Tri trenda e-trgovine koji će promijeniti način na koji kupujemo 2023

E-trgovina više nije rastuća plima za sve kategorije i robne marke. Rast internetske maloprodaje pada s najviših razina izazvanih pandemijom. Euromonitor International očekuje da će online prodaja proizvoda zabilježiti jednoznamenkasti rast tijekom svake od sljedećih pet godina. Ova je stopa daleko niža od vrhunca od više od 30% u 2020.

No e-trgovina ostaje dominantna sila, čineći 47% rasta maloprodaje do 2027. Ipak, trgovci na malo i robne marke moraju postati mudriji u potrazi za sljedećom prilikom. Internetski kanal doseže novu razinu zrelosti, posebno na razvijenijim tržištima e-trgovine gdje stope penetracije za određene kategorije mogu dosegnuti gornju granicu. Kao takvi, trgovci na malo i robne marke primjenjuju nove taktike za dosezanje i angažiranje potrošača. I to ustupa mjesto tri trenda e-trgovine.

E-prilagodba

Brendovi stavljaju "običaj" u "kupca". Veća želja za personalizacijom znači ponudu šireg raspona prilagođenih opcija u online kupnji. Zapravo, 47% digitalnih potrošača očekivalo je bolju personalizaciju u zamjenu za svoje osobne podatke, prema najnovijoj Euromonitorovoj Glas potrošača: Digitalna anketa. Tehnologije poput umjetne inteligencije olakšavaju robnim markama prilagodbu proizvoda na zahtjev ili poboljšavaju razinu individualnog iskustva kupnje.

StarbucksSBUX
najbolji je primjer tvrtke koja je postigla uspjeh prihvaćajući prilagodbu. Gigant kafića nudi više od 170,000 opcija prilagodbe na svojoj aplikaciji, au izvješću o zaradi istaknuo je da je ova inicijativa bila "najveći pojedinačni pokretač" povećane potrošnje po korisniku u povijesti. Operateri brzih usluga diljem Sjeverne Amerike i Europe uzimaju stranicu iz Starbucksove strategije kako bi poboljšali razinu izbora ili odabira koji se nude putem njihovih vlastitih aplikacija.

Izmjenjivači igara

Online tvrtke posuđuju taktike igranja kako bi potaknule rast. Niske stope konverzije muče e-trgovinu jer kupci odustaju od kupnje zbog dostave, plaćanja ili tehničkih prepreka. Tri četvrtine digitalnih potrošača odustalo je od online kupnje prošle godine, prema Euromonitorovom Glasu potrošača: Digitalna anketa. Glavni razlog? Neočekivani trošak dostave.

Gamificiranje trgovine ili oponašanje tehnika iz svijeta igara za poticanje željenog ponašanja koristi snagu nagrada i natjecanja za poticanje aktivnosti aplikacije. Tvrtke također integriraju ove značajke za prikupljanje vrijednih podataka prve strane, što je postalo teže zbog strožih ograničenja privatnosti.

Bostonski startup Jebbit nudi brendovima mogućnost dodavanja kvizova i drugih interaktivnih elemenata na web stranice bez inženjerske podrške. Izvršni direktor Tom Coburn rekao je da je Jebbit vidio interes za ove značajke u porastu u posljednjih 18 mjeseci zbog promjena u regulativi i ukidanja kolačića trećih strana.

Još jedan čimbenik: procvat e-trgovine potaknut pandemijom i spoznaja da se internetsko iskustvo mora prilagoditi. "Sada s platformama poput TikToka koje privlače pažnju potrošača, druge platforme sada govore da također moramo stvoriti zabavno i privlačno iskustvo", rekao je Coburn u intervjuu na NRF 2023: Retail's Big Show.

Senzorna kupnja

Robne marke koriste tehnologiju za stvaranje multisenzornih korisničkih iskustava na mreži kako bi bolje simulirale osobnu kupnju. Prodavaonice e-trgovine transformiraju se s impresivnijim vizualnim i zvučnim sadržajem. Osim toga, brendovi počinju gurati Web 3.0 naprijed, koristeći tehnologiju za izazivanje svih osjetila poput dodira, mirisa i okusa.

Nedavni napredak potaknule su ili najveće tvrtke s najbogatijim resursima ili inovativni startupi. Na primjer, div za ljepotu i osobnu njegu L'Oréal koristi novu slušnu tehnologiju kako bi pomogao prenijeti dojam mirisa putem interneta pomoću zvuka. U međuvremenu, južnokorejska tvrtka za ljepotu Amorepacific stvorila je uređaj za mjerenje kože u suradnji s MIT-om koji korisnicima omogućuje praćenje reakcije njihove kože na vanjske podražaje, čime se osjet dodira prenosi u digitalno doba.

2023. mogla bi označiti točku preokreta. Potrošači postaju sve zadovoljniji s Web 3.0, a brendovi su u boljem položaju da ga iskoriste za impresivna iskustva. Ljepota i moda igrači, koji dodiruju osobni stil potrošača, vjerojatno će vidjeti najveću prednost.

Tri trenda koja će vam pomoći da osigurate rast na mreži

Tvrtke koje žele napredovati online moraju proaktivno ciljati, pridobiti i pretvoriti novog digitalnog potrošača. U industrijskom istraživanju koje je proveo Euromonitor u studenom 2022., 45% stručnjaka reklo je da je pružanje pozitivnog digitalnog potrošačkog iskustva ključno za uspjeh. Više nego ikada, važno je da tvrtke razumiju digitalni trendovi i promjene kako bi se stekla konkurentska prednost i bolje opsluživali klijente.