Warby Parker, naočale koje su nekoć bile samo online, ima još stotine trgovina

U ovoj tjednoj seriji, CNBC osvrće se na tvrtke koje su došle na inauguracijski popis Disruptor 50, 10 godina kasnije.

Na svom početku u veljači 2010. Warby Parker'Njegov pristup poslu bio je jednostavan: prodavati naočale izravno potrošačima na mreži, preskačući veleprodajno tržište, za djelić cijene.

Osnivači Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt i Jeffrey Raider, koji su se upoznali kao kolege na poslovnoj školi Wharton Sveučilišta u Pennsylvaniji, uvidjeli su da veliki trgovci poput EssilorLuxottica, koji posjeduje robne marke uključujući Ray-Ban, dominiraju industrijom naočala i povećavaju cijene stotinama dolara. Boreći se protiv ovih visokih cijena, Warby Parker je svoje okvire, uključujući leće, plasirao na tržište počevši od 95 USD.

Posao je odmah krenuo. Tri tjedna nakon lansiranja, Warby Parker već je postigao svoje prvogodišnje prodajne ciljeve i imao je listu čekanja od 20,000 kupaca – sve dok su osnivači bili redovni studenti, radeći u svojim stanovima u Philadelphiji.

Poslovni model izravno potrošaču tvrtke Warby Parker bio je među prvima te vrste. Putem programa "Home-Try-On" kupci mogu odabrati pet okvira koji se zatim šalju u njihove domove bez dodatnih troškova, što im omogućuje "testiranje" različitih stilova prije nego što odaberu onaj koji žele kupiti. Okvir tvrtke bio je pionir za druge internetske tvrtke, kao što je brend tenisica Allbirds i trgovac sportskom odjećom Fabletics. Sada je to arhetip za online trgovce.

Međutim, kako je posao rastao, Warby Parker se na kraju proširio izvan sfere samo interneta. Kad su kupci počeli zvati osnivače i pitati mogu li osobno isprobati njihove naočale, pozvali su ih u svoje stanove.

“Rasporedili smo čaše na naše stolove u blagovaonici i otkrili da ljudi vole upoznati ljude koji stoje iza brenda”, rekao je nedavno izvršni direktor Warby Parkera David Gilboa u intervjuu za CNBC. "Toliko smo naučili iz ovih interakcija licem u lice."

Tvrtka se preselila u New York, a 2013. – iste godine Warby Parker dospio je na inauguralnu listu Disruptor 50 – otvorio je fizičku lokaciju u ulici Greene u New Yorku. Tvrtka je ponovno dospjela na popis Disruptor 50 godine 2014, 2015 i 2017.

Danas, s više od 2.26 milijuna aktivnih kupaca, ukupno 3,000 zaposlenika i 190 izloga, Warby Parker se okrenuo kako bi postao "holistička tvrtka za njegu vida". Tvrtka sada nudi preglede očiju i recepte u trgovini. Tvrtka je 2019. lansirala vlastiti brend dnevnih kontaktnih leća, a sada nudi progresivne leće kao i aplikaciju koja korisnicima omogućuje virtualno isprobavanje okvira. Warby Parker radi s više od 100 optometrista diljem zemlje i ulaže velika sredstva u osobne preglede.

U 2019. više od 60% Warby Parker transakcija odvijalo se u trgovinama. Tvrtka se 2020. godine zbog pandemije vratila u potpunosti online, ali sada je ponovno otvorila većinu svojih trgovina i sada bilježi brojke prodaje slične onima 2019., rekao je Gilboa.

Prethodno se oslanjajući na partnere treće strane, trgovac naočalama sada ima vlastite optičke laboratorije u Sloatsburgu, New York, kao i Las Vegasu, gdje proizvodi većinu svojih naočala. Gilboa je rekao da optički laboratoriji omogućuju Warby Parkeru strožu kontrolu kvalitete, brže vrijeme obrade i veće marže.

"Kontroliramo taj proces od kraja do kraja i dobivamo bolje povratne informacije od naših kupaca, a kao rezultat toga zadovoljnije klijente", rekao je Gilboa.

