Walgreensov razvoj digitalne trgovine

Pojam "digitalna transformacija" čujete posvuda. To različitim ljudima znači različite stvari. Ali jedna stvar s kojom bi se mnogi složili da znači postavljanje novih aplikacija tamo gdje ih nema, ili možda češće, uklanjanje starih naslijeđenih aplikacija i njihova zamjena modernijim softverskim platformama. Ali cijepanje i zamjena je skupo, dugotrajno i rizično. Zar ne postoji bolji način? Walgreens
WBA
I mislio sam. Prihvatili su digitalnu "evoluciju".

Walgreens je veliki lanac drogerija. Njihove velike trgovine prodaju široku paletu robe osim samo zdravstvenih proizvoda. Ovo je velika javna tvrtka s 8,900 trgovina u SAD-u, Portoriku i Djevičanskim otocima SAD-a. Ostvarili su 132.5 milijardi dolara prodaje u posljednjoj fiskalnoj godini.

Walgreens je, kao i mnogi drugi trgovci na malo, prihvatio omnichannel. Ali razmjer tvrtke dodaje komplikacije. Dnevno opslužuju 9 milijuna kupaca. Imaju preko 200 milijuna kombinacija artikla/trgovine. Sama ljestvica otežava točnu narudžbu koja obećava online kupcima.

Walgreens i COVID

Prije COVID-a tvrtka je imala trogodišnji plan za dodavanje omnikanalnih tokova narudžbi dodavanjem kupnje online/prevoza u trgovini i preuzimanja na ulici. Željeli su podržati bolje, besprijekornije iskustvo u trgovini i online kupovini. A ispunjavanje e-trgovine i omnikanala košta više. Također su željeli poboljšati svoju cijenu služenja u tim područjima. Ogromni trgovac na malo razmišljao je o potpunom kopiranju i zamjeni svog naslijeđenog rješenja za upravljanje distribuiranim narudžbama – ključnog rješenja koje podržava omnikanalno ispunjenje narudžbi.

"Onda je pogodio COVID", rekao je Brian Amend. G. Amend je viši direktor sustava opskrbnog lanca u Walgreensu. “Očekivanja kupaca preko noći su se promijenila.” Tvrtka je trebala ubrzati svoj omnichannel roadmap. “Zapravo smo prije sedam godina imali kamionet na pločniku. Ukinuli smo ga jer nije bilo potražnje za uslugom.” Ali sada je bilo punom brzinom naprijed.

G. Amend je objasnio Walgreensov projekt u govoru u Blue Yonder ICON-u
ICX
korisnička konferencija 25. svibnja^th. Blue Yonder vodeći je dobavljač softverskih rješenja za lanac opskrbe i maloprodaje.

Walgreens je prihvatio rješenje za mikrousluge

Kako bi brzo dobili sposobnosti koje su im bile potrebne, nisu mogli iščupati naslijeđeni sustav upravljanja narudžbama i provesti tri godine implementirajući novi. Walgreens je dvaput razmislio. Odlučili su da postojeće rješenje ima dobar tijek rada i mogućnosti odabira i pakiranja. Ono što je bilo potrebno bilo je bolje dostupno za obećanje sposobnosti. Umjesto cijepanja i zamjene, zašto jednostavno ne povećati postojeće rješenje? Ali ako je povećanje značilo dodavanje prilagođenog koda rješenju, to bi također trajalo predugo i bilo bi previše rizično.

Ali tehnologija je napredovala. Danas imamo rješenja izgrađena na mikroservisima. Mikroservisna arhitektura raspoređuje aplikaciju kao kolekciju "labavo povezanih" usluga. “Labavo spojena” znači da promjene u jednoj komponenti ne utječu na performanse druge komponente. To znači da se komponenta mikroservisa može oživjeti neovisno o drugima. Labavo povezivanje smanjuje sve vrste ovisnosti i složenost oko dodavanja nove funkcionalnosti postojećoj aplikaciji ili integracije tog rješenja s drugim rješenjima drugih dobavljača.

Mogućnost instaliranja mikroservisa za poboljšanje naslijeđene aplikacije zahtijeva duboko poznavanje domene te aplikacije. Ali Blue Yonder, na temelju njihove akvizicije Yantriksa 2020., ima znanje.

