Uloga operativnog direktora je veća, odvažnija i transformativnija nego ikad

Poremećaji u lancu opskrbe. Nastavak digitalizacije poslovanja. Tijesno tržište talenata usred nedostatka radne snage. Ovo su samo neki od fundamentalno složenih izazova s ​​kojima se suočavaju glavni operativni direktori (COO) u svojim naporima da potaknu profitabilan rast i operativnu otpornost u vrijeme promjena bez presedana.

Trenutačno se mnogi COO-i bore s pravilnom raspodjelom vremena: samo trećina njihovog vremena odlazi na dugoročno strateško planiranje, dok se ostatak dijeli između nadziranja zaposlenika i bavljenja trenutnim operativnim prioritetima. Ostali izazovi uključuju upravljanje jedinstvenim potrebama radne snage, sve veći broj dionika, brzo povećanje automatizacije u svim sektorima i probleme s nekretninama na radnom mjestu nakon pandemije. Zbog ovih izazova, sljedeći val COO-ova ne mora se baviti samo svim gore navedenim – oni također moraju posjedovati dodatne talente.

Sve do nedavno, COO-ovi su se primarno fokusirali na fino podešavanje lanca vrijednosti za brzinu do tržišta, učinkovitost i profitabilnost. Kao moj kolega i glavni partner Darryl Piasecki nedavno je napisao, poduzeća se suočavaju s iznimnim poremećajima, a COO-ovi su postali strateška prednost za jačanje otpornosti i stvaranje vrijednosti. Osvjetljavanjem ove stalno promjenjive uloge, konačno se može vidjeti kakva jest: jedna od najsloženijih i najzahtjevnijih funkcija u smislu odgovaranja na ponekad suprotstavljene prioritete i ambicije, te upravljanja napretkom kako bi se postigao najbolji rezultat. Oni koji posjeduju "faktor X" za posao morate promijenite jedra kada naiđete na nesigurne vode, surađujte na visokoj razini kako biste smanjili silose, učinkovito se uključite u upravne odbore i potaknite dosljednu operativnu izvrsnost, a sve to dok upravljate talentima koji su im na dohvat ruke.

Promjena prognoze

Budući da su globalni i domaći preokreti sada norma, tvrtke moraju biti spremne na svaki remetilački događaj, bez obzira koliko se činio nevjerojatan. Kao što su mnogi čelnici koji rade u operacijama očekivali, svaki mjesec donosi određenu razinu iznenađenja, a COO mora imati prst na pulsu tržišta kako bi znao što bi moglo biti sljedeće.

Iako COO-i mogu biti angažirani iz više razloga (izvršitelji, agenti promjena, mentori ili čak nasljednici), oni imaju jedan zajednički zadatak: implementirati ključne planove i prioritete za budućnost tvrtke. Pametni izvršni direktori znat će svoje granice, a dinamičan COO može ponuditi nove ideje za pomicanje granica onoga što su drugi članovi odbora smatrali mogućim.

Premostite praznine

Voditelji operacija moraju temeljito poznavati svoju ponudu vrijednosti i što je potrebno da bi se ona ispunila. Bliska suradnja između odjela može pomoći u postizanju boljeg rezultata uz održavanje operacija.

U jednom slučaju, CMO može kontrolirati strategiju društvenih medija kada robna marka pokrene novi društveni kanal COO posjeduje kanal usluge, održavanje kontakta preko marketinškog odjela s ciljem uštede novca preusmjeravanjem prometa s pozivnih centara organizacije. Radeći u koraku, to omogućuje tvrtki da integrira dva sektora i neometano pojača koordinaciju u naporima timova.

Vozite izvrsnost

Dani predvidljivih radnih okruženja su nam u retrospektivi. S tržišnim šokovima i stresovima koji se pojavljuju sve češće u brzom svijetu nakon pandemije, tvrtke koje žele napredovati prepoznaju potrebu za snažnim COO-om koji će osigurati budućnost njihovih operacija, uspješno ih usmjeravajući da se prilagode i vode.

U tom smislu, učinkovit COO proaktivno upravlja inercijom u organizacijama, sve dok uključuje važne dionike. Način na koji to rade razlikovat će se ovisno o industriji i zemljopisu, kao i potrebama i težnjama tvrtke. Bilo da se radi o potpunoj transformaciji ili uključivanju novog sustava ili tehnologije, COO su agenti promjena koji transformiraju operacije kroz novo usvajanje.

Dajte prednost talentu

Operativni direktori moraju angažirati, inspirirati i, što je najvažnije, zadržati snažne članove tima kako bi stvorili putove razvoja karijere koji potiču vrhunski talent da raste unutar njih. Kao što tvrtke poduzimaju korake kako bi osigurale kontinuitet opskrbnog lanca, ključno je da se organizacija usredotoči na kontinuitet radne snage stvaranjem razvojnih prilika za svoje timove. Znajući da se razlika između zadržavanja talenata i egzodusa može pratiti u nedostatku povezanosti, ti rukovoditelji također moraju biti autentični, empatični čuvari kulture koji će govoriti u ime svojih izvršnih direktora.

Ovo predstavlja jedinstvenu priliku za COO-e da drže otvorene oči i uši kako bi usporedili zajednička mišljenja u svim odjelima. Kroz redovite posjete gradilištu i česte šetnje dućanom ili uredom kako bi dali potpunu sliku o tome kako stvari funkcioniraju, COO-ovi mogu učinkovito komunicirati s ljudima na svim razinama i pozadinama. Ono što je najvažnije, sjajni operativni direktori razumiju da je njihov tim njihova slamka spasa, a izgradnja vjerodostojnosti i povjerenja osigurava da se pravi timovi uparuju s pravim opsegom posla.

Nova era

Slično kao i njihov glavni izvršni direktor, današnji COO-ovi utjelovljuju autoritet, stratešku viziju, povjerenje i odnos kako unutar tako i izvan postavljenog okvira. Uz sve veću važnost utjecajnih sadašnjih i bivših COO-ova, uključujući Sheryl Sandberg, Bena Legga i Tima Cooka, ti čelnici velik dio svog uspjeha pripisuju vremenu koje su proveli na poziciji COO-a, priznajući jedinstven skup vještina razvijenih iz organizacijskih uspjeha postignutih u ključnim trenutcima.

U našem sve povezanijem svijetu, operativni direktori moraju biti samouvjereni i karizmatični vođe koji će zagovarati promjenu potrebnu za pomicanje igle. Idući dalje od nadgledanja operacija i postajući multifunkcionalni umrežavač, današnji COO-ovi imaju moć poduprijeti kulturu rasta, agilnosti i otpornosti, čime dobivaju veću inovativnost, bolju suradnju, angažiranije zaposlenike i jaču financijsku izvedbu.