Neravnomjeran oporavak Travela od Covida bilježi rekordne prihode, lekcije i dugotrajne prepreke

Unatoč haos u zračnim lukama, otkazivanja zrakoplova i manjka osoblja, čelnici turističke industrije koji sudjeluju u Virtuoso Travel Weeku u Las Vegasu kažu da bi potrošači trebali početi vidjeti da se njihova iskustva vraćaju bliže vremenima prije Covida, čak i ako to košta više. Dok putnici i savjetnici za putovanja kažu da još uvijek postoji mnogo praznina, službenici hotelskih kompanija, kompanija za krstarenje, turističkih agencija i turističkih ureda kažu da je većina poteškoća iza njih – i nas. Dolazi kao industrija koja je prije Covid-19 iznosio za oko 10% svjetskog BDP-a, bilježi neujednačen oporavak, pri čemu neka odredišta i pružatelji usluga bilježe rekordne prihode, dok se drugi bore protiv dugotrajnih ograničenja.

Destinacije

Na primjer, Japan je ponovno otvoren za razmjenu studenata, grupna putovanja i poslovna putovanja, dok samostalna putovanja u slobodno vrijeme još uvijek nisu dopuštena. Michiaki Yamada, izvršni direktor Japanske nacionalne turističke organizacije, nada se da će se to promijeniti do sljedeće godine. Broj FIT, često luksuznih putnika koji troše, iznosi samo 5% ukupnih brojeva prije Covida.

Dolje ispod, direktorica turizma Zapadne Australije Carolyn Turnbull kaže da su državna putnička poduzeća uspjela brzo napredovati uz financijsku potporu vlade. Otkako su međunarodna putovanja ponovno otvorena u ožujku, posjetitelji iz inozemstva dosegnuli su 60% razine prije Covida. Tu su i nove luksuzne nekretnine, uključujući Ritz-Carlton u Perthu i Samphire Rottnest, privatni otok koji se otvara u listopadu. Qantas ponovno radi non-stop i povezuje London i Perth. Prošli mjesec nacionalni zračni prijevoznik dodao je svoj prvi izravni let za Rim, također iz Pertha.

Izvršni direktor Tourism Montreala Yves Lalumiere kaže kako se nada da će Kanada uskoro eliminirati svoju aplikaciju Arrive Can s greškama i nasumično testiranje. Unatoč nedavnom oporavku – prihodi hotela u srpnju bili su 22% ispred 2019. – sporo ponovno otvaranje znači da će dolasci u SAD vjerojatno završiti godinu blizu 30% ispod razine prije pandemije. Međutim, kao i gotovo svi na konferenciji, vjeruje da budućnost izgleda svijetlo. Vratilo se više od 100 festivala u Montrealu; tijekom protekle četiri godine, grad je dodao više od 30 novih hotela.

Sean Keliiholokai iz West Hollywood Travel + Tourism Boarda kaže otkako je Los Angeles bio domaćin Super Bowla u veljači, ADR u njegovim hotelima premašuje razine iz 2019. godine. Čak i ako popunjenost kasni, još uvijek je “dan i noć od najgoreg, kada je bilo 8 %.” Međunarodna ograničenja putovanja znače da domaći posjetitelji sada čine 75% ukupnog broja, u odnosu na 60% prije Covida. Međutim, dodaje da ključna tržišta poput Australije i Kanade pokazuju znakove oporavka.

Prema Michelle Buttigieg iz malteške turističke uprave, hoteli su iskoristili zatvaranje kako bi započeli i dovršili renoviranje. Kaže da se zračna povezanost s ovom otočnom državom vratila na 90% razine prije Covida, iako, kao i na mnogim drugim mjestima, kaže da se neke tvrtke bore s ponovnim otvaranjem u potpunosti. “Mislim da će vam svi, ako su iskreni, reći da, postoje restorani i tako dalje koji još uvijek imaju ograničeno radno vrijeme. Svi su jako željeli da sve ponovno poleti poput rakete. Kao industrija, stižemo tamo, ali još uvijek smo na pisti.”