Walgreens je odlučio implementirati mikroservisno rješenje iz Blue Yonder pod nazivom Luminate Commerce kako bi povećali svoje postojeće rješenje. Blue Yonder rekao je Walgreensu da bi naprednu funkcionalnost koja je potrebna mogla implementirati za 6 mjeseci. Ovo bi bila vrlo brza implementacija za ovu vrstu rješenja. Zapravo tako brzo da se Eric Orlosky, viši menadžer lanca opskrbe u Walgreensu, prisjetio da se nasmijao kad je čuo vremensku traku. Pilot je implementiran za 5 mjeseci. Na kraju 7 mjeseci implementirali su rješenje u cijelom lancu trgovina. G. Amend ima velike pohvale za Blue Yonder tim koji ih je podržao u njihovoj implementaciji.

Walgreens je ispred većine ostatka maloprodaje u uslugama koje preuzimaju online kupcima. Ako kupac pristane preuzeti narudžbu u trgovini, Walgreens obećava da će artikli biti dostupni 30 minuta nakon što kupac pritisne "kupi". Za dostavu na kućnu adresu, Walgreens isporučuje robu u roku od samo 1 sat za narudžbe zaprimljene tijekom radnog vremena trgovine.

Rješenje Blue Yonder imalo je poboljšane algoritme o tome kako najbolje ispuniti narudžbu na temelju vrste narudžbe – preuzimanje na pločniku, preuzimanje u trgovini, otprema iz trgovine, otprema iz distribucijskog centra za e-trgovinu ili isporuka – gdje je inventar za ispunjenje narudžbe bio i je li bio prisutan sav inventar za cijelu narudžbu te je li bilo dovoljno vremena da se narudžba ispuni na vrijeme s mjesta ispunjenja.

Ove nove mogućnosti pomogle su Walgreensu da poveća svoju digitalnu prodaju za 116% u posljednje dvije godine. Iako je strah od zaraze smanjen i ljudi se ne boje posjećivanja trgovina, g. Amend ne očekuje usporavanje rasta digitalne prodaje. “Navikli smo se na udobnost.” Nadalje, o proizvodima u nedostatku, kao što je formula za dojenčad, kupci žele znati da je proizvod na zalihama. Kupci posjećuju internetsku stranicu kako bi se uvjerili da trgovina ima proizvod kako ne bi morali gubiti put do trgovine. Jednom kada su na mreži, obično ga kupuju.

Što je sljedeće?

Sustavi za upravljanje narudžbama su sustavi u stvarnom vremenu. Ali sustavi planiranja zaliha koji predviđaju gdje će zalihe biti potrebne nisu. Nijedna prognoza nije savršena. To znači da se narudžbe često ne ispunjavaju na idealnoj lokaciji. Problem je u tome što se prognoze temelje na povijesti. Ako je narudžba ispunjena na neoptimalnoj lokaciji ispunjenja, aplikacija za planiranje potražnje izgleda kao da je potražnja potjecala s te lokacije. Walgreen je zaintrigiran funkcionalnošću koja bolje integrira planiranje zaliha s ispunjenjem narudžbe. S vremenom će ova funkcija poboljšati postavljanje inventara kako bi podržala omnicommerce.

Drugo, točnost zaliha u trgovinama nikada nije tako točna kao točnost zaliha u skladištima. To je zato što zalihe u trgovini mogu biti u košarici kupaca i zbog krađe. Skupljanje je puno veće u trgovinama, a nedavni članci sugeriraju da se ovaj problem pogoršao tijekom COVID-a. Rezultat je da trgovina ne obećava sav inventar u trgovini. Sustav upravljanja narudžbama neće obećati posljednje dvije stavke za koje vjeruje da sustav zaliha pokazuje jer pretpostavlja da zaliha možda stvarno nije dostupna. Ali ovaj broj zaliha međuspremnika često je donekle proizvoljan. Walgreens je zainteresiran za korištenje strojnog učenja iz Blue Yondera za izračunavanje optimalnog broja zaliha međuspremnika po artiklu i trgovini koji bolje odražava stvarnost na terenu.