Od prvog dana Warby Parker surađuje s partnerskim organizacijama diljem svijeta kako bi darovao par naočala osobi u potrebi za svaki par koji proda, do sada donirajući više od 10 milijuna okvira. Kako je tvrtka rasla, Gilboa je rekao da je shvatila potrebu za njegom vida u vlastitom dvorištu, procjenjujući da je od 1.1 milijuna školaraca u New Yorku više od 200,000 trebalo naočale, a nisu im imali pristup. Kroz partnerstvo s uredom gradonačelnika, Warby Parker doveo je očne liječnike u ove škole i osigurao besplatne naočale učenicima. Program sada postoji u više gradova u SAD-u, uključujući Baltimore i Philadelphiju.

"Stvarno želimo pokazati da možete imati svoj kolač tako što ćete izgraditi sjajan posao, ali ga možete i pojesti ako usput imate puno pozitivnog utjecaja", rekao je Gilboa.

Warby Parker je prvi put debitirao na burzi u rujnu 2021. putem izravnog uvrštavanja na burzu umjesto IPO-a. Dionice su skočile za 36% na dan otvaranja, iako su analitičari tada nagađali da su dionice precijenjene jer je tvrtka bila neprofitabilna. Dionice Warby Parkera pale su više od 60% do danas, zahvaćene krahom mnogih nedavnih startupa visokog rasta koji su izašli na burzu prošle godine i sada se suočavaju s tržištem investitora koje traži put do profita.

"Dugoročno smo u ovome, nikada nismo bili previše fokusirani na to gdje je cijena naše dionice", rekao je Gilboa. “Više smo usredotočeni na ono što je u našoj kontroli, kako možemo stvoriti najbolje proizvode i najbolja iskustva za naše klijente, kako možemo stvoriti utjecaj. I ako uspijemo te stvari ispraviti, s vremenom će se cijena naše dionice oporaviti.”

U posljednjem kvartalu neto gubitak Warby Parkera porastao je na 32.2 milijuna dolara. Prodaja je porasla oko 14% na 149.6 milijuna dolara u usporedbi sa 131.6 milijuna dolara prethodne godine.

Tvrtka je također ukinula 63 korporativna radna mjesta u kolovozu 2022. koja su činila 2% ukupnog broja zaposlenih i 15% korporativnog osoblja. Gilboa i suizvršni direktor Blumenthal tada su rekli da su odluku donijeli zbog ekonomske volatilnosti i nesigurnosti.

"Nikad nije zabavno otpustiti neke od naših sjajnih članova tima, ali odlučili smo da je to neophodan potez, s obzirom na ono što smo vidjeli u makrookruženju i sve lošiju sliku američkog gospodarstva i ponašanja potrošača na visokoj razini, “, rekao je Gilboa.

Što je sljedeće za Warbyja Parkera? Gilboa je rekao da je tvrtka uzbuđena zbog budućnosti telemedicine. Nedavno je stvorio virtualni test vida koji korisnicima omogućuje da završe pregled vida i dobiju recept na daljinu, sve u manje od 10 minuta.

Posao također bilježi snažan porast ponude kontaktnih leća, pri čemu se prihod od kontaktnih leća više nego udvostručio u posljednjem tromjesečju. Ponuda kontaktnih leća privukla je mnoge nove kupce u Warby Parker koji također na kraju kupe naočale, rekao je Gilboa, a mnogi postojeći kupci koji su prvi put došli u tvrtku zbog naočala također na kraju koriste trgovca za kontaktne leće.

Do kraja godine tvrtka planira imati 200 trgovina s paketima za pregled vida, s "jasnim putem za otvaranje stotina trgovina u sljedećih nekoliko godina", rekao je Gilboa.

"Dok razgovaramo s našim kupcima i pitamo ih zašto ne kupuju s Warby Parkerom, dva najveća odgovora su jedan, da nema trgovine u mojoj blizini, a drugi je da trenutno nemam recept," rekao je Gilboa. "Zato stvarno radimo na rješavanju tih problema za kupce čineći naše trgovine što dostupnijim i praktičnijim."