažirane radnike, sigurnost mora biti prioritet. Tvrtka je zabilježila 1.9 ozljeda zbog kojih je radnik morao dobiti liječničku pomoć ili otići kući za svakih 200,000 odrađenih sati. To je poboljšanje od 10% u odnosu na prethodnu godinu. Tvrtka je pokazala trajno poboljšanje ove metrike. Prema g. Jacobsu, ova se sigurnosna kultura odrazila na način na koji su upravljali COVID-om. Tvrtka je označena kao ključna tvrtka koja mora ostati otvorena. Tvrtka je naporno radila na stvaranju pravog okruženja za sigurnost svojih ljudi.

Obuka je također očito važna. Godišnje izvješće spominje niz različitih vrsta obuke koje nudi tvrtka. Ali g. Jacobs raspravljao je o obuci specifičnog korpusa analitičara opskrbnog lanca. Tvrtka koristi alat za dizajn mreže tvrtke Coupa. Ovo je važan alat za analizu za održavanje dobro vođenog opskrbnog lanca. Softver za projektiranje mreže može pružiti sofisticirane analize o tome gdje bi se zalihe trebale nalaziti kako bi se smanjili troškovi uz poboljšanje usluge; gdje bi objekti trebali biti za postizanje istih ciljeva; važni uvidi u spajanja i akvizicije; i razumijevanje koliki bi vozni park trebao biti, kakva su vozila potrebna i gdje bi se trebala nalaziti. Ferguson provodi 20 do 30 studija godišnje koristeći ovaj alat. Jedna studija može dovesti do milijunskih ušteda uz održavanje ili čak poboljšanje razine usluge.

Međutim, uz učinkovito korištenje ovog sofisticiranog alata postoji obuka i model zrelosti. Coupin model zrelosti prilično je detaljan. Ispituje vještine ljudi u timu, proces, tehnologiju i strategiju povezanu s dizajnom opskrbnog lanca. Ferguson marljivo radi na pomicanju te krivulje zrelosti.

Ključni procesi

Procesi su temelj funkcioniranja poduzeća. U mnogim slučajevima proces se instancira u aplikacijama koje određuju kako i što radnici rade. Procesi su vrlo velika tema, ali dva skupa procesa vrijedna detaljnijeg spomena su Fergusonov proces nabave i globalni proces usklađenosti trgovine.

Tijekom COVID-a mnoge su se tvrtke borile s opskrbom. “Rokovi isporuke produljeni su čak i za domaće proizvođače jer su sirovine nabavljali iz inozemstva. Vrijeme isporuke pošlo je s 2 tjedna na 14 tjedana, objasnio je g. Jacobs. Nabava je ključna za mogućnost održavanja zaliha s najvažnijim proizvodima. Ferguson radi s većim i sofisticiranijim proizvođačima i nastoji podijeliti šestomjesečnu prognozu narudžbe putem sustava za planiranje koji su integrirani sa sustavima njihovih dobavljača. Tijekom Covida, Ferguson je rekao svojim dobavljačima, “ako možete proizvesti samo 40% naših narudžbi, ovo je 40% koje želimo. 20% naših jedinica za čuvanje zaliha (različiti proizvodi) pokreću 80% naše prodaje,” objasnio je g. Jacobs. “Željeli smo dati prioritet onome što je klijentima važno. Održavali smo stopu popunjenosti od 97% tijekom COVID-a!"

Tvrtka također ima CTPAT certifikat na najvišoj razini. Carinsko trgovinsko partnerstvo protiv terorizma (CTPAT) program je američke Carinske i granične službe (CBP) za jačanje međunarodnih opskrbnih lanaca i poboljšanje sigurnosti granica Sjedinjenih Država. Ostati u tijeku s globalnim trgovinskim procesima koji okružuju ovu certifikaciju, Fergusonu omogućuje brži promet robe kroz carinu, s manje inspekcija, od onih koji nemaju ovu certifikaciju.

Ferguson ulaže u najbolju tehnologiju

G. Jacobs je spomenuo dobro poznatu konzultantsku skupinu industrijskih analitičara koja daje preporuke o tome koju bi vrstu softvera za lanac nabave tvrtka trebala kupiti. Vjeruje da ova tvrtka nastoji preporučiti integrirana rješenja koja nude velika poduzeća za planiranje resursa. To nije put kojim je Ferguson išao. "Gledamo integrirana rješenja, ali u konačnici tražimo najbolji mogući proizvod."