Dok većina rukovoditelja kaže da se brojke vraćaju na više razine prije pandemije, Brad Dean, izvršni direktor Discover Puerto Rico, izvješćuje da je 2021. postavila "rekord svih vremena" u broju posjetitelja, potrošnji posjetitelja i zapošljavanju u turizmu. Kaže da će u prvoj polovici 2022. teritorij potući prošlogodišnje rekorde. Od robusnih ukupnih iznosa, on primjećuje: "To je neto zbog toga što se industrija krstarenja nije u potpunosti vratila i sporijeg oporavka na tržištu sastanaka i poticaja." Dobitke pripisuje marketingu, mameći posjetitelje da se uključe u lokalnu kulturu i ekoturizam. Posjetitelji koji su bili izloženi njegovoj reklamnoj kampanji ostaju u prosjeku šest noći umjesto uobičajene tri noći, kaže on. Ipak, on priznaje da su hoteli pred izazovom da se vrate na razinu usluge prije pandemije, govoreći o radnicima: "Bolje nam je od većine... ali još uvijek treba više."

Još jedno odredište koje se brzo vraća je Afrika, kaže Sherwin Banda, predsjednik African Travela. Kaže da je trenutačno najveći problem dostupnost za 2023. "Kampovi su mali i ljudi moraju planirati unaprijed", kaže. Covid je također naveo potrošače da ovaj kontinent stave na prvo mjesto, djelomično potaknuto nedostatkom gužve. “Afrika je bila socijalno distanciranje prije socijalnog distanciranja.” Ovogodišnji prihodi trebali bi se približiti 85% razina iz 2019., a u velikom pomaku, njegova najbrže rastuća demografija su putnici mlađi od 55 godina, uključujući više obitelji.

Insight Vacations, koji se fokusira na putovanja autobusima s pratnjom, neće ponovno pokrenuti itinerare do Azije do sljedeće godine. Međutim, pandemija je potaknula potražnju za američkim nacionalnim parkovima. Unatoč tome što je u početku mislila da će možda morati ograničiti kapacitet autobusa, to nije bio problem. Bilo je prepreka koje je trebalo prevladati, poput zatvaranja restorana u parkovima. Međutim, tvrtka se okrenula ponudi piknika, nešto što je izvršna direktorica Melissa DaSilva rekla da je postiglo vrlo visoke ocjene u anketama nakon putovanja. To je također navelo Insight da doda programe za manje grupe koje koriste kombije Mercedes-Benz Sprinter sa 17 sjedala.

Cruise Lines

Jedan od najteže pogođenih segmenata putovanja bio je industrija krstarenja. Nakon zatvaranja, ponovno pokretanje bilo je spriječeno izbijanjem Covida na brodu, zapošljavanjem posade koja se raspršila po cijelom svijetu, a zatim suočavanjem s stalno promjenjivim ograničenjima zbog kojih su itinereri bili podložni stalnim promjenama.

Izvršna direktorica Azamare Carol Cabezas kaže da je olujno vrijeme izašlo. Sva četiri linijska broda ponovno su u funkciji od svibnja, a ona kaže da prihode povećavaju bivši kupci koji češće krstare. Jedina stvar koja nedostaje u ponudi prije Covida jesu prepoznatljivi AzAmazing Evenings, gdje bi se stvarala privatna gala iskustva na kopnu za sve putnike na brodu. Kaže da je za osiguravanje prostora i planiranje događaja potrebno godinu i pol vremena i obećava da će se vratiti.

Za Ponant, samo ovaj mjesec, uspio je vratiti cijelu svoju flotu u službu. Navin Sawhney, glavni izvršni direktor Americas, kaže da više nema prekida u itinererima, a ekspediciona plovila linije nude cijeli niz sadržaja i usluga kao i prije pandemije, uključujući partnerstvo u restoranima s Alainom Ducasseom. Njegov najnoviji brod, Le Commandant Charcot, ocijenjen kao polarni ledolomac klase 2, ušao je u službu ranije ove godine.

