Uz sve veći povrat, trebaju li trgovci na malo glavnog službenika za povrat?

Posljednje tromjesečje maloprodajne godine je kada industrija uzima u obzir štetu koju je nanio krajnjoj liniji zbog tvrdoglavog problema povrata. Ova će fiskalna godina (koja završava 31. siječnja za većinu maloprodajnih tvrtki i marki) po svemu sudeći biti rekordna, procjenjuje Nacionalna maloprodajna federacija premašiti 816 milijardi dolara vrijedne robe.

To je oko 16% ukupne maloprodaje za godinu koja se vraća, u odnosu na oko 10% prije dvije godine.

Brojevi su jednodimenzionalni, pa se činilo korisnim staviti ovu vježbu u kontekst.

Povratci su noćna mora.

Tvrtke mogu posao obrade povrata prepustiti vanjskim suradnicima, no u velikoj su prednosti oni koji ne moraju zapošljavati osoblje, unajmljivati ​​skladišta, plaćati prijevoz i smišljati kako prepoznati robu koja se može preprodati.

Većina povrata koji se ne mogu preprodati je odjeća koja će vjerojatno završiti na vrhu planine zapaljenih krpa negdje u Indiji ili na odlagalištu u Gani. Nedavno izvješće Bloomberga nedavno je skinuo flaster s ovog problema oštrim izlaganjem jaza između obećanja održivosti od strane robnih marki ("Recikliramo u novi tekstil!") i razorne stvarnosti (samo 1% se ponovno koristi).

Povrati su nevjerojatno skupi kada je prosječna neto marža trgovaca na malo manja od 2.5%.

Svake godine započne rukovođenje, ali dobrih rješenja je bilo malo. Ove smo godine vidjeli eksploziju interesa za zanimljivu popratnu svirku, verziju dumpster divinga. Ljudi plaćaju stotine ili tisuće dolara za miješane palete vraćene robe. Postoje deseci YouTube videozapisa ljudi koji odmotavaju palete i zbrajaju koliko misle da mogu zaraditi preprodavajući ono što se može spasiti. Jedna tvrtka, Woot, organizirala je akciju: 10 dolara za neviđenotorba o' sranje".

Jedna od promišljenijih ideja pojavila se za Božić u kolumna u The Wall Street Journalu. Dva akademika sa Sveučilišta Tennessee promotrila su ovo pitanje, pitajući se: "Zašto trgovci na malo nisu poduzeli značajne korake kako bi poboljšali proces povrata i spriječili da im implodira profitabilnost?" Zaključili su da većina trgovaca "podcjenjuje stvarnu cijenu povrata". Kao rezultat toga, ne dobiva pozornost C-suitea koju zaslužuje.

Autori, Alan Maling i Thomas Goldsby predlažu nešto poput glavnog službenika za povratak. “Prvi korak u rješavanju problema je imenovanje izvršne osobe odgovorne za proces povrata od kraja do kraja. Zatim tvrtka treba izmjeriti i zadovoljstvo kupaca i detaljan trošak povrata.”

Još dobrih ideja: pronađite načine za “ograničavanje povrata prije nego što se dogode, u procesu pretprodaje;” poboljšati opise proizvoda "kako bi kupci imali bolji osjećaj o tome što kupuju."

Evo mog doprinosa: pitajte kupce što misle, što žele i što očekuju od marki koje traže njihov posao i lojalnost.

Ako ništa drugo, današnji potrošač zaslužuje istinu o tome što se događa s povratima i možda će to znanje utjecati na ponašanje.

U svakom slučaju, nešto se mora dati.