Inflacija Walmart klađenja će potaknuti kupce da se pridruže pretplatničkoj usluzi

Amerikanci imaju gomilu pretplata.

Čak i uz inflaciju, Walmart misli da su spremni platiti za još jednu.

Walmartova usluga pretplate je Walmart+. Program uključuje pogodnosti kao što su besplatna dostava za online kupnje, besplatne dostave iz trgovine i popusti na gorivo. To debitirao u rujnu 2020., vrijeme kada su mnogi kupci pokušavali izbjeći trgovine zbog Covid-19.

Dvije godine kasnije, trgovac se suočava s sasvim drugačijom pozadinom. Stopa rasta Walmartove e-trgovine usporila se. Više kupaca vratilo se u trgovine i još ih je više preskakanje diskrecijskih kupnji jer troše više na hranu, stanarinu i druge potrepštine.

Sada će Walmart morati dokazati da njegova pretplatnička usluga može rasti u težoj klimi.

Chris Cracchiolo, voditelj Walmarta+, rekao je da su registracije i obnove za uslugu ostali stabilni posljednjih mjeseci. Članovi usluge obično su mlađi, s više znanja o tehnologiji i imućniji od tipičnog kupca u Walmartu.

Ipak, rekao je da je Walmart+ privukao i mnoge potrošače s ograničenim proračunom: Otprilike 1 od 4 člana Walmarta+ prima pomoć u hrani koju osigurava država.

Ta bi demografija mogla biti obećavajući znak za Walmart+ jer se kreće segmentom koji brzo razvrstava dobitnike od gubitnika.

Neke pretplatničke usluge bore se da zadrže korisnike. Netflix i usluge osobnog stiliziranja Stitch Fix su među tvrtkama koje su izgubile kupce. U isto vrijeme, članstvo u klubu je dobilo zamah. Costco nastavio je privlačiti nove članove, a Sam's Club u vlasništvu Walmarta izvijestio je o rekordnom broju članova. Sam's Club ne otkriva broj svojih članova.

Tvrtka vjeruje da je Walmart+ više poput članstva u klubu, koje kupci koriste kako bi se opskrbili osnovnim artiklima, nego usluge streaminga koju pretplatnici mogu odustati nakon završetka sezone omiljene serije i zatim obnoviti kada se serija vrati.

Cracchiolo, an American Express veteran, rekao je da je Walmart+ u poziciji da raste čak iu vrijeme kada Amerikanci imaju smanjene proračune i vagaju rizik od recesije.

Veliki trgovac na malo naginje povlasticama usmjerenim na vrijednost jer je inflacija na gotovo najvišim razinama u četiri desetljeća. To uključuje veće popuste na benzin i nove digitalne kupone, koji Walmart+ usmjeravaju prema klupskoj kategoriji. U kolovozu je dodao Walmart Rewards, program ekskluzivan za članove Walmarta+ koji im omogućuje uštedu novca na artiklima i primjenu te uštede na buduće kupnje. Zatim, u rujnu, članovi su počeli dobivati ​​besplatan pristup Paramountu+.

Već je uključivao pogodnosti trgovine namirnicama, poput besplatne dostave na kućnu adresu za narudžbe od 35 USD ili više.

Čak i prije nego što je inflacija pritisnula novčanike, neke tvrtke za istraživanje tržišta ukazivale su na sporo povećanje članstva Walmarta+, posebno u usporedbi s konkurencijom Amazon Premija.

Broj članova za Walmart+ kretao se oko 11 do 11.5 milijuna u posljednja tri kvartala, prema procjenama istraživača tržišta Consumer Intelligence Research Partners na temelju tromjesečnih anketa potrošača i istraživanja industrije. To znači oko 25% Walmartovih online kupaca.

Amazon Prime, koji je debitirao 2005. godine, broji procijenjenih 168 milijuna članova u SAD-u od 30. lipnja, prema CIRP-u. Otprilike 70% njegovih online kupaca su članovi, prema procjenama tvrtke.

Walmart nije otkrio broj pretplatnika. Međutim, njegovi čelnici rekli su na nedavnom pozivu o zaradi da je Walmart+ dodao članove koji plaćaju u program svakog mjeseca od pokretanja u rujnu 2020.

Walmart bi mogao imati više pogodnosti i ove blagdanske sezone — poput ranog i ekskluzivnog pristupa popularnim artiklima poput konzola za video igre. Tvrtka nije objavila svoje Walmart+ blagdanske planove, ali prošle godine dao je članovima Walmarta+ prve ocjene o ponudama.

Trgovac na malo ima zamah u širenju baze kupaca: reputacija Walmartova diskontera posljednjih je mjeseci privukla kupce s višim primanjima. Otprilike tri četvrtine tržišnog udjela Walmarta mješovitom robom dobivaju dolazi od kupaca s godišnjim prihodima kućanstva od 100,000 USD ili više u tromjesečju koje je završilo 31. srpnja.

Ta će dinamika potaknuti i članstvo Walmarta+, rekao je Cracchiolo.

"Ovo je vrijeme kada Walmart blista", rekao je. “Ovo je ono što radimo najbolje. Kada postoji neizvjesnost, kada postoji inflacija, kada kupci imaju jako, jako ograničen budžet. Ovo je trenutak kada pojačavamo. A Walmart+ članstvo je ono na steroidima. Ono što vidimo je da više kupaca zapravo vidi potrebu.”

Rekao je da su zaposlene obitelji temeljna demografija za Walmart+ — profil koji odgovara približno 50 milijuna kućanstava u SAD-u. Kupci koji su dio programa troše otprilike dvostruko više od onih koji nisu članovi, dodao je. Osim toga, zarađuje od pretplate. Članovi plaćaju 12.95 USD mjesečno ili 98 USD na godišnjoj bazi.

Njegovi članovi pune veće košarice, posjećuju njegove trgovine i web stranicu češće i kupuju na više odjela, rekao je.

"Za nas se radi o razvijanju odnosa s kupcem koji nije samo transakcija", rekao je. "Što više možemo ponuditi kupcima koji im pomažu u svakodnevnom životu, to više gradimo tu emocionalnu vezu s klijentima."