Walmart se kladi da će mu njegove trgovine dati prednost u dvoboju e-trgovine Amazona

BENTONVILLE, Arkansas — Walmartove špiljaste trgovine poznate su po nizovima jeftinih namirnica, papirnatih ručnika i odjeće.

Sada, te velike kutije su središta njegovog poslovanja e-trgovine, služe kao lansirne rampe za dostavne dronove, automatizirana skladišta za online narudžbe namirnica i mjesta polaska za izravan dolazak u hladnjak. Na kraju će pomoći u pakiranju i otpremi robe za pojedince i neovisne tvrtke koje prodaju na Walmartovoj web stranici putem tržišta treće strane.

"Prodavaonica postaje centar za ispunjenje koje se može kupiti", rekao je Tom Ward, glavni direktor e-trgovine za Walmart US, u svom prvom intervjuu nakon zakoračivši u ulogu. “A ako se trgovina ponaša kao centar za ispunjenje, možemo poslati te artikle na najkraću udaljenost u najbržem vremenu.”

Walmart se oslanja na dvije ključne prednosti za pokretanje svog poslovanja e-trgovine: svojih otprilike 4,700 trgovina diljem Sjedinjenih Država i svoju dominaciju u poslovanju s prehrambenim proizvodima. Devedeset posto Amerikanaca živi u krugu od 10 milja od Walmart trgovine. Tvrtka je najveći trgovac mješovitom robom u SAD-u po prihodima. Walmart želi proširiti svoj asortiman robe, poboljšati korisničko iskustvo i povećati gustoću ruta dostave kako bi e-trgovinu pretvorio u veći posao.

Pandemija Covid-19 stvorila je mogućnost za Walmart da proširi svoje online poslovanje. Prodaja e-trgovine tog trgovca porasla je, uvelike potpomognuta uslugom preuzimanja s ulice koju je pokrenuo godinama prije nego što su se drugi trgovci pokušali uspostaviti tijekom pandemije. Jedan dolar od 4 dolara koliko Amerikanci potrošena na klikni i skupi narudžbe prošle godine otišla je u Walmart — više od bilo kojeg drugog trgovca, prema procjeni Insider Intelligence.

Globalna zdravstvena kriza također je potaknula Walmartov osjećaj hitnosti da se bolje natječe s njim Amazon, jasnog lidera u e-trgovini. Amazon ima 39.5% online tržišnog udjela u SAD-u u usporedbi s Walmartovih 7%, prema procjenama istraživačke tvrtke eMarketer. Prošle godine, na temelju 12-mjesečnog razdoblja od lipnja 2020. do lipnja 2021., potrošači su po prvi put potrošili više novca na Amazonu nego u velikom prodavaču, prema podacima tvrtke i procjenama tvrtke za financijska istraživanja FactSet.

No, okruženje e-trgovine postalo je teže posljednjih mjeseci. Dobici imaju dramatično usporen kako se sve više kupaca vraća u trgovine. Čak je i Amazon zabilježio stagnirajuće brojke u posljednjem tromjesečju, izvještavajući o tome najsporija stopa rasta prodaje u otprilike dva desetljeća.

Osim toga, kao Walmart troškovi goriva i transporta rastu i inflacija lebdi na najvišoj razini od gotovo četiri desetljeća, kupci manje kupuju opću robu, poput nove odjeće, jer im više novca odlazi na namirnice i plin. Prodaja hrane ima niže marže, što otežava profit od online prodaje.

Walmart-a dionice su potonule prošlog mjeseca, budući da je promašio očekivanja tromjesečne zarade i smanjio izglede za dobit. Obilježio je to najgori dan trgovca na Wall Streetu od listopada 1987.

Čak i s tom pozadinom, Ward je rekao da Walmart ima koristi od reputacije za vrijednost. “Cijena je kritična za naše kupce”, rekao je. “Oni nam vjeruju da ćemo im donijeti najniže cijene. I postoji 60 godina iskustva u vođenju toga u ovom poslu.”

Ward je rekao da je njegova vizija poslovanja jednostavna: povećati online prodaju, a kupcima olakšati kupovinu kako god žele.

Velik broj trgovina tvrtke omogućuje Walmartu da nadmaši svoje konkurente, rekao je. Na primjer, prodavač može točno odrediti najbližu trgovinu kupcu koji na mreži traži pisač. Umjesto slanja pisača iz centra za ispunjenje koji je udaljen stotinama milja, tim osobnih kupaca u trgovini može ga zapakirati, proslijediti ga vozaču dostave u Walmartovoj mreži i poslati obavijest kupcu da kaže da je proizvod na putu .

“Mogao bi stići za nekoliko sati nakon što su ga kupili na internetu, za razliku od nekoliko dana kasnije”, rekao je. “Dakle, to je transformacijsko iskustvo u smislu brzine, koje je stvarno teško ponoviti bez tog fantastičnog otiska koji imamo.”

Walmart ima 31 centar za ispunjenje u SAD-u — ali više od 3,500 trgovina, ili oko 75% njegovih ukupnih lokacija, ispunjava online narudžbe koje bi inače bile preusmjerene kroz centar za ispunjenje. Štoviše, tvrtka je rekla da može doseći 80% američke populacije s dostavom istog dana. 

Walmart se nada da će korištenje njegovih trgovina privući i prodavače trećih strana.

Nezavisni prodavači koji se prijave za Walmartovo tržište trećih strana mogu platiti Walmart Fulfillment Services, tvrtku koja pruža usluge lanca opskrbe od skladištenja do otpreme iz skladišta prodavača. Tu diviziju vodi veteran Amazona, Jare Buckley-Cox.

