Izvršni direktor Binance Australia kaže da je ključno da korisnička podrška bude spremna za veliki priljev upita kupaca u svakom trenutku.
Turbulencije na kripto tržištu mogu biti iznimno stresno vrijeme za osoblje korisničke podrške na kripto burzama, pri čemu tvrtke znatno povećavaju broj zaposlenih samo kako bi zadovoljile potražnju tijekom valova.
Govoreći za Cointelegraph, Alex Harper, suosnivač i glavni izvršni direktor australske kripto burze SwyftX, rekao je da "bez obzira na to koja je vaša uloga […] nitko nije bio iznad korisničke podrške u Swyftu."
Rekao je da su on, zajedno s članovima osoblja iz ljudskih resursa i glavnim financijskim direktorom povremeno morali raditi do kasno u noć kako bi pomogli svojim timovima za korisničku podršku kada tržišta poludjela, objašnjavajući:
“Elon Musk citira objave o Dogecoinu, dobivate prijave sedam puta dnevno”.
Harper je objasnio da SwyftX teži dvominutnom vremenu odgovora, "s obzirom na to da korisnici trebaju dobiti odgovore na pitanja i razumjeti stvari."
Također je primijetio da njihov tim za klijente sada čini više od trećine njihovog broja zaposlenih, nudeći mogućnost pružanja podrške 24/7.
Leigh Travers, izvršni direktor Binance Australia, rekao je za Cointelegraph da se Binanceov tim za korisničku podršku “proširio” kako bi održao korak s potražnjom kupaca, a s obzirom na to koliko je kriptovaluta nova čak i za one koji rade u korisničkoj podršci, ulaganje u njihovu obuku i razvoj je prioritet.
Travers je sugerirao da su odjeli korisničke podrške prioritet u tvrtki, opisujući ih kao "prozor u cijelu platformu Binance", prepoznajući njihov rad kao ključan za uspjeh tvrtke:
"Voditelji timova i voditelji zemalja sudjeluju u programu obuke usmjerenom na korisnike kako bi razumjeli ulogu korisničke podrške i zaštitili korisnike te stekli korisnička iskustva iz prve ruke."
Travers je objasnio da se zbog nepredvidivih događaja na kripto tržištu kao što su Terra Luna Classic (LUNC) i TerraUSD Classic (UST) "opuštaju" uzrokujući dramatičan "nagli porast" potražnje za korisničkom podrškom; imperativ je da tim korisničke podrške u svakom trenutku bude spreman za veliki priljev upita kupaca.
Travers je rekao da je također uskočio iza palube podrške za chat Binance i izravno "odgovarao na upite korisnika", kako bi bolje razumio kako to funkcionira iza kulisa, dodajući da je to vitalni dio osiguravanja da korisnička podrška može zadovoljiti potražnju.
Povezano čitanje: Mentalno zdravlje i kripto: Kako volatilnost utječe na dobrobit?
Travers je objasnio da kada se tržišta stabiliziraju, osoblje korisničke podrške iskorištava razdoblje neaktivnosti kako bi iskoristilo "mirnije vrijeme" stvarajući "blogove s objašnjenjima i često postavljana pitanja kako bi korisnicima pružili bolje lako dostupne informacije".
Dodao je da proces integracije može biti najzahtjevniji za radnike korisničke podrške "bez obzira na tržišne uvjete, uključujući i to je li tržište bika ili medvjeda", njihovi klijenti uvijek "žele brzo i učinkovito biti uključeni".
Izvor: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs