Kritika da je Best Buy samo Amazonov salon je staložena i dosadna

Svake godine, čini se zadnjih 10 do 15 godina, objavi se neki članak u vijestima koji tvrdi da je Best BuyBBY
nema dugoročnu budućnost jer je u biti AmazonovAMZN
izložbeni prostor. Jedan od posljednjih zapaženih naslova poput ovog došao je iz Bloomberg prošlog ožujka, kada je napisano, "Ponude Best Buya previše sliče Amazonovim".

Nažalost, ovaj zabavni, vrući snimak je dosadan koliko i segment 60 Minuta o promatranju sušenja boje u ovom trenutku.

Best Buy se već desetljećima suočava s istom kritikom, a ipak, još uvijek stoji tu kao prekaljeni stari borac za nagradu u 15. rundi, spreman za daljinu.

Iskreno, svatko tko još uvijek podržava ovaj argument propušta poantu o tome što je omnikanalna maloprodaja 21. stoljeća – naime, da je ključ fizičke strane maloprodaje odgovor na pitanje: "Zašto uopće doći u trgovinu?"

Je li "showrooming", tj. praksa da potrošač ode u trgovinu pogledati proizvod, samo da bi ga kasnije kupio na Amazonu, stvar?

Naravno. Naravno.

Ali cijela je industrija daleko iznad toga u ovom trenutku. Utjecaj se već osjeća iz godine u godinu u prodajnoj bazi trgovina comp.

Ovaj isti argument o izložbenom prostoru koji i dalje muči Best Buy mogao bi se iznijeti i za bezbroj drugih – TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, pa čak i robne kuće poput Macy'sa, donekle. No, tijekom posljednjih 10 godina, trgovci su masovno shvatili tu dilemu i uveli koncepte kao što su jamstva usklađenosti cijena i pogodnost preuzimanja s ulice kako bi učinili ono što online kupnja ne može i time spriječili svaki daljnji utjecaj showrooming fenomen.

Best Buy već dugo razumije kupce novog doba, budući da je bio jedan od prvih trgovaca koji su uveli kupnju putem interneta, preuzimanje u trgovini prije više od 12 godina, a onda, kada je pandemija pogodila, biti jedan od prvi trgovac na malo koji je u potpunosti zatvorio svoje trgovine i pretvorio ih u čvorišta preuzimanja na ulici, kako zbog psihološke pogodnosti koju je ideja pružala svojim kupcima, tako i vjerojatno kao slučajnog eksperimenta da se vidi koliko je visok u smislu prihoda koji tvrtka još uvijek može ostvariti od te vrste modela interakcije trgovine.

Ne zaustavljamo se na tome, Best Buy u svibnju 2020 otvorene trgovine samo za individualne usluge savjetovanja u trgovini”, pri čemu bi kupci telefonirali ili zakazivali online sastanke s prodajnim suradnicima Best Buya u trgovini, ponovno iskorištavajući uvjete pandemije za daljnje eksperimentiranje.

Ovi eksperimenti ilustriraju da Best Buy dobiva poantu šale – da je razlog zašto kupci i dalje odlaze u fizičke trgovine to što im praktično ne moraju čekati da im paket stigne na kućni prag i usluga u trgovini koja im daje povjerenje. u kupnjama koje obavljaju.

Ovaj etos je ono što drži Best Buy ispred krivulje omnikanalnog eksperimentiranja otkad se prvi put pojavio argument o "showroomingu", i ne čini se da Best Buy ima bilo kakve planove za usporavanje svojih inovacijskih napora u skorije vrijeme.

U posljednjih šest mjeseci, Best Buy je predstavio dva prilično nova koncepta:

1) Mala konceptualna trgovina od 5,000 četvornih metara u Sjevernoj Karolini koji je sam po sebi izložbeni prostor – odnosno, osim nekoliko artikala, većina asortimana u dućanu je samo za izlaganje, a kupci mobitelom skeniraju ono što žele, a potom im suradnici Best Buya donose robu od njih za kupnju (razmislite o servisnoj robi, ali PUNO boljoj zbog mobilnog elementa).

2) 40,000 kvadratnih stopa "virtualna trgovina” unutar postojećeg skladišta koje djeluje kao centralizirani most za pružanje potrošačima koji kupuju putem interneta s istom sjajnom Best Buy uslugom koju očekuju u trgovini putem video demonstracija proizvoda uživo.

Oba ova koncepta pokazuju da je Best Buy voljan učiniti sve što je potrebno za "showroom" u našem izložbenom prostoru i razmišljati izvan okvira svoje trgovine kako bi simulirao nešto što Amazon nikada ne može dotaknuti - konkretno, rekreirajući osjećaj razgovora s obučenim Bestom Kupite suradnika online – jer Amazon nema gotovo nikakvih fizičkih prodavaonica unutar prostora elektronike i, prema tome, nema predosjećaja kupaca o takvom iskustvu usluge na koje bi se mogao osloniti.

Natrag kad Bloomberg ponovno iznio argument izložbenog prostora, glavna tvrdnja u to vrijeme bila je da je Best Buy trgovao samo s višestrukim brojem od 11, što je bio "popust od 20% u odnosu na njegov petogodišnji povijesni prosjek" i da "višestruke vrijednosti imaju tendenciju ostati niske osim ako postoje znakovi održivog rasta.”

Pa, ne tražite sada nego Best Buy premašila očekivanja zarade u prošlom kvartalu, povisio je prognozu za kraj godine te je sada se trguje po P/E od 12.35 od 12:30 EST 9. prosinca 2023.

Ili drugačije rečeno, čini se da se borac koji je dugo bio mrtav za nagradu ponovno podigao s platna.

Stoga prestanite s argumentom o "showroomu". Još 2010. bilo je vruće. I očito nije dobro ostarjelo.

Da je samo izložbeni prostor htio uništiti Best Buy, dani bi mu odavno bili odbrojani.

Jer ako je Best Buy išta pokazao svijetu maloprodaje, to je da je vraški otporan trgovac i da će dati sve od sebe da pronađe način da nastavi živjeti i boriti se još jedan dan.