Tehnološki trendovi pokreću prijeko potrebnu transformaciju sektora putovanja

Tehnološke inovacije u sektoru putovanja uvijek su bile neujednačene. Iako su neki aspekti doživljaja putovanja u posljednje vrijeme uvelike poboljšani tehnologijom, ove su inovacije morale postojati zajedno s nezgrapnim ručnim procesima koji su se jedva promijenili 40 godina.

Međutim, sada je pandemija sektoru putovanja podnijela težak test stresa. Ne samo da je broj putnika pao s litice od dolaska Covid-19, već

iskustvo putnika pomaknuto je desetljećima unatrag zbog dodatne birokracije i gnjavaže s testovima, provjerama, obrascima za lociranje, karanteni i još mnogo toga.

Ovi zastoji doveli su u fokus one aspekte putovanja u inozemstvo koji više nisu primjereni svrsi, a niz startupa već razvija prikladnija iskustva putovanja bez trenja kako bi privukla javnost da se vrati u širi svijet kako se situacija s Covidom olakšava. To bi moglo biti samo potres koji sektor treba.

Put do beskontaktnog putovanja

Pandemija je naglasila veliku količinu ljudskog kontakta uključenog u međunarodna putovanja i dovela do velikih promjena u načinu rada pružatelja smještaja.

Prema Jamesu Jenkins-Yatesu, izvršnom direktoru pružatelja usluga upravljanja Airbnb Houst (bivši Airsorted), „Očuvanje svih što je moguće sigurnijih bio je naš prioritet u ovom razdoblju i uspjeli smo osigurati da se neki od najvažnijih procesa obrađuju u na Covid-siguran način. Naši gosti uvijek se mogu sigurno prijaviti u objekte. Prema nedavnom istraživanju Airbnb-a, ovo je sada preferirana opcija za veliku većinu gostiju, pa je naš cilj osigurati da nema potrebe da se sastajemo s bilo kim prije, tijekom ili nakon boravka.”

Međutim, problem nepotrebnog ljudskog kontakta ostaje posebno akutan unutar zračnih luka. Prijava prtljage je zamršena i dugotrajna. Ponovljene provjere identiteta postaju posebno frustrirajuće kada otkrijete da osoba ispred vas nije ispunila svoju papirologiju. To se pogoršava u doba Covida zbog mnogih različitih zakonskih provjera koje zahtijevaju različite zrakoplovne tvrtke, odredišta polaska i dolaska.

Ovi arhaični sustavi opstaju iz dva razloga. Prvo, turističke tvrtke pokušavaju učiniti previše unutar samog terminala zračne luke. Drugo, previše je podataka o putnicima vezano unutar izoliranih sustava, zbog čega ih je stalno potrebno ručno provjeravati.

Međutim, sada vidimo da se mnogi od tih procesa mogu automatizirati prethodnom obradom i provjerom podataka, bez utjecaja na temeljnu sigurnost operacija.

Tvrtke kao što je Zamna razvijaju načine za provjeru identiteta, pojedinosti o putovanju, pa čak i zdravlja putnika prije nego što odu od kuće. Ove tehnologije primjenjuju blockchain tehnologiju za digitalnu provjeru i povezivanje skupova podataka o putnicima između zračnih prijevoznika, vlada i sigurnosnih agencija tako da, jednom u zračnoj luci, sve strane znaju tko je tko i tko kamo putuje.

Daljinske usluge prijave i preuzimanja prtljage kao što su Airportr ili DUBZ također su postale sve češće u posljednjih nekoliko godina, uklanjajući pritisak sa stolova za prijavu. Međutim, usluge su još uvijek skupe i trenutno ih koristi mala manjina ukupnog broja putnika. Sljedeći izazov za startupe je pronaći načine kako smanjiti cijenu ovih usluga i učiniti ih pristupačnijim/poželjnijim svim putnicima.

Rješavanje katastrofe iznajmljivanja automobila

Nakon dugotrajnog leta i dugotrajnog sigurnosnog procesa, posljednje što umorni putnici žele je izgubiti pola sata ispunjavajući obrasce za najam automobila koje su već ispunili online nekoliko tjedana ranije. Ipak, čak i u našem digitalnom dobu, zadnja etapa putovanja najma automobila ostaje nepotrebno bolna.

Kako bi riješio ovaj problem, pariški startup Virtuo pojednostavio je i digitalizirao proces najma automobila tako da je sve dogovoreno putem aplikacije, uključujući isporuku automobila do mjesta dolazaka. Virtualni ključevi se koriste za upravljanje vozilima, čineći potpuno beskontaktno iskustvo bez čekanja. Audi je pokrenuo sličan prijedlog, Silvercar, kako bi kupcima u više od 10 američkih država ponudio premium vozila, ponovno nudeći beskontaktne rezervacije putem jednostavne aplikacije, s isporukom automobila na lokaciju kupca.

Drugdje u svemiru, Getaround i Turo guraju peer-to-peer najam automobila u SAD-u više od desetljeća, a pandemija je potaknula novi val potražnje za tim uslugama.