Uz gore spomenutu Coupu, tvrtka surađuje s Logilityjem za planiranje potražnje i Infor Nexusom kako bi osigurala vidljivost lanca opskrbe njihovom globalnom ulaznom lancu opskrbe. U oba slučaja ispituju pomoću svog tima znanstvenika za podatke kako bi primijenili strojno učenje kako bi poboljšali prognoze i procijenjeno vrijeme dolaska. G. Jacobs sažeo je njihovu tehnološku strategiju rekavši "nadograđivali smo svoje sustave opskrbnog lanca tijekom posljednjih 3 do 5 godina kako bismo ostali na vrhuncu."

Koriste naslijeđeni Koerber sustav upravljanja skladištem, ali sustav je učinkovit i ne žele ga nadograditi ili zamijeniti. Rješenje Koerber koristi se ne samo za upravljanje distribucijskim centrima, već i za pružanje vidljivosti inventara u njihovim uvoznim centrima, skladištima cijevi i mnogim njihovim skladištima.

Koriste rješenje za usmjeravanje i raspored prijevoza od malog dobavljača koje g. Jacob smatra toliko strateškim da ih nije želio imenovati. Ovo je jedna od ključnih aplikacija integriranih u njihovu platformu za e-trgovinu koja klijente obavještava o detaljima njihove narudžbe. Putem tehnologije geolociranja implementirane u cijeloj floti za dostavu, kupci mogu odrediti točnu lokaciju kamiona koji prevozi njihovu narudžbu, a također znaju točno što ima ukrcan na taj kamion. To omogućuje izvođačima da planiraju nadolazeći dan.

Osim toga, Fergusonove višekanalne mogućnosti ubrzale su se tijekom Covida, ali te mogućnosti uglavnom nisu automatizirane. Ubacit će distribuirano rješenje za upravljanje narudžbama jednog od najvećih pružatelja tog rješenja, ali on ne želi govoriti o dobavljaču dok implementacija ne završi.

No, najviše se ističu njihova ulaganja u automatizaciju skladišta. Distribucijski centar od 450,000 četvornih stopa u Denveru pokrenut je prošle godine. Ovaj sustav koristi robotski sustav roba-čovjek od 16,000 kvadratnih stopa za automatiziranje skupljanja. 60 posto svih odabira proizvoda za objekt obavlja ovaj sustav. Sustav sadrži 49,000 spremnika i 26,000 proizvoda i koristi robote za pokretanje tih spremnika za proizvode preko modularne mreže i do stanice za pakiranje. Sustav smanjuje ručno rukovanje materijalima za 50 posto, što poboljšava točnost branja, smanjuje troškove i smanjuje ozljede. Novi pogon u Phoenixu, s istom automatizacijom, uskoro će biti pušten u rad. U nadolazećim godinama nastojat će dovesti više automatiziranih skladišta na mrežu u velikim područjima metroa.

Zaključak

Ferguson koristi ocjenu neto promotora (NPS) kao temeljnu mjeru svoje korisničke usluge. Ovu ocjenu ispisuju u godišnjem izvješću. U anketi se postavlja pitanje "kolika je vjerojatnost da biste Fergusona preporučili prijatelju ili kolegi?" Kupci odgovaraju ocjenom između 0 – užasno – i 10 iznimno. Broj predstavlja one kupce koji su dobili ocjenu devet ili deset minus one koji su dobili ocjenu šest ili izgubili. Imali su rezultat 52 - respektabilan rezultat. Pali su za 8 bodova u odnosu na 60 – što je vrlo, vrlo dobar rezultat – vjeruju uglavnom zbog poteškoća u osiguravanju globalne opskrbe i pravovremenom provođenju kroz luke. Ovi problemi opskrbnog lanca, naravno, nisu bili jedinstveni za Fergusona; utjecali su na gospodarstvo u cjelini i na gotovo sve sektore. Sposobnosti lanca opskrbe i njihova kultura ključni su za njihovu izvedbu na NPS-u. A NPS je pak u korelaciji s financijskim učinkom.

Nikada nisam vidio distributera, trgovca na malo ili proizvođača kako je Ferguson raspravljao o svom opskrbnom lancu u godišnjem izvješću. Upravljanje lancem opskrbe jasno je u središtu Fergusonove strategije i konkurentske diferencijacije. Ferguson je možda najbolja tvrtka za opskrbni lanac za koju većina ljudi nikada nije čula.