Deset najboljih poslovnih knjiga za 2022

Svake godine pročitam 40-50 knjiga i pregledam ih na desetke. Iako se većina mog čitanja usredotočuje na korisničku službu i korisničko iskustvo (CX), povremeno zalutam na teme o vodstvu, marketingu i drugim poslovnim temama. Stoga, ako mučite pronaći dar za svog šefa, kolegu ili poslovnog prijatelja, ne tražite dalje. Knjige su savršen poklon. Evo mojih deset najboljih izbora za 2022.

1. Organizacija bez trzavica: Isporučite sjajna korisnička iskustva uz manje napora autori Bill Price i David Jaffe. Veliki sam obožavatelj stvaranja jednostavnog, praktičnog i neometanog iskustva. Čak sam i napisao knjigu o ovoj temi 2018. (Revolucija pogodnosti). Ako je itko kvalificiran pisati o ovoj temi, onda je to osoba koja je bila Amazonov prvi globalni potpredsjednik službe za korisnike. Za mene, Amazon je dijete plakata za praktičnost i malo/bez trenja. (Recenzija u dvije riječi: Uklonite trenje.)

2. Ekonomija metala: šest strategija za transformaciju vašeg poslovanja kako biste napredovali u potrošačkoj revoluciji usmjerenoj na mene autora Joela Binesa. Naši klijenti su pametni kada je riječ o korisničkoj službi. Svojim povećanim očekivanjima doslovno mijenjaju pravila poslovanja, točnije korisničkog iskustva. (Recenzija od jedanaest riječi: Kupac misli: "Sve je o meni", i tako bi trebalo biti.)

3. Izrađen za pobjedu: Osmišljavanje kulture usmjerene na kupca koja povećava vrijednost za vaše poslovanje od Annette Franz. Nijedna se odluka nikada ne smije donositi bez prethodnog razmišljanja o kupcu i utjecaju koji odluka ima na njega/nju/njih. Ova se knjiga dosta usredotočuje na ljude, kako na vaše klijente tako i na zaposlenike. Treće načelo je omiljeno i odnosi se na stavljanje kupaca na prvo mjesto ... i stavljanje zaposlenika više prvi. (Recenzija u šest riječi: Deset načela za povećanje vrijednosti kupaca.)

4. Od impresioniranih do opsjednutih: 12 načela za pretvaranje kupaca i zaposlenika u doživotne obožavatelje autora Joea Picoulta. Nemojte samo stvarati zadovoljavajuće korisničko iskustvo. Stvorite nezaboravne! Picoult vam pokazuje kako svoje kupce pretvoriti u ambasadore robne marke koji vas hvale svojim prijateljima, kolegama i članovima obitelji. (Recenzija od devet riječi: možete učiniti više od pukog impresioniranja kupaca.)

5. Popis za reprodukciju voditelja: Oslobodite moć glazbe i neuroznanosti kako biste promijenili svoje vodstvo i svoj život od Susan Drumm. Bez obzira na to znamo li to ili ne, imamo "playlistu" riječi u našim glavama. Dolazi iz naših prošlih iskustava i ponekad nas može spriječiti da dosegnemo svoj potencijal kao vođe. Drumm podučava milijardere, izvršne direktore, političare i direktore s liste Fortune 100, transformirajući njihove sposobnosti vođenja mijenjanjem pjesama i riječi koje ih podsvjesno koče. (Recenzija u šest riječi: Ritam će vas uhvatiti!)

6. The Culture Playbook: 60 vrlo učinkovitih radnji koje će pomoći vašoj grupi da uspije Daniela Coylea. Iako je ova knjiga o bilo kojoj kulturi koju pokušavate stvoriti unutar svoje organizacije, smatram da je osobito korisna za tvrtke koje žele biti usredotočene na klijente. Ono što se događa iznutra potrošač osjeća izvana. Stvaranje prave kulture važno je za kupce i zaposlenike. Ova će vas knjiga odvesti na pravi put. (Recenzija u osam riječi: prava kultura važnija je nego ikada!)

7. Zaposlenici na prvom mjestu: Inspirirajte, angažirajte i usredotočite se na srce svoje organizacije od Donne Cutting. Ja sam veliki obožavatelj Donne Cutting. Ova najnovija knjiga skreće s njezinih strategija pružanja usluga kupcima na strategije zaposlenika. Ako se borite pronaći i zadržati zaposlenike, nabavite ovu knjigu danas. (Recenzija u sedam riječi: Zaposlenici, a ne kupci, vaš su glavni prioritet.)

8. Hawkeova metoda: Tri načela marketinga koja su uzletjela preko 3,000 brendova Erika Hubermana. Autorov popis klijenata uključuje neke od najvećih svjetskih marki. Svoj model dijeli na tri područja: svijest, njegovanje i povjerenje. Proširujući ovaj “Marketinški tronožac,” on objašnjava što trebate znati za pokretanje uspješne marketinške kampanje. (Recenzija u šest riječi: Marketing ne mora biti kompliciran.)

9. Plan za opsjednutost kupcima autor: BA Marbue Brown. Autor je radio za neke od najpoznatijih svjetskih brendova kao što su Amazon, Microsoft i JP Morgan Chase. On zna da je "tajni umak" koji potiče uspjeh ovih robnih marki (i drugih) njihova opsjednutost kupcima i dijeli osam "žigova" koji će vam pomoći da oponašate taj uspjeh. (Recenzija od četrnaest riječi: Učite od čovjeka iznutra najvećih robnih marki na planetu.)

10. Učinite B2B boljim: potaknite rast kroz korisničko iskustvo koje mijenja igru autor Jim Tincher. Iskustvo kupaca nije samo za tvrtke usmjerene na potrošače. Tvrtke koje prodaju drugim tvrtkama ne mogu samo usrećiti svoje kupce. Također moraju izgraditi povjerenje. Isporučite pravo B2B korisničko iskustvo i počet ćete štititi svoju organizaciju od konkurencije. (Recenzija u sedam riječi: korisničko iskustvo nije samo za B2C.)

Eto ga. Ovo je mojih deset izbora za ovu godinu. Ako trebate još prijedloga, evo poveznice na prošlogodišnja lista. I bio bih nemaran kad ne bih spomenuo svoju najnoviju knjigu. Ako želite saznati više o mojoj filozofiji korisničke službe, konceptima i praktičnim primjenama, provjerite Vratit ću se: Kako natjerati kupce da se vraćaju iznova i iznova. Stoga, uputite se u svoju omiljenu knjižaru ili kliknite na navedene poveznice i započnite svoju blagdansku kupovinu već danas.