Walmart dokazuje recesiju u maloprodaji s 3 rijetka poteza

Nedavna izvješća o zaradi pokazuju rast prodaje trgovaca, lojalnost kupaca i probleme s protokom novca. Dok stručnjaci ukazuju na brojke inflacije na razini 1980-ih, postoji tihi krivac - neuspjeh u financiranju, izgradnji i provedbi učinkovite tehnološke strategije.

To je ne Walmart. Tijekom prošlog desetljeća maloprodajni golijat zaposlio je vjerodostojne tehnološke vođe, dao prioritet digitalnoj transformaciji, modernizirao operativnu infrastrukturu i njegovao međusektorska partnerstva kako bi potaknuo konkurentsku prednost.

Kako prodaja prelazi 600 milijardi dolara godišnje, Walmart je povećao svoju infrastrukturu kako bi dosegao nove kupce i postigao zapanjujuće rezultate. Naime, s rastom prodaje od 8.2% u trećem tromjesečju fiskalne godine 2023., trgovac na malo, sada najveći trgovac mješovitom robom u SAD-u, prenosi preko 3 milijuna SKU-ova preko svoje višekanalne maloprodajne platforme i povećava marže zahvaljujući rastućim Walmart+ uslugama, pretplatama i oglašavanju.

Uvriježeno mišljenje može pripisati takav uspjeh vodstvu u troškovima. Međutim, Walmartova konkurentska prednost proizlazi iz tri hrabre akcije kojih se mnoge tvrtke odriču.

Tri ključa

Iznimno vodstvo zahtijeva kontraintuiciju, hrabrost i jasnoću. Tri primjera te rijetke kombinacije razlikuju i ističu Walmart.

1. Prepoznajte da je najveći rizik digitalne transformacije ljudski.

Walmartova tehnološka postignuća ukorijenjena su u ključnim zaposlenicima višeg rukovodstva koji suštinski razlikuju smislenu digitalnu strategiju od IT modernizacije.

Prvo, 2014., kada je Walmart unaprijeđen Douga McMillona CEO-u, istaknuo je ljude kao kamen temeljac tvrtke, “Walmart kultura nije oko plakata na zidu i nije samo vježbanje dobrog osjećaja. Generira sve vrste dobrih rezultata — financijske rezultate koji su pozitivni, ali i one koji se odnose na ljude. Kad ljudi imaju dobro iskustvo, generiraju dobre rezultate.”

Taj je način razmišljanja potaknuo regrutiranje tehnoloških talenata. S već 20,000 IT radnika u 2022., tvrtka planira dodati još 5,000 u svoja nova središta u Torontu i Atlanti. Kako bi ojačao tehničku pamet C-suitea, Walmart je prošle godine zaposlio svog novog financijskog direktora, Johna Raineya, iz PayPala.

Drugo, Walmart je preoblikovao svoje korporativno upravljanje stavljajući tehnološko iskustvo na drugo mjesto nakon maloprodaje u kriterijima kvalifikacije odbora. U svojoj proxy izjavi za 2022., Walmart naglašava, “kako bismo podržali našu višekanalnu strategiju za kombiniranje naše jedinstvene fizičke i digitalne imovine i mogućnosti, tražimo direktore s iskustvom u povezanim industrijama koji mogu pružiti savjete i smjernice o razvoju i upotrebi tehnologije kao kao i digitalne tvrtke.”

Sukladno tome, sedam od dvanaest Walmartovih članova odbora ima značajno iskustvo u vođenju tehnologije, uključujući bivše i sadašnje direktore tehnoloških tvrtki. Nema sumnje da je tehnologija visoko na dnevnom redu odbora, osobito s direktorima koji rade u još uvijek previše rijetkim odborima za tehnologiju i e-trgovinu.

Treće, i možda najkritičnije, 2019. Walmart je imenovao veterana Googlea, Microsofta i Amazona, Sunesha Kumara, na dvostruku ulogu globalnog tehničkog direktora i glavnog direktora za razvoj. Važno je da Kumar odgovara izravno izvršnom direktoru. Tehnički čelnici koji rade pod rukovoditeljima financija i operacija često smatraju da je njihov strateški utjecaj zakržljao, budući da ciljevi upravljanja troškovima i produktivnosti neizbježno imaju prioritet.

Potrebna je hrabrost da se hrabro izgradi tim lidera koji odgovara potrebama digitalne ere, a ne ugodno nagrađuje profesionalno nasljeđe.