Isto tako, Seabourn sada ponovno ima svih pet svojih brodova. Dok su itinereri koji su posjetili Rusiju, Japan i Kinu morali biti izmijenjeni, Steve Smotrys, potpredsjednik luksuznog brenda Carnival Corp., kaže da je najveći izazov dobiti novo osoblje koje radi na visokim razinama koje gosti očekuju, nešto što se poboljšava svaki dan . "Općenito, nevjerojatno je", dodaje.

Na rijekama, Uniworld Boutique River Cruises bilježi razinu popunjenosti od oko 70% u usporedbi s 90% prije pandemije. Prošle godine uspio je porinuti pet brodova, a samo Indija i Vijetnam tek trebaju ponovno pokrenuti. Ellen Bettridge, izvršna direktorica, kaže da je tvrtka uspjela ponovno zaposliti 94% posade nudeći svakome tko se vrati stalni ugovor, koji donosi zdravstvene beneficije, mirovinu i veću stabilnost.

Hoteli i odmarališta

Dok hoteli primaju kritike zbog podizanja cijena dok nisu u potpunosti obnovili usluge i sadržaje, Jane Mackie, IHG-ova SVP, Global Marketing-Luxury Brands, kaže da je vlasnica robnih marki od InterContinentala, Six Sensesa, Regenta i Kimptona do Holiday Inna iskoristila krizu za provedbu "masovnu reviziju kvalitete i izlazne hotele koji nisu bili uspješni iz perspektive kvalitete."

Ona kaže da je grupa poslala poruke pojedinačnim nekretninama o važnosti ažuriranja njihovih web stranica o tome što je otvoreno, a što nije i svim ograničenjima. Transparentnost se možda isplati. Nedavni podaci pokazuju manje pritužbi na hranu i piće, bolnu točku za putnike koji kasne ili rano odlaze i žele se nahraniti.

Stephen Alden, izvršni direktor Accorovih brendova Raffles i Orient Express, kaže da posao u njegovim luksuznim hotelima sada uglavnom premašuje razine prije pandemije na većini lokacija, s rezervacijama četiri do šest mjeseci prije predviđanja. "Uzbudljivo je i istovremeno izazovno", kaže on, uz više vremena i truda utrošenog na zapošljavanje. Stvari se brzo mijenjaju - nabolje, kaže on, napominjući da su tek posljednjih tjedana njegova imanja u Parizu i Singapuru uspjela u potpunosti otvoriti sve restorane i barove.

Minor Hotels, koji posjeduje osam brendova, uključujući luksuznu grupu Anantara, doživio je da mu se bogatstvo razilazi na temelju geografske lokacije. Tajland, koji je nedavno ukinuo ograničenja za strane posjetitelje, sada bilježi porast jer je broj dolazaka porastao na oko 50,000 dnevno s oko 1,000 u nekoliko tjedana. S druge strane, Michael Marshall, glavni komercijalni direktor grupe, kaže da su se hoteli u Dubaiju "vrlo brzo" oporavili. Nacionalni prijevoznik Emirates bio je među prvim međunarodnim zračnim prijevoznicima koji su obnovili velik dio svog rasporeda.

U Meksiku, nekretnine Velas Resorts bile su zatvorene samo oko tri mjeseca. Ipak, put natrag bio je dug i pun izazova jer je svaka država provodila različite propise, uključujući ograničenja popunjenosti. Dok su prošle godine restorani radili sa smanjenim radnim vremenom i jelovnicima, izvršni direktor Denys Montes de Oca kaže da je jedina primjetna razlika u bifeima, gosti i dalje moraju nositi maske. Osoblje i dalje nosi maske, zbog čega se gosti osjećaju ugodnije. Dok su se tržišta poput Kanade, Europe i Južne Amerike sporo vraćala, povećanje broja posjetitelja iz SAD-a to je više nego nadoknadilo. Posljednjih mjeseci prihodi su 20% ispred razina iz 2019., a stope su 30% više. Iako se poslovni sastanci neće u velikoj mjeri vratiti barem do sljedeće godine, ona kaže da su se vjenčanja na odredištima vratila u velikoj mjeri, nadmašujući razine prije pandemije.

