Blagdanska sezona. žena u svjetlucavo zlatnoj kapi Djeda Mraza sa šljokicama s kreditnom karticom pregledava visoku modu … [+]
Getty
Istaknutost digitalne tehnologije u maloprodajnim iskustvima raste već godinama. I to odmor sezone, to će biti važnije nego ikad za uspjeh u maloprodaji. Digitalna tehnologija ne samo da transformira iskustva kupaca, već također omogućuje temeljito preispitivanje načina na koji maloprodajne trgovine i maloprodajni radnici mogu napredovati u budućnosti.
Promjenjivo lice maloprodajne trgovine
Uzmite samoposlužnu tehnologiju. Ovo već postaje sastavni dio iskustva blagdanske maloprodaje u trgovini. Accentureov
Samoposluživanje je popularno jer kupnju čini bržom i lakšom. A to je još važnije tijekom praznika, kada dugi redovi u trgovinama mogu pretvoriti inače ugodna i društvena maloprodajna iskustva u dosadu.
No samoposluživanje je samo dio dugoročnog pomaka prema potpunoj digitalizaciji maloprodaje. Preispitivanjem cijelog puta kupovine od pregledavanja do kupnje, prodavači koji gledaju u budućnost žele integrirati svoje online i offline kanale na razini, nešto što je povijesno bilo teško postići u praksi.
Kupnja izvan transakcije
Dok to čine, trgovci na malo vide potencijal u davanju više prostora za inovativna iskustva i kreativne prostore za otkrivanje proizvoda. To bi moglo značiti novu metriku za trgovce na malo – prijelaz s 'prodaje po kvadratnom metru' na 'profitabilnost po kvadratnom metru'. Osim toga, to bi moglo značiti razumijevanje što zapravo pokreće pješački promet – posebno važno za praznike. Jer znamo da je potrošačima u ovo doba godine zaista važno donijeti nešto više na stol.
Prema Accentureu istraživanje, dvije trećine svih kupaca – i gotovo devet od deset milenijalaca – kažu da bi ih dodatna usluga poput restorana u trgovini ili kozmetičkog salona potaknula da odaberu jednog prodavača umjesto drugog za svoju blagdansku kupovinu.
Miješanje fizičkih i digitalnih iskustava ključni je dio toga. Na primjer, prijenos uživo od strane suradnika trgovine kombinira neke od najboljih aspekata kupovine u trgovini s lakoćom i praktičnošću online. Kao i pružanje te čiste zabave.
Već popularan u azijsko-pacifičkoj regiji, prijenos uživo ovih će praznika postati ključni globalni trend. Zapravo, Accentureovo istraživanje pokazalo je da više od polovice direktora maloprodaje u SAD-u kaže da njihove tvrtke planiraju koristiti svoje trgovine kao studije za live streaming.
Robne kuće jedan su segment koji pokreće trend, prepoznajući potencijal za izlaganje proizvoda i povećanje povjerenja potrošača u njihove robne marke. I povjerenje u brend pokazalo se važnim potrošačima. Prema onima ispitanih, povjerenje u tvrtku koja je ugostila live stream događaj bilo je ključno za kupnju.
Prilika za zaposlenike da budu zvijezde
Još jedna zanimljiva značajka live streaminga je način na koji osnažuje nove glasove. Dijelom zahvaljujući platformama poput Amazona
Ali postoje prilike i za velike maloprodajne marke. Na primjer, prijenos uživo fantastičan je način za podizanje uloge radnika na prvoj liniji. Zaposlenicima daje priliku da se odmaknu od rutinskog transakcijskog posla, pokažu svoju osobnost, stručnost o proizvodima i stvore potpuno novi put za svoju karijeru.
Nordstrom vodeći je primjer iz SAD-a Livestream virtualna događanja marke omogućuju zaposlenicima i partnerima marke da vode zabavne i informativne interaktivne događaje za kategorije ljepote, mode i doma, tijekom kojih kupci mogu učiti, postavljati pitanja stručnjacima ili izravno kupovati proizvode.
Maloprodajna tehnologija također je za radnike
Šira poanta: digitalni alati i platforme transformiraju iskustva zaposlenika jednako kao i iskustva kupaca. Pogledajte način na koji trgovci na malo počinju razvijati platforme za radna mjesta koje nude digitalna iskustva potrošačke razine i stavljaju nove uvide u ruke zaposlenika u trgovinama.
Uzmite Amazonov Radi dobro. Ovaj program koji su razvili zaposlenici pruža radnicima savjete o tjelesnim i mentalnim vježbama – posebno važnim u maloprodajnim poslovima – plus savjete o općem blagostanju i zdravoj prehrani. Lako dostupan putem mobilne aplikacije jednostavne za korištenje, sjajan je primjer ponovnog osmišljavanja zdravlja i sigurnosti na radnom mjestu na način usmjeren na čovjeka i digitalno omogućen.
Prelazak u Metaverzum
A tu je i metaverzum. U posljednje vrijeme postoji veliki interes za maloprodajni potencijal. Oko 64% potrošača smatra se da su prošle godine kupili virtualnu robu ili sudjelovali u virtualnom iskustvu.
Taj će se interes nastaviti i tijekom praznika. Accentureovo istraživanje pokazuje da dvije trećine trgovaca već eksperimentira s konceptima metaverzuma. I gotovo dvoje od pet će nuditi neku vrstu virtualna kupovina iskustvo posebno za ovogodišnje praznike.
Za kupce, također, virtualni prostori su sve važnija shopping i društvena odredišta. Pogledajte samo rast pop-up virtualnih trgovina, poput Burberryjevih nadahnutih klasičnom umjetnošću Olympia torbica iskustvo. Ili popularnost brendiranih interaktivnih iskustava poput Vans World na Robloxu.
Zapravo, gotovo trećina potrošača rekla je da će kupovati u metaverzumu ili kupovati virtualno iskustvo ove blagdanske sezone, s hranom i modom kao najpopularnijim kategorijama.
Neka tehnologija zablista ovih blagdana
Trgovci na malo uvijek traže načine kako osigurati laka, ugodna i učinkovita maloprodajna iskustva za kupce i radnike u trgovini. Gore navedeni primjeri pokazuju kako današnji digitalni alati i platforme izazivaju eksploziju novih mogućnosti za postizanje te ambicije. Zbog toga je vrijeme da maloprodajna tehnologija zauzme središnje mjesto ove blagdanske sezone.
Izvor: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/