2. Nikada nemojte koristiti operativnu spremnost za provjeru strateških ideja.

U 2022. Walmartove dionice zadržale su svoju vrijednost, dok su konkurenti Home Depot i Target doživjeli pad vrijednosti od 24% odnosno 34%. Takva stabilnost može se pripisati Walmartovoj digitalnoj strategiji dugo usredotočenoj na novo ponašanje potrošača.

McMillion je istaknuo Walmartovu zaradu u drugom kvartalu fiskalne godine 2023 poziv, “Mislim da ima mnogo toga za pogledati u [našim] mjernim podacima. Oni pokazuju da ne samo da se [operacijama] dobro upravlja, već da gradimo drugačiji poslovni model. Projektirani smo za fleksibilnost.”

Razgovarajući s Yahoo! Finance o Walmartovoj inovaciji, Kumar dogovoren, “Usluživat ćemo naše klijente onako kako žele, gdje žele i kako žele. Ne radi se samo o smanjenju trenja, već o stvaranju ugodnog korisničkog iskustva.”

“Bilo da je u pitanju omogućavanje kupcu da može kupovati [s] njihovog društvenog feeda kada dobije inspiraciju ili da se proizvodi dostave do samog hladnjaka. Gradimo tehnologiju koja omogućuje da se sve to dogodi.”

Ta stalna tehnološka ulaganja pripremila su Walmart za gospodarsku krizu, proširila bazu kupaca i ojačala njegovu stratešku spremnost kako se potrošačka tržišta razvijaju.

3. Identificirajte strateške posljedice nedjelovanja (prije nego bude prekasno).

Prečesto napori strateškog planiranja i rezultirajuće izjave o viziji promiču uzvišene težnje, ali zanemaruju teške razgovore o visokoj cijeni neuspjeha. Na njegovoj razini, čak i mali padovi Walmartova tržišnog udjela i marži koštali bi milijarde.

McMillion je istaknuo Walmartovu zaradu u drugom kvartalu fiskalne godine 2023 poziv, “Osim [rasta] članstva, tim također radi na bržem dostavljanju artikala kupcima, uz smanjenje troškova dostave. Brzina je važna — bilo da se radi o tome koliko brzo artikle dostavljamo kupcima ili širimo nove tvrtke. Uzbuđen sam zbog rasta koji sam do sada vidio i očekivanja u budućnosti.”

Ta ambiciozna vizija brzo je testirana. Strah od inflacije i recesije opteretio je potrošačku potrošnju posljednjih mjeseci i natjerao kupce u potragu za pristupačnim potrepštinama poput namirnica. Digitalna strategija i tehnološka ulaganja suočili su se s izazovom.

Walmart FY 2023 Q3 puštanje zarade može se pohvaliti rastom online prodaje od 16% u odnosu na prethodnu godinu. Globalni prihod od oglašavanja porastao je za više od 30% u istom razdoblju. Zanimljivo, namirnice sada čine 56% prihoda Walmarta.

Impresivno, Walmart+ je pomogao trgovcu da prodre u vrlo traženu demografsku skupinu s višim prihodima. Rainey rekao CNBC da je gotovo 75% dobitaka njegovog tržišnog udjela u trgovini mješovitom robom u 2022. došlo od kućanstava s godišnjim prihodima većim od 100,000 USD.

Kumar je sažeo: „Sve ove stvari omogućene su razmjerom, podacima koje imamo i našom sposobnošću da o tome razmišljamo pomoću strojnog učenja. Korištenje naprednih modela omogućuje nam smanjenje troškova i fokusiranje na našu svrhu uštede novca i stresa ljudima.”

Jasno je da Walmart ne dopušta ukorijenjenim ograničenjima poslovnih procesa da odgode, umanje ili izbace strateška tehnološka ulaganja i inovacije. To je prilično neuobičajeno.

Bullseye

Godine 2014. i Walmart i Target zaposlili su nove izvršne direktore, Douga McMillona i Briana Cornella. Rezultati ne mogu biti drugačiji. Od početka 2015. Walmartova vrijednost se utrostručila, dok su dionice Targeta porasle za samo 38%. Smislena, dobro financirana digitalna strategija u kombinaciji s operativnom izvrsnošću potaknula je taj jaz.

Dok svi odbori gledaju na opasnost i potencijal sljedećeg desetljeća, tko je zapravo na meti?