Putnici čekaju u redu u međunarodnoj zračnoj luci Newark Liberty (EWR) u Newarku, New Jersey, u ponedjeljak, 3. siječnja 2022.
Christopher Occicone | Bloomberg | Getty Images
upakiran zrakoplovi a skuplje karte umanjile su zadovoljstvo kupaca zračnim prijevoznicima po prvi put u desetljeću tijekom prošle godine, prema istraživanju JD Power objavljenom u srijedu.
“Zadovoljstvo kupaca sjevernoameričkim zračnim prijevoznicima popelo se na neviđeno visoke vrijednosti iz svih pogrešnih razloga tijekom protekle dvije godine”, rekao je Michael Taylor, voditelj putne obavještajne službe u JD Power, u izvješću o sjevernoameričkim zračnim prijevoznicima. “Manje putnika značilo je više prostora u zrakoplovima, manje čekanja u redu i više pažnje stjuardesa. Ali taj poslovni model jednostavno nije bio održiv.”
Potražnja za zračnim putovanjima porasla je tijekom prošle godine, zajedno s cijenama karata, nakon dugotrajnog pada pandemije.
U ožujku su domaće američke zrakoplovne karte bile 20% više nego 2019 kako su se broj slučajeva Covida smanjio, a gradovi ukinuli pandemijska ograničenja na aktivnosti kao što su objedovanje u zatvorenom i koncerti, prema Adobe Analyticsu. Porast cijena karata nadmašio je rezervacije, prema Adobe-u.
No, zadovoljstvo kupaca opalo je među putnicima u svim klasama karata - autobusima, premium ekonomskoj i prvoj ili poslovnoj klasi - prema istraživanju koje se temeljilo na odgovorima 7,004 putnika od ožujka 2021. do ožujka 2022. Bilo je to prvo u odnosu na- godine pada u odnosu na istraživanje iz 2012., rekao je Taylor.
JetBlue Airways na vrhu ljestvice usluga prve i poslovne klase među sjevernoameričkim prijevoznicima, dok Southwest Airlines došao na prvo mjesto za gospodarstvo i osnovno gospodarstvo.
Evo kako su se slagali prijevoznici i njihovi rezultati od 1,000:
Prvi/poslovni razred
Ekonomija/Osnovna ekonomija
Izvor: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html