Susan Jeffers iz X/Y maloprodaje pomaže brendovima u inovacijama na tehnološkom planu

Susan Jeffers, osnivačica i izvršna direktorica X/Y Retaila, osnovala je tvrtku kada je shvatila da se trgovci na malo, a posebno luksuzni trgovci, bore s upravljanjem postpandemijskim prelaskom natrag na trgovinu, kao i s nedostatkom inovacija u trgovini. strani e-trgovine.

X/Y Retail je višekanalna platforma koja pomaže luksuznim maloprodajnim markama da upravljaju svime, od plaćanja u trgovini, do online narudžbi i povrata, korisničkih iskustava u trgovini i mobilnog klijentelinga.

X/Y Retail nedavno je pokrenuo novi krug financiranja i već donosi ogromnu vrijednost – na primjer, luksuzni brend ISAIA uspio je smanjiti vrijeme povrata s tri minute na manje od sekunde i poboljšati brzinu ispunjavanja online narudžbi za 300 posto.

"Porijeklom iz Indije preselio sam se u Silicijsku dolinu, kao dijete, sam", rekao je izvršni direktor Jeffers X/Y Retail. “Volim sve u maloprodaji. Zaposlio me i drugi startup. Pokrenuo sam startup, a zatim sam osnovao vlastitu tvrtku.

"Puno je savjetovanja s tvrtkama s liste Fortune 500", dodao je Jeffers. “Uložio sam puno vremena i novca u razumijevanje tehnologije maloprodaje. Svi veliki ugostitelji imaju isti problem. Mogu bacati novac na problem, ali ako sam u trgovini, imam posla s pet različitih sustava.

"S obzirom na ekonomiju oblaka, trebala im je platforma poput AWS-a, ali nisu je mogli priuštiti", rekao je Jeffers. “Trebam Ferrari, ali si ne mogu priuštiti Ferrari. Pandemija Covid-19 zapravo nam je omogućila da povežemo dvije strane, ponudu i potražnju. Covid-19 aktivirao je naš rast na internetu.

Jeffers je rekao da se za većinu robnih marki i tvrtki kupci nisu odmah vratili u trgovine. Zaposlenici imaju pristup podacima i to podiže korisničko iskustvo. No, pristup podacima o kupcima napravljen je za rad u trgovini.

"Maloprodaja danas nije što je bila", rekao je Jeffers. “Linearna je, a ne ravna linija. Želim kupiti online i preuzeti u trgovini, kupiti online i zamijeniti u drugoj trgovini. Morate imati pravu platformu od temelja.”

Nazivajući se "ljubiteljicom mode i fashionisticom", Jeffers je rekla: "Želim sustav temeljen na oblaku, ne želim završiti u situaciji. Ovo otvara oči. Općenito, jako im je teško objasniti koliko zaostaju.”

"Većina brendova ima prihod od 6 do 7 milijardi dolara", rekao je Jeffers. “Čak je i Gucci tvrtka vrijedna 10 milijardi dolara. Žele se brzo kretati. Mnogi gledatelji koji dolaze gledati te brendove izašli su prije nego što su rođeni. To je izazov s kojim se susreću mnoge ove marke.”

Sada, X/Y Retail ima 30 kupaca, uključujući "vrlo poznati talijanski luksuzni brend, i , između ostalih. “Sada, govorimo o klijentelizaciji, govorimo o ženama,” rekao je Jeffers. “ISAIA je marka muške odjeće, u istoj ligi kao i Cuccinnelli, odijela od 4,000 dolara. U biti smo ih doveli na američko tržište.

“ISAIA nije mogla pronaći ništa što bi se uklopilo u luksuzni prostor. Nismo znali puno o kupcu. Oni upravljaju cijelim svojim BTB sustavom. Imaju oko 25 trgovina i X/Y, što je puno za reći o tvrtki u usponu.”

Sada X/Y Retail ima 30 kupaca, uključujući ISAIA-u i druge poznate luksuzne marke.

Jeffers je rekla da je izgradila X/Y Retail od temelja. "Ne bih rekla da je Shopify sličan model", dodala je. “Ako želite nešto učiniti, unesite još jedan dodatak ili unesite još jedan prozor. Koje su opcije ako sam veliki brend? Svi ostali grade na njima.

"Došli smo i stvorili ovaj koncept", dodao je Jeffers. “Inače, oni [brendovi] usmjeravaju svoje back office sustave svojim front office sustavima. Stvorili smo ovu vrstu međusloja koji se odnosi na back office i front office. Nije tako seksi, ali to je ono što ovi brendovi traže. Upravo sjedim u Indiji.”

Jeffers je rekla da je puno čuvala djecu, radila u toplicama i podučavala engleski kao drugi jezik, kada se sama preselila u Silicijsku dolinu. "Prošao sam kroz vrlo teško razdoblje kada sam imao nekih osobnih problema", rekao je Jeffers, koji ima 40 godina. “Došao sam iz Bombaya. Nisam doživio veliki kulturološki šok. Ostao sam bez novca i nisam želio otići iz Silicijske doline.

"To može biti velika velika industrija", dodao je Jeffers. “Želim biti siguran da mogu biti taj uzor. Ja nisam inženjer. Želim učiniti nešto za svijet. Jako sam sretan što imam dobrog partnera. Imao sam VC-ove. Ako se kao žene možemo usredotočiti na ono što želimo i podržavati jedna drugu, možemo mladim ženama dati priliku. Mogu učiniti ono što mogu sa svojom tvrtkom. Voditeljica talijanskog ureda je mlada žena. Trudimo se da im pružimo priliku.”

Tvrtka je stara 3 i pol godine i Jeffers radi nešto što je nepoznato u industriji, stvorila je platformu, B1B tvrtku. "To je platforma i zato smo u mogućnosti inovirati", rekla je. “Želim biti tehnološki partner tamo gdje su oni. Volio bih popričati o tome. Brendovi nisu navikli trošiti na tehnologiju. 2% njihovog poslovanja je od Neimana i Saksa,” rekao je Jeffers.

"Končni učinak toga je da morate dokazati da njihovi potrošači postaju mnogo pametniji", dodao je Jeffers. “Nisu navikli dijeliti podatke s brendovima. Počinju shvaćati da postaju više igrači s nekretninama nego trgovci na malo. Ljudi idu izravno na Instagram. Potrošači idu ravno na robne marke.

"Došlo je do promjene na tržištu", rekao je Jeffers. “Uzet će stranicu s [AmazonaAMZN
]. Ako imate odnos s prodajnim suradnikom u trgovini, to je visceralno. Model se može promijeniti. Možda neće izaći s vrećicom za kupovinu, ali za robne proizvode igra je gotova.”