Partnerstvo Walmarta i Salesforcea ima prednosti koje su daleko veće od očitih

Tijekom intervju uživo s NRF 2023 početkom siječnja, WalmartWMT
Predsjednik i izvršni direktor SAD-a John Furner primijetio je: "Lojalnost u maloprodaji je nedostatak nečeg boljeg."

To je upravo razlog zašto postoji puno toga za voljeti u novom partnerstvu Walmarta sa Salesforceom.

Partnerstvo, kako je navedeno u nedavni članak s CNBC-a, namijenjen je pomoći Walmartu da proda svoju vlasničku tehnologiju drugim trgovcima. Ovaj potez je osmišljen kako bi se povećala prodaja njegove (Walmartove) dostavne službe GoLocal, koja robu dostavlja na vrata kupaca; i Store Assist, koji pomaže zaposlenicima da brže i točnije izaberu i pakiraju narudžbe za preuzimanje i dostavu na ulici.”

Je li to potez ravno iz AmazonaAMZN
igrokaz?

100%.

Ali ni to nije sve.

Iako je potez prilično sličan Amazonu, to je potez od kojeg se mnogi trgovci još uvijek ustručavaju napraviti. CiljTGT
, Walmartov najbliži konkurent, na primjer, pokazao je neke znakove zauzimanja sličnog pristupa kada je stekao Shipt još 2017. godine, no od tada se nije upuštala u nešto slično.

Macy's? Isti dogovor.

Macy's, do ove točke, nije spominjao prodaju svoje tehnologije drugim trgovcima u industriji odjeće.

Zapravo, izvan mogućeg Krogera, a čak i to može biti rastegljivo, bilo bi teško pronaći još jedan primjer bilo kojeg trgovca na malo koji bi u tom pogledu zauzeo tako očigledan pristup kao Walmart ili Amazon.

S poslovnog aspekta, Walmartov potez ima smisla jer stvara alternativni izvor prihoda za Walmart. Prodaj više svoje tehnologije drugima i taj profit pada izravno na krajnji rezultat.

Međutim, priča od toga postaje samo bolja – jer ako se vratite na ono što je Furner rekao gore, ovaj potez je također dobar način da Walmart “jede ono što kuha,” (moji citati), da tako kažem.

Stoga ne treba čuditi da su prve dvije mogućnosti koje Walmart planira prodati drugima njegove GoLocal usluga ispunjenja i njegova Pomoć u trgovini platforma. Prvi iskorištava Walmartov razmjer u logistici kako bi pomogao drugim tvrtkama u rješavanju dostava zadnje milje, dok drugi pomaže drugim trgovcima na malo da odrede prioritete i optimiziraju sve aktivnosti povezane s odabirom narudžbi i pakiranjem u trgovini.

Oba su također dva najveća problema s kojima se trgovci danas suočavaju – jedan, kako smanjiti troškove isporuka putem e-trgovine i, drugi, kako zaposlenike u trgovinama učiniti sretnijima i produktivnijima usred manjka osoblja u cijeloj industriji i stalno promjenjivu dinamiku njihovih svakodnevnih poslova.

Walmart razumije ove probleme na način na koji to ne razumije nijedan drugi trgovac iz jednog jednostavnog razloga.

Skala.

Da bi tehnologija proizašla iz trgovca na malo radila u većem opsegu, mora se proširiti unutar samog trgovca na malo, ali i među drugim trgovcima na malo. Walmart je dokazao prvi dio, ali još nije u većoj mjeri predstavio drugi dio.

Ljepota ovog poteza stoga je u tome što će Walmart, plasiranjem vlastite tehnologije na tržište, naučiti što je od njegovog portfelja stvarno dobro, a što je jednostavno rezultat Walmartova dizajna i probijanja kroz napore da prilagoditi vlastite interne procese maloprodaje.

Ili otvorenije rečeno, Walmart će naučiti koji su njegovi tehnološki sustavi loši, a koji nisu.

Iako bi neki ovu posljednju rečenicu mogli smatrati jezgrovitom, ona je sve samo ne. Walmart je u borbi protiv moćnika (tj. Amazona) koji razumije kako koristiti tehnologiju za poboljšanje temeljne infrastrukture kako se maloprodaja odvija bolje od bilo koga. Amazon, njegova najveća konkurentska prijetnja, zna kako dizajnirati sustave koji klijente stavljaju na prvo mjesto i tjeraju ih da se vraćaju po još.

Čineći svoju tehnologiju dostupnom drugima za korištenje, Walmart, u biti, postavlja mjeru zaustavljanja koja mu pomaže razumjeti, usprkos vanjskim kritikama, gdje najvjerojatnije zadovoljava dugoročne potrebe svojih kupaca, a također gdje možda nedostaje oznaka. Do sada je Walmart imao samo vlastitu internu perspektivu kada je u pitanju procjena vlastitih tehnoloških sposobnosti.

Najvažnije je kako trgovac na malo koristi tehnologiju u dizajnu svog cjelokupnog iskustva. Stavljanje izvrsnih proizvoda na police po najnižim cijenama više nije dovoljno. E-trgovina je izjednačila uvjete za igru ​​i stavila premiju na to koliko jednostavno i koliko prikladno trgovac može staviti robu u ruke potrošača kad god i kako god oni to žele.

Dakle, kada John Furner kaže: "Odanost u maloprodaji je odsutnost nečeg boljeg", obratite pažnju jer on zapravo govori da su ljudi vjerni onoliko koliko imaju mogućnosti, a partnerstvo Walmart/Salesforce zapravo može biti ono što rekao je liječnik kada je riječ o dugoročnom održavanju iskre u spavaćoj sobi između Walmarta i njegovih kupaca.

Iz tog i samo tog razloga potez je briljantan.