Za Nayara Resorts, koja upravlja sa šest butik nekretnina u Kostariki, Panami i Čileu, bila je mješovita situacija. Njegov posjed na Uskršnjem otoku ponovno će se otvoriti sljedeći mjesec nakon što je bio zatvoren dvije i pol godine. U Kostariki i Panami posao se vratio u normalu do početka 2021. Glavni izvršni direktor Leo Ghitis kaže da je brzom povratku pomogla odluka da se ne otpušta osoblje i profil malih, osamljenih nekretnina sa samostojećim vilama, većina s vlastitim malim bazenima . "Bilo je to dobro vrijeme biti izvan utabanih staza", kaže.

Rezervati Ted Turner, koji gostima obećavaju “ogromne prerije s niskom travom, zapanjujuće kanjone s utorima, tekuće potoke, pustinjske ravnice i druga mjesta koja oduzimaju dah,” također su bili dobro pozicionirani, kaže Amanova učenica Jade McBride, predsjednica luksuznog eko-centra osnivača CNN-a. povlačenja. Ostaci područja Covida u ovom trenutku uglavnom zahtijevaju izvješćivanje, napominje on, a tvrtka je krenula naprijed s planovima proširenja prema kojima je povećala svoj posjed Vermejo, koji se nalazi na 550,000 hektara, s osam na 110 zaposlenika. Prošle godine doprinio je 500,000 dolara poreznih prihoda u lokalnu blagajnu u Novom Meksiku.

Nakon što je potrošio 875 milijuna dolara na kupiti Boca Raton 2019., Michael Dell već je potrošio 200 milijuna dolara na golemu obnovu i repozicioniranje koje je osmišljeno da ga pozicionira uz bok američkim klasicima kao što su The Breakers, Sea Island i The Broadmoor. Predsjednik i glavni izvršni direktor Daniel A. Hostettler, koji je napravio svoje zube s Peninsula Hotelima prije nego što je pokrenuo nekoliko malih hotela s pet zvjezdica, podijelio je div u pet karakterističnih hotela, svaki sa svojim glavnim direktorom. Planovi zahtijevaju više od 100 milijuna dolara više za renoviranje, ali to nije to. Prosječne plaće su oko 25% više od razina prije Covida, a privlačenje talenata, koje je uvijek važno, postalo je kritičnije. On vjeruje da nezavisni hoteli imaju prednost. Kao što gosti traže "određena iskustva, tako traže i zaposlenici".

Dok je New York City možda jako patio od Velike pandemije 2020., Pradeep Rama iz Baccarata kaže da su lipanj i srpanj bili rekordni mjeseci za prihode i stope. Restorani i barovi vratili su se na radno vrijeme prije Covida, a toplice su čak produljile svoje radno vrijeme; generalni direktor kaže da je to savjet za više cijene i način da se "doda vrijednost za goste." Iako se čini da se stvari vraćaju u normalu, podsjetnici kao što su čuvari protiv kihanja na recepciji za sada ostaju, možda kao podsjetnik da se stvari još uvijek nisu u potpunosti vratile u normalu.

Putno osiguranje

Jedan od najzanimljivijih segmenata turističke industrije, kada se povjesničari osvrnu na Covid eru, bit će putno osiguranje. Travelex Insurance Services, dio Zurich Insurance Groupa, zabilježio je rast troškova s ​​rekordnim isplatama za namirenje potraživanja i, u isto vrijeme, doživio je navalu novih klijenata brzinom koja nije viđena od terorističkih napada 9. rujna.

"Ponekad je potreban veliki, katastrofalan događaj da se ljudima pokaže vrijednost nečega o čemu nisu razmišljali", kaže glavni izvršni direktor jedinice Shannon Lofdahl.