Kraj razmišljanja o obilju

U svjetlu poremećaja lanca opskrbe i klimatskih zabrinutosti, svi preispitujemo svoje prošlo “razmišljanje o obilju” – uvjerenje da možemo dobiti što god želimo, kad god to želimo.

Zapravo, Fjordski trendovi 2022. dovode u pitanje vode li oskudica, nestašice, kašnjenja u prekidima, zakoni štednje i čimbenici održivosti do kraja razmišljanja o obilju i pokreću odmjereniji pristup potrošnji.

Kao rezultat toga, trgovci na malo moraju ponovno razmisliti kako stvoriti nove strategije za gospodarstvo u kojem potrošači mogu kupiti manje proizvoda - bilo zato što ne mogu dobiti robu ili zato što ne žele.  

Neposredna briga su potrošači koji ne mogu dobiti ono što žele. Dok pandemija i dalje izaziva krivulje, nedostatak proizvoda i osoblja ne nestaje preko noći. Dok gledamo unaprijed, trgovci će morati okupiti sve dijelove svojih organizacija, uključujući lanac opskrbe, korisničku podršku i marketing, kako bi zadovoljili svoje kupce i podržali reputaciju robne marke. Čak i tada, mnoga uska grla su izvan kontrole trgovaca.

Kako kupci osjećaju volatilnost cijena, rokova isporuke i nedostupnosti željene robe, neizbježno će biti glasni na internetu kada ne mogu dobiti ono što žele. Zato je upravljanje očekivanjima i dalje ključno. Zapamtite, nakon gotovo dvije godine problema s opskrbnim lancem, potrošači nisu novi u tome. U određenoj mjeri su obučeni da prihvate dulje vrijeme čekanja i za dnevne potrepštine i za skupe artikle kao što su konzole za igre i namještaj. S tim u vezi, trgovci bi se trebali pažljivo nositi s izazovima i unaprijed biti u vezi s dostupnošću proizvoda i cijenama tako što će jasno i učinkovito komunicirati s kupcima.

Također vidimo rastući segment potrošača koji pažljivije razmišlja o utjecaju koje njihove odluke o kupnji imaju na okoliš i društvo u cjelini. To poziva trgovce na malo da stvore agilnu kulturu „kontinuiranog resetiranja“ i ponovnog izuma koja je nadopunjena istinskom i svrhovitom predanošću načelima zaštite okoliša, društva i upravljanja (ESG).

U studiji Accenturea iz 2021., 50% potrošača reklo je da izlaze iz pandemije nakon što su ponovno zamislili svoje ponašanje i vrijednosti. Ponovno su procijenili što im je važno u životu i sve su više usredotočeni na svoju osobnu svrhu. To ima izravan utjecaj na to što, kako i zašto kupuju.

Dok preispitujemo ulogu razmišljanja o obilju u maloprodaji, “manje” ne mora značiti “gubitak”. Ponovno promišljanje naše zadane postavke obilja važan je prvi korak. Drugi je početak suradnje s drugima u ekosustavu kako bismo se uhvatili u koštac s klimatskim promjenama – našim najhitnijim izazovom.

Kao rezultat toga, možemo očekivati ​​da ćemo vidjeti rastući zamah prema "regenerativnom poslovanju" - onom koji zamjenjuje tradicionalni model "uzmi, napravi, odloži" kružnijim pristupom. Taj bi put mogao uključivati ​​istraživanje novih praksi kao što su dinamičko određivanje cijena, mikro-tvornice i hiper-lokalizirana proizvodnja. Također je vjerojatno da će pokret “pozitivne prirode” steći popularnost u nadolazećim godinama. Pozitivno na prirodu znači povećanje otpornosti našeg planeta i društava da zaustave i preokrenu gubitak prirode.

Konačno, trgovci će možda morati drugačije mjeriti uspjeh. Budući da potrošači kupuju manje novih proizvoda, a usluge čine veći dio maloprodajnih prihoda, potrebno je ažurirati tradicionalne poslovne metrike poput prosječne vrijednosti narudžbe (AOV) i prosječne veličine košarice (broj artikala prodanih pri svakoj kupnji). Prodavci bi trebali dodati mjere poput angažmana, percepcije svrhe i vrijednosti tvrtke te lojalnosti kupaca.

Ti čimbenici pomažu u određivanju vrijednosti kupca, ne samo transakcije po transakciji, već tijekom cijelog životnog vijeka. Oni grade nijansiraniji odnos između potrošača i njihovih robnih marki. A to je nešto što će svima dobro poslužiti dok se upuštamo na tržište nakon izobilja.