2 načina na koje ga vođe mogu obnoviti

Da biste bili uspješni kao vođa, potrebno je puno - među kojima nije najmanje važno sposobnost izgradnje, održavanja i održavanja povjerenja. Nova studija potvrđuje koliko je povjerenje kritično, ali i da povjerenje erodira.

Povjerenje možete najbrže i najlakše izgraditi blizinom — kada nekoga viđate češće i komunicirate redovitije. Ali s pojavom hibridnog rada, udaljenost može biti prepreka izgradnji povjerenja. Novo okruženje rada zahtijeva više namjernosti i više ulaganja vremena i energije kako bi se povjerenje ostvarilo.

Ovdje su razmatranja za izgradnju povjerenja—bez obzira gdje radite.

Imperativ povjerenja

Ljudi više vole vjerovati drugima i skloni su vjerovanju kao početnoj točki. Ovo je dobra vijest kada s nekim gradite odnos. Povjerenje se razvija s većom blizinom. Kad vidiš nekoga više, ti imaju tendenciju da ih bolje razumiju i imate više podataka o tome što bi moglo biti iza njihovog ponašanja i izbora. Ovo stvara čitljivost. Ljudi imaju tendenciju vjerovati onima koji su predvidljivi, lako čitljivi i logični u svojim postupcima.

Usko povezan s ovim je učinak izloženosti. Bilo da se radi o umjetnosti, hrani ili ljudima, kada ste nečemu ili nekome izloženi češće, skloni ste razviti prihvaćanje i – u slučaju ljudi – empatiju. A svaki od njih također je usko povezan s povjerenjem.

Problem povjerenja

Nažalost, povjerenje je patnja. Prema nedavnoj studiji tvrtke za video komunikacije mmhmm, 74% ljudi reklo je da im poslodavac ne vjeruje. I to je za njih učinilo veliku razliku, sa 71% koji su smatrali da je to 'vrlo važno' i 95% koji su izjavili da im je važno da im se vjeruje i da imaju autonomiju u svom poslu.

A povjerenje nije samo meko pitanje bez posljedica za poslovanje. Punih 88% ljudi napustilo je ili bi napustilo posao da ne osjećaju povjerenje.

Dinamika snage

Kao vođa, vaša sposobnost izgradnje povjerenja djelomično je povezana s moći koju imate nad drugima—moći da procjenjujete, plaćate, promičete ili kažnjavate. Kad vas ljudi gledaju, žele vidjeti i kompetenciju i suosjećanje. Žele znati da ste sposobni kao vođa, kao i da vam je stalo do njih i da ćete se prema njima ponašati pošteno.

Osim toga, neke škole mišljenja sugeriraju da si ljudi, kada razmatraju svoj odnos s vama i razinu povjerenja, postavljaju tri pitanja. Prvo, "U kojoj mjeri ova osoba ima moje najbolje namjere?" Drugo, "U kojoj se mjeri ta osoba osjeća pozitivno ili negativno prema meni?" I na kraju, "U kojoj mjeri ova osoba ima moć učiniti nešto u vezi s bilo čim od ovoga (da mi pomogne ili da me povrijedi)?" Budite svjesni ovih briga i ponašajte se na način koji daje najbolje odgovore.

Priroda povjerenja

Povjerenje možete zamisliti na dva načina: povjerenje u odnosu i povjerenje u zadatku. Ili, u sažetoj verziji, možete razmisliti o pizzi i psu.

Povjerenje u vezi je kada nekome povjeravate svoje tajne. Ne libite se govoriti o tome što vas muči i kako se snalazite. Ovo je osoba s kojom volite jesti pizzu. Možete se lako povezati, otvoreno razgovarati i spustiti gard—znajući da će vas podržati, brinuti o vama i zaštititi vas.

S druge strane, povjerenje zadataka je situacija u kojoj se možete osloniti na nekoga da će obaviti stvari, slijediti i ispuniti svoja obećanja. Ovo je osoba kojoj vjerujete da će se brinuti o vašem psu kada ste odsutni. Oni će se pojaviti, biti odgovorni i proći.

Moguće je imati sjajne odnose kada imate samo jednu vrstu povjerenja. Volite se naći s kolegom na ručku, ali izbjegavate da im date puno odgovornosti na zajedničkom projektu. Ili imate kolegu koji nikada ne propušta nijedan korak i uvelike se oslanjate na njega da obavi stvari, ali ne biste nužno otkrili svoje snovi ili ambicije u karijeri njima.

Naravno, najveće povjerenje je kada imate oboje: imate kolegu s posla koji uvijek izlazi na kraj i radi ono što kažu—i s kojim možete biti ranjivi, znajući da će zadržati vaše povjerenje i čuvati vam leđa.

#1 – Povjerenje zadatka

Povjerenje se rijetko gradi kroz razgovor, već kroz ponašanje. Možete uspostaviti i njegovati povjerenje zadataka s članovima svog tima na više načina.

• Dajte ljudima izbor. Jedan od načina na koji pokazujete da vjerujete ljudima je da im date što više autonomije. Nije svaki posao podložan fleksibilnosti, ali što je više moguće, dajte ljudima priliku da izaberu kada i gdje će raditi—unutar odgovarajućih ograničenja tima i organizacije. Omogućite ljudima da odaberu vrstu projekta na kojem će raditi ili učenje kojem će težiti za razvoj svoje karijere.
• Osnažite ljude u donošenju odluka. Također delegirajte odgovornosti i odluke, pokazujući svoje povjerenje. U istraživanju mmhmm, 67% ljudi željelo je da im poslodavac pokaže povjerenje dajući im moć donošenja odluka. Nemojte pružati autonomiju s odustajanjem—samo pustite ljude da se koprcaju—ali osigurajte razvoj, podučavanje i podršku dok ljudi šire svoja krila u preuzimanju sve veće odgovornosti i donošenja odluka. Menadžeri imaju a veliki utjecaj na mentalno zdravlje ljudi—više nego čak i njihovi liječnici ili terapeuti, a kada ljudi imaju moć donošenja odluka, čak i na visoko stresnim poslovima, to pridonosi njihovoj dobrobiti.
• Izbjegavajte mikroupravljanje. Malo