Banner oglasi blijede, ali e-pošta odlično funkcionira u eri nove marketinške tehnologije

Kako stari alati za ciljanje oglasa presušuju, marketinški stručnjaci postaju sve pametniji u održavanju odnosa s potrošačima. Umjesto da dosegnu kupce reklamnim natpisima ili iznajmljuju taj doseg samo na društvenim medijima, brendovi otkrivaju da stalni izravni odnosi mogu biti stabilniji, unosniji i obostrano nagrađivani, prema novoj studiji Marigolda koja promatra percepcije i stavove više od 6,800 potrošači koji predstavljaju osam zemalja.

"Slušanje potrošača važnije je od marketinga za njih", prema 2023 Indeks digitalnih potrošačkih trendova. “Razumijevanje njih kao pojedinaca i zadovoljavanje njihovih jedinstvenih potreba u pravom trenutku ključno je za razvoj povjerenja i odanosti na duge staze. Tehnologija je konačno uhvatila korak s potražnjom potrošača u tom pogledu…”

Istraživanje je proveo Econsultancy i Neven, novo korporativno ime koje je danas objavljeno za globalnu marketinšku tehnološku tvrtku prije poznatu kao CM Group.

Marigold se usredotočuje na rješenja marketinga odnosa koristeći pristupe podataka nulte strane koji izbjegavaju tradicionalnije podatke trećih strana kako bi ciljali potrošače. Umjesto toga, Marigoldov portfelj proizvoda s više od šest marketinških rješenja predlaže korištenje e-pošte, SMS/MMS poruka i drugih komunikacijskih alata za stjecanje, povezivanje i izgradnju trajnih odnosa s potrošačima, umjesto da im se samo šibaju oglasima.

Među danas objavljenim nalazima Marigoldove ankete su:

• Više od polovice potrošača kupilo je proizvod izravno putem e-maila u protekloj godini. Stopa prodaje od 52% porasla je za četiri postotna boda u godini dana i više nego dvostruko više od stope za SMS i banner oglase.
• Oglasi potaknuti kolačićima i dalje su jeza za solidnu većinu potrošača od 61%, ali obrnuto, brojke odobrenja gotovo se vrte kada je u pitanju dobivanje personaliziranog sadržaja i ponuda od robne marke kojoj vjeruju.
• Potrošači će platiti više za proizvode robne marke koja im se sviđa i kojoj vjeruju (59%). U dvije trećine slučajeva potrošači će zapravo navesti program vjernosti marke kao kritično važan u izgradnji njihove trajne odanosti. No zeznite program vjernosti i oni će otići, kao što je trećina ispitanika rekla da je učinila prošle godine.
• Potrošači su negativno ocijenili stanje gospodarstva, a 60% ih je "vrlo pesimističnih" u pogledu inflacije i ukupnih izgleda. Polovica je izjavila da obavljaju manje impulzivnih kupnji, a većina više istražuje prije kupnje. Gotovo polovica čeka prodaju i oslanja se na pogodnosti vjernosti.

"Tematski gledano, vidimo neke pozitivne trendove koji nastavljaju davati marketinškim stručnjacima snažne signale o tome gdje mogu pobijediti", kaže se u izvješću. “Trendovi slanja poruka nastavljaju upućivati ​​na e-poštu i SMS/MMS kao kanale za povećanje prihoda. Budući da im nedostaju algoritmi (ili) teška cenzura i da su sveprisutni, ovi bi kanali trebali i dalje biti oslonac za marketinške napore. Također ih je najlakše personalizirati i izgraditi odnose s postojećim potrošačima.”

Izvješće uključuje mnoštvo drugih recepata, poput toga kako povećati broj odgovora e-poštom, osim osnovnih najboljih praksi, jer je to najučinkovitiji način povezivanja s klijentima.

“Da biste pobijedili, e-poruke koje šaljete trebale bi nuditi proizvode za koje je vaš kupac pokazao interes, koji odgovaraju njihovom deklariranom proračunu i sadržavati dinamičan sadržaj koji koristi ključne riječi za koje znate da će ih potaknuti na angažman — a to je samo u retku predmeta i tekstu za pregled, “, stoji u izvješću. "Naravno, trgovci trebaju strategiju koja iskorištava sve kanale, ali robne marke posjeduju svoju bazu podataka, tako da ne samo da je e-pošta najučinkovitiji kanal, već je također i najisplativiji."

Rezultati ankete sugeriraju da ne pogađa sve u marketinškom polju na način na koji je nekada pogađalo. Ili možda točnije, čak i starije pristupe treba ponovno promisliti, upotrijebiti s definiranijim i specifičnijim pristupom za navigaciju kod vrlo skeptične publike spremne kliknuti na sve što smatraju dosadnim, nebitnim ili dosadnim.

To je osobito slučaj s online banner oglasima, za koje se u izvješću navodi da potrošači "jednostavno više ne klikaju" od kojih su mnogi "slijepi za bannere" kada posjećuju web stranice. Samo četvrtina ispitanika u anketi kupila je nešto putem banner oglasa u prethodnoj godini, što je pad od 29% u odnosu na prethodnu godinu. Marketinški stručnjaci također su reagirali rekavši anketi da će to biti njihov najmanje korišteni kanal do 2023.

"Oglašavanje i dalje jenjava kada se radi o izravnom utjecaju na prodaju, ali može biti značajno u započinjanju razgovora s novim kontaktima i njihovom stavljanju u vašu bazu podataka", stoji u izvješću. "Kupci su pokazali da su spremni potrošiti više na robne marke koje vole, ali za postizanje tog rezultata potrebna je snažna ponuda vjernosti."

Umjesto "prskaj i moli" pucnjave banner oglasa, tvrtke bi se trebale prebaciti na više ciljane pristupe koji potrošačima daju nešto vrijedno - popust, ponudu, zabavni sadržaj - u zamjenu za vrijedne stvari kao što su e-mail i ime potrošača.

Istraživanje je provedeno sa 6,833 osobe iz osam zemalja, uključujući Sjedinjene Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Francusku i Japan. Za uvid u cijelo izvješće zainteresirani mogu preuzeti izvješće ovdje.