Walmart će uskoro početi pakirati i slati robu prodavača trećih strana iz trgovina, što će dostavu učiniti bržom i isplativijom, kaže Buckley-Cox. Nije navela vremenski okvir za tu uslugu, ali je rekla da dolazi u "skoroj budućnosti".

Prodavači koji steknu popularnost na web stranici tvrtke također imaju priliku doći na police trgovina, rekla je.

Brzo ubrzanje online kupovine na Walmartovoj web stranici i putem njegove aplikacije povećalo je neke od njegovih izazova.

Trgovac je imao dvije aplikacije - jednu namijenjenu kupovini namirnica putem interneta, a drugu za opću robu, od čarapa do stolica za kampiranje. Prošlog ljeta spojio je to dvoje zajedno u jednu aplikaciju.

Tvrtka je također imala odvojene timove kupaca za svoje trgovine i za svoju web stranicu, što je dovelo do sukoba u asortimanu i cijenama. Dvije ekipe spojeni u jedno neposredno prije pandemije.

Osim toga, neki su kupci bili zbunjeni ili frustrirani čudnim načinima na koje je Walmart ispunjavao kupnje u istoj online narudžbi. Ovog proljeća, član Walmartovog tima za e-trgovinu iskusio je to iz prve ruke kada je naručivao sastojke za večeru za Taco utorak. Taco popravci su tog dana stigli putem kućne dostave, ali je začin za taco stigao poštom nekoliko dana kasnije.

Tijekom protekla dva tjedna Walmart je uveo promjenu koja je trebala ukloniti taj problem, rekao je Ward. Kada kupci pokrenu aplikaciju za kupovinu, odabiru žele li artikle putem dostave, preuzimanja ili dostave. Ovisno o tom izboru, asortiman je prilagođen onome što su artikli - poput taco začina - zapravo pri ruci.

“Ne želimo pokazati nikakva trenja. Ne želimo pokazati nikakve vodovodne instalacije”, rekao je Ward. „Želimo riješiti svu čaroliju iza kulisa i učiniti je besprijekornom kako bi mogli kupiti filet odrezak i vrećicu jabuka, majicu i mikrovalnu pećnicu i mogli to ispuniti bilo gdje gdje žele. ”

Još jedan novi dio Walmartovih planova je njegova usluga dostave dronom, koja Walmart proširit će se na 37 trgovina u šest država do kraja godine. Taj će razvoj omogućiti da dosegne 4 milijuna kućanstava, navode iz tvrtke.

Dolje na zemlji, Walmart želi da svaki vozač dostave u svojoj mreži ima gusto zbijene rute s brojnim stajalištima u svakom susjedstvu. Ta predanost dovela je do pokretanja GoLocal-a prošle godine, što omogućuje mama-and-pop shopovima i javnim poduzećima, uključujući Home Depot, koristiti Walmartov neovisni vozač odbaciti online kupnju.

“Vozač bi mogao doći do jedne od naših trgovina i primiti pregršt paketa za korisnike Walmarta, onda bi mogao otići i pokupiti pregršt paketa za drugu tvrtku ili klijente tvrtke, a zatim će slijediti vrlo optimiziranu rutu, što iskorištava tu gustoću i smanjuje troškove”, rekao je Ward.

Njegov program članstva, Walmart+, još je jedan način na koji trgovac pokušava postići više online prodaje. Usluga od 98 USD godišnje uključuje besplatnu dostavu online kupnji i besplatnu dostavu namirnica do kuće za narudžbe od 35 USD ili više. U četvrtak Walmart započinje Walmart+ Weekend, novi prodajni događaj koji podsjeća na Amazonov Prime Day s ponudama dostupnim samo za članove.

Ključni dio strategije e-trgovine trgovca računa na visoku razinu povjerenja kupaca.

Uz Walmartovu uslugu InHome, zaposlenici ulaze u domove nepoznatih ljudi i stavljaju hranu izravno u hladnjak ili na kuhinjski pult – često ostavljajući za sobom ljepljivu ceduljicu kojom se zahvaljuju kupcima na njihovom poslu i podsjećaju ih da su svratili.

Uz namirnice kupci mogu naručiti odjeću, igračke i druge artikle koji se dostavljaju na dom. Oni također mogu izostaviti povrate koje zaposlenici Walmarta mogu ponijeti natrag u trgovine.

“Ljudi stvarno počinju razmišljati o svom InHome suradniku kao o produžetku tima koji im pomaže da prebrode radni tjedan ili tjedan kod kuće”, rekla je Whitney Pegden, potpredsjednica i generalna direktorica InHomea. “I tako su kao, o, moj Bože, ovdje si, možeš li šetati psa? Možeš li iznijeti smeće?”

Usluga je širi se na veće gradove, uključujući Los Angeles i Chicago, a Walmart kaže da će do kraja godine biti dostupan za 30 milijuna kućanstava.

Zaposlenici dostave provjeravaju se provjerom prošlosti i prosječno 6.5 godina iskustva u Walmartu prije nego što dobiju posao, rekao je Pegden. Nose uniforme, voze kombije s električnim pogonom, pristupaju kućama putem ulazne tipkovnice ili pametne brave i imaju tjelesnu kameru za snimanje odlaska. Ista dva ili tri dostavljača obično posjećuju dom kupaca.

Kupci plaćaju 19.95 USD mjesečno ili 148 USD godišnje za neograničene isporuke. To je odvojeno od Walmart+ usluge tvrtke.

Za Walmart je to uvjerljiv primjer kako online narudžbe mogu postati rutinski dio života, rekao je Ward. Kupci predaju kontrolu, tako da ih tvrtka može "držati na zalihama kako bi žitarice uvijek bile tu, a mlijeko nikad nestalo".

- CNBC-ovi Katie Schoolov i Erin Black pridonijeli ovom izvješću.