Prijeko potreban poremećaj upravljanja poremećajima

Jedan od najizazovnijih aspekata pandemije bilo je kontinuirano mijenjanje, preuređivanje ili otkazivanje planova putovanja. Opet, međutim, to nije ništa novo. Odgođeni let ili otkazivanje uvijek su stvarali značajne probleme zračnim prijevoznicima, a da ne spominjemo njihove nezadovoljne klijente.

Stoga nije iznenađenje vidjeti razne nove sudionike na tržištu kako smišljaju inovativne načine za izglađivanje nekih problema uzrokovanih poremećenim putovanjima.

Na primjer, Sparefare je stvorio tržište za kupnju ili prodaju neželjenih karata, izbjegavajući potrebu da se putnici podvrgnu dugotrajnim procesima povrata novca/vaučera. Journera omogućuje pružateljima putovanja da unaprijede igru ​​u slučaju otkazivanja ili kašnjenja, identificirajući pogođene putnike i omogućavajući agentima korisničke službe da bolje udovolje njihovim potrebama kroz bilo kakve smetnje i prijelaze. A Pilota omogućuje korisnicima da uspoređuju letove na temelju njihove pouzdanosti, a zračnim prijevoznicima pruža predviđanja o tome kako će svaki let proći.

Serijska poduzetnica i investitorica Karen Hanton, osnivačica pružatelja usluga putovanja za kućne ljubimce PetsPyjamas, objašnjava: „Svi smo morali biti toliko snalažljivi tijekom pandemije, da dok se pojavljujemo na drugoj strani, dajemo prioritet fleksibilnosti u praktički svim aspektima život. Slijedom toga, turističke tvrtke morale su napustiti svoje konvencije prije Covida – znaju da ako nemaju fleksibilnost u svojoj ponudi, mnogo je manje vjerojatno da će ljudi rezervirati kod njih.”

Putno osiguranje bez upozorenja

Mogućnost prekida putovanja u inozemstvo uvijek čini putnike nervoznima, zbog čega je putno osiguranje postalo tako veliki posao u posljednjih nekoliko desetljeća. Nažalost, međutim, previše pružatelja usluga nije ispunilo svoja zaštitna obećanja, što otežava i dugotrajan proces zahtjeva ili ubacuje skrivena upozorenja u pravila kako bi se izbjeglo plaćanje u slučaju mnogih uobičajenih vrsta poremećaja.

Problem je dosegao vrhunac tijekom pandemije kada je otkriveno da praktički nijedna od osiguravatelja ne pruža pokriće primjereno Covidu, a startup zajednica je propisno primijenila na znanje rastuće nepovjerenje putnika prema tradicionalnim pružateljima usluga.

Blink sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu sada nudi osiguranje od prekida leta po narudžbi, dajući korisnicima niz prikladnih opcija prema specifičnoj prirodi i trajanju prekida – od pristupa salonu u zračnoj luci hotelskim sobama do gotovinskih potraživanja. Francuska tvrtka Koala snizila je teret dokazivanja za uznemirene putnike, olakšavajući im utvrđivanje prihvatljivosti zahtjeva i na taj način osiguravajući da 100% putnika koji imaju pravo na odštetu budu obeštećeni.

Kretanje u decentraliziranu budućnost

Globalni turistički sektor oduvijek se oslanjao na posrednike, od vrhunskih turističkih agencija od prije 20 godina do današnjih platformi za online rezervacije. Možda najveći pomak u cijelom sektoru koji ćemo vjerojatno vidjeti u nadolazećim godinama jest isključivanje nepotrebnih posrednika iz lanca kako bi se smanjila cijena opskrbe.

Opet, blockchain je tehnologija koja to omogućuje, a nekoliko startupa već gradi infrastrukturu temeljenu na blockchainu kako bi bolje povezivala pružatelje putovanja. Na primjer, Further može omogućiti P2P transakcije kao što su rezervacije i plaćanja izravno između zračnih prijevoznika i njihovih poslovnih partnera. Winding Tree omogućuje zračnim prijevoznicima i hotelima da izravno distribuiraju svoje proizvode turističkim agencijama. Kroz svoju infrastrukturu otvorenog koda, nada se pokrenuti novu eru suradnje programera u cijeloj industriji.

U širem smislu, Jenkins-Yates tvrdi da je vrijeme da se sektor definitivno odmakne od prošlosti. “Čini se da se putovanja očajnički žele vratiti na 'staru normalu', ali ono što se stvarno treba pozabaviti je da se stvari nikada neće raditi na isti način na koji su se radile prije pandemije. Razlog zašto je budućnost tehnologije putovanja tako uzbudljiva je taj što smo se suočili s pravim ograničenjima starog režima putovanja.”

Ako se takve hrabre i sveobuhvatne inicijative – poput onih koje trenutno viđamo kroz blockchain aplikacije – pokažu uspješne, tko zna koji dodatni trendovi putovanja možemo vidjeti kako se pojavljuju u godinama koje dolaze. Jedno je ipak sigurno – sektor konačno vidi vrstu tehnološki vođene inovacije koja mu je potrebna da potakne održivi, ​​dugoročni oporavak.