Three Ways Tech poboljšava iskustvo maloprodajnih kupaca

E-trgovina nije ubila maloprodaju - samo ju je transformirala.

Godinama slušamo da je maloprodaja mrtva, a naglo zatvaranje trgovina u gradovima diljem zemlje potvrđuje taj trend. Lokalni trgovački centar više ne služi kao de facto središte zajednice, ako je uopće ostao otvoren.

S obzirom na ono što mislimo da znamo, bi li vas iznenadilo da je maloprodaja u 2021. zapravo porasla više od 10% u odnosu na prethodnu godinu, premašivši 4.44 bilijuna dolara? Iako postoji strah od recesije, američki Ured za ekonomsku analizu izvješćuje da su i osobni dohodak i potrošačka potrošnja nastavila je rasti u lipnju. I dok je e-trgovina možda nezaustavljiva sila, velik dio potrošačke potrošnje još uvijek se događa u fizičkim trgovinama.

Ipak, nema sumnje da se iskustvo maloprodaje mijenja—i mora se nastaviti mijenjati. Rast e-trgovine i tehnološki razvoj, općenito, promijenili su očekivanja kupaca. Svojim klijentima uvijek savjetujem upoznati kupce tamo gdje se oni nalaze, a mjesto gdje su maloprodajni kupci upravo sada stoje u prolazu, s pametnim telefonom u ruci, uspoređuju cijene i čitaju online recenzije. Tehnologija je postala sastavni dio maloprodajnog iskustva, a trgovci bi bili budale da to ignoriraju.

Srećom, nisu budale. Bilo da svojim kupcima štede vrijeme ili im nude jedinstvena iskustva, trgovci na malo uključuju tehnologiju za poboljšanje korisničkog iskustva. Evo tri načina na koja to rade:

1. Pametni zasloni digitaliziraju iskustvo u trgovini – Vjerojatno se sjećate kada ste prvi put otišli napuniti svoju šalicu gaziranih sokova na svoje omiljeno mjesto za brzu zabavu i našli se pred vrtoglavim digitalnim nizom izbora gaziranih sokova. Pametni ekrani su u maršu i više nisu samo u restoranima.

Trgovci odjećom koriste zaslone osjetljive na dodir kako bi kupcima pomogli u izradi ormara, dok trgovine namještajem koriste sličnu tehnologiju kako bi kupcima omogućili dizajn soba u svojim domovima. Pametni zasloni maloprodajnim kupcima mogu ponuditi ono što vole kod kupnje putem interneta - mnoštvo informacija o proizvodu, privlačne fotografije i promocije na licu mjesta - u postavci u trgovini.

Uzeti u obzir hladniji prolaz u Walgreensu, gdje su pametni zasloni visoke rezolucije tvrtke Cooler Screens transformirali vrata hladnjaka i zamrzivača lanca drogerija. Kupci više ne moraju podnositi ledeni udar—mogu vidjeti pića i smrznute poslastice unutra na prvi pogled, a da čak i ne otvore vrata. Osim toga, mogu izbrojati kalorije i iskoristiti trenutne ponude—a uskoro će također vidjeti ocjene i recenzije kupaca.

Podaci su pokazali da 90% kupaca Walgreensa više voli nova vrata hladnjaka s pametnim ekranom od tradicionalne vrste. Za trgovce na malo koji žele premostiti jaz online/u trgovini, pametni zasloni predstavljaju priliku za postizanje digitalnog marketinga na prodajnom mjestu i poboljšanje korisničkog iskustva.

2. Usluge klikni i preuzmi štede vrijeme – Još jedan način na koji trgovci na malo ispunjavaju očekivanja svojih kupaca u vezi s hibridnom kupnjom je jačanje svojih mogućnosti klikni i preuzmi. Kupnja artikala online i njihovo osobno preuzimanje potrošačima nudi najbolje od oba svijeta kupnje. Oni mogu pregledavati izbor proizvoda u trgovini na svom stolnom računalu ili telefonu, a nakon što je njihova narudžba sastavljena, nema čekanja niti troškova dostave. Preuzimanje ivičnjaka ide još bolje dopuštajući ljudima da naruče proizvode online i preuzmu ih bez da kroče u trgovinu.

Priznajem da to nije raketna znanost, ali vjerujem da visoka kvaliteta korisničke usluge ovisi o osluškujući što kupci žele, a mnogi od njih očito cijene ovo iskustvo kupnje bez muke. The Prognoza klikni i preuzmi za 2022 pokazuje da će kupci u SAD-u ove godine potrošiti 95.87 milijardi dolara putem klikni i preuzmi, što je povećanje od 19.4% u odnosu na 2021. Trgovci na malo koji prošire svoje klikni i preuzmi ponude povećavaju prihod dajući kupcima više od onoga što žele.

Za omogućavanje ovog iskustva potrebna je ažurirana web-lokacija za e-trgovinu koja je optimizirana za mobilne uređaje. Nadalje, trgovci će morati postići besprijekornu integraciju između svojih platformi za online kupnju i operacija na terenu. Mnogi se već prilagođavaju dodavanjem više parkirnih mjesta za kupce koji kliknu i preuzmi i angažiranjem više osobnih kupaca za prikupljanje narudžbi.

3. Samoposluživanje poboljšava praktičnost – Još jedna stvar koju je promijenila revolucija e-trgovine su očekivanja kupaca od samoposluživanja. Od stranice proizvoda do košarice za kupnju do naplate, tipično iskustvo kupnje na mreži je samostalna stvar. Dok maloprodajna trgovina nudi mogućnost pomoći stvarne osobe, mnogi bi se kupci radije sami pobrinuli za sebe. Pametni trgovci koriste tehnologiju kako bi im to dopustili.

Digitalni samoposlužni kiosci pomažu kupcima u trgovinama da se orijentiraju, potraže informacije o proizvodu, skeniraju cijene i vide je li artikl koji žele na zalihi—i naručiti ga na licu mjesta ako nije. Mobilne aplikacije trgovaca omogućuju kupcima da pronađu proizvode, pročitaju recenzije, usporede cijene i iskoriste popuste u trgovinama. Nudeći pravu tehničku pomoć, trgovci svojim kupcima daju osjećaj kontrole.

Kada kupci pomisle na samoposluživanje, samoposluživanje je obično prva stvar koja im padne na pamet, ali i to se razvija. Idući dalje od uobičajenog "Skeniraj svoju prvu stavku i stavi je u torbu", Amazon je pokrenuo potpuno autonomne naplate. U svom Amazon Go u trgovinama, kupci skeniraju crtični kod pri ulasku i elektronički im se naplaćuju kupljeni artikli dok izlaze. Umjesto da tjera kupce da rade više, Amazon koristi svoju tehnologiju "Just Walk Out" kako bi živote kupaca učinio lakšim, a iskustvo u maloprodaji bez problema.

Tehnologija je uvelike utjecala na živote ljudi, a maloprodajno okruženje nije iznimka. Trgovci koji koriste tehnologiju za poboljšanje korisničkog iskustva vidjet će povećani profit i zadovoljstvo kupaca. Istraživanja su pokazala da iskustva povećavaju sreću više nego stvari, pa se trgovci na malo koji mogu pružiti oboje pripremaju za uspjeh.