Što putnici trebaju znati jer se zračni prijevoznici bave izgubljenom prtljagom koja kasni

Putovanje zrakoplovom ima bilo kamenito ovog ljeta — i problemi s prtljagom faktor među mnogim drugim problemima za putnike poput otkazivanja letova i kašnjenja.

Američki zračni prijevoznici u travnju 220,000. "pogrešno su rukovali" s gotovo 2022 XNUMX torbi, što znači da su izgubljene, oštećene, kasnile ili ukradene, prema najnovijim podacima datum koje je objavilo Ministarstvo prometa SAD-a.

Broj pogrešno rukovanih torbi u travnju bio je više nego udvostručen u odnosu na otprilike 94,000 slučajeva pogrešno rukovane prtljage u travnju 2021., iako malo manji od broja u ožujku 2022. i razine u travnju 2019., prije pandemije Covid-19, prema Ministarstvu datum.

Više od osobnih financija:
Euro je dostigao paritet s američkim dolarom prvi put od 2002
Ovih 10 američkih tržišta nekretnina se najbrže hlade
Kako inflacija šteti i pomaže potrošačima

Kako te brojke izgledaju za putnike? Razmislite o ovome: Prošli tjedan, Delta Air Lines letio avionom punim 1,000 komada nasukane prtljage — i nula putnika — od londonske zračne luke Heathrow do Detroita kako bi se ubrzalo kretanje prtljage koja kasni.

Zračne tvrtke su se borile s manjak rukovatelja prtljagom, pilota i drugog osoblja jer je potražnja za putovanjima porasla, nakon što je smanjena na početku pandemije. Više od 2.4 milijuna Amerikanaca prošlo je kroz osiguranje zračne luke u nedjelju, što je povećanje od 10% u odnosu na godinu prije i više od tri puta istog dana 2020. prema Upravi za sigurnost prometa.

Iako izgubljena torba ili kašnjenje u pristupu vašim stvarima mogu pokvariti inače nevjerojatno putovanje, postoji dobra strana: putnici mogu, u mnogim okolnostima, dobiti financijsku nadoknadu od zrakoplovnih kompanija kada im nestane torba. Postoje i koraci koje treba poduzeti prije leta kako biste olakšali proces.

"Putnici imaju pravo", rekla je Sara Rathner, stručnjakinja za putovanja u NerdWallet.

Evo što trebate znati ako vaša predana prtljaga ode u MIA ili se vrati s nekoliko udubljenja.

Prema američkim propisima, zračni prijevoznici moraju dati kompenzaciju putnicima za izgubljenu, zakašnjelu ili oštećenu prtljagu, do određenog ograničenja.

• Ako je vaša torba proglašena izgubljenom: Zrakoplovna tvrtka vam mora nadoknaditi sadržaj torbe, podložan amortizaciji, do unaprijed postavljenog maksimuma. Ta najveća odgovornost iznosi 3,800 USD za domaće letove i oko 1,800 USD za međunarodne letove, prema Odjelu za promet. (Zrakoplovne tvrtke mogu platiti više, ali nisu dužne.) Prijevoznik također mora vratiti sve naknade plaćene za prijavu prtljage. Zrakoplovne tvrtke također čekaju dodatnih 20,000 dolara za izgubljeni ili oštećeni "pomoćni uređaj" za invaliditet putnika, uključujući na primjer štake, hodalice, invalidska kolica, slušna pomagala ili proteze.
• Ako vaša torba kasni: Ta maksimalna ograničenja odgovornosti također se primjenjuju na prtljagu koja kasni. Plaćanje putnicima može uključivati ​​troškove iz vlastitog džepa za dodatnu odjeću ili druge kupnje koje obave iz nužde zbog kašnjenja. Oni se nazivaju "razumni, provjerljivi i stvarni slučajni troškovi" nastali dok je torba kasnila. Zrakoplovne tvrtke ne smiju postaviti dnevnu gornju granicu za te privremene troškove (na primjer, do 50 USD dnevno).

"Financijska naknada je korisna, jer to nije novac koji biste inače potrošili", rekao je Rathner.

Pravila se mogu razlikovati od prijevoznika do prijevoznika. Na primjer, zrakoplovne tvrtke imaju različite vremenske standarde kada se torba smatra "izgubljenom"; većina proglasi torbu izgubljenom nakon pet do 14 dana, prema Ministarstvu prometa. Zračne tvrtke mogu tražiti račune ili druge dokaze za predmete u vašoj torbi.

Zračni prijevoznici također mogu izuzeti određene stavke od otplate, uključujući gotovinu, elektroniku i lomljive predmete.

Ako je vrtuljak za prtljagu prazan, a niste ponovno uzeli svoju torbu, razgovarajte sa zaposlenikom zrakoplovne kompanije prije nego što napustite zračnu luku kako biste podnijeli zahtjev za prtljagu, prema putničkim stručnjacima.

"Za izgubljenu prtljagu, prva luka mora biti šalter za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci da se prijavi slučaj", rekao je Aiden Freeborn, viši urednik na stranici za putovanja. The Broke Backpacker.

Zrakoplovne tvrtke odgovorne su za lociranje predane prtljage koja ne stigne gdje i kada bi trebala.

"U nekim slučajevima, možda će moći locirati gdje se predmet nalazi i organizirati njegovo prosljeđivanje", rekao je Freeborn. "Nažalost, to može značiti čekanje nekoliko dana i povratak u zračnu luku po to."

Zračne tvrtke razlikuju se u smislu prihvaćanja odgovornosti i vremena obrade zahtjeva, dodao je.

Isti savjet vrijedi i za torbu koja kasni, oštećenu torbu ili sadržaj torbe — podnesite izvješće prije napuštanja zračne luke. U odnosu na oštećenu torbu, zrakoplovna tvrtka može tvrditi da je šteta nastala nakon napuštanja prostora, kažu stručnjaci.

Nakon odlaska iz zračne luke, putnici bi također trebali podnijeti žalbu s Odjelom za promet, prema Charlieju Leochi, predsjedniku Putnici United, skupina za zagovaranje. Agencija će proslijediti vašu žalbu zrakoplovnoj tvrtki i tako pomoći da vaša bude na vrhu reda, rekao je.

Postoje stvari koje putnici mogu učiniti prije leta kako bi smanjili svoje šanse ili gubitak torbe - ili smanjili glavobolje koje bi mogle nastati ako to učine, prema stručnjacima.

Možda je najočitiji - ali ipak utjecajan - savjet izbjegavati provjeravanje torbe kad je to moguće.

“Upravo sada, kad biste uvijek mogli putovati s ručnom prtljagom; to je moje pravilo br. 1 za tebe,” rekao je Leocha.

Naravno, to nije uvijek moguće. Ako trebate prijaviti torbu, razmislite o rezervaciji leta bez presjedanja umjesto putovanja s više etapa (ponovno, ako je moguće) kako biste eliminirali sve pogreške oko prtljage koje mogu pratiti promjenu zrakoplova. Ako je potrebno zaustavljanje, odlučite se za dulje kako biste osigurali dovoljno vremena za prijenos prtljage.

Ne stavljajte ništa vrijedno, poput nakita ili opreme za kameru, u prijavljenu torbu: malo je vjerojatno da će biti pokriveni ako ih izgubite. Također je bolje zadržati potrepštine za putovanje poput određene odjeće ili medicinskih recepata u ručni prtljagi, ako bi njihovo kašnjenje ili gubitak utjecalo na vaše zdravlje ili onemogućilo uživanje u putovanju.

"Putnicima bi bilo mudro ne stavljati sva jaja u jednu košaru - umjesto toga vrijedi ih rasporediti po vrećicama", rekao je Freeborn u e-poruci. “Osobno uvijek nosim odjeću i donje rublje za nekoliko dana u ručnu torbu za slučaj da mi se prtljaga izgubi.”

Stručnjaci također preporučuju fotografiranje onoga što spakirate (što je jednostavan zadatak s kamerama mobitela) i zapisivanje vrijednosti svega što ste platili u gotovini tijekom putovanja. Ovi koraci pomoći će vam u slučaju da trebate podnijeti zahtjev za prtljagu i navesti svoje osobne stvari i njihovu cijenu za zrakoplovnu tvrtku, rekao je Leocha.

Osim toga, neke police putnog osiguranja mogu pokriti troškove povezane s izgubljenom, ukradenom, oštećenom ili zakašnjelom prtljagom, kažu stručnjaci. Kupnja police osiguranja ipak možda nije potrebna; kreditne kartice usmjerene na putovanja koje se koriste za financiranje putovanja možda već imaju određene zaštite u vezi s prtljagom.   

Putnici također mogu razmisliti o slanju određenih stavki koje morate imati na odredište unaprijed - iako će to gotovo sigurno koštati više novca, a zrakoplovne tvrtke to neće platiti, rekao je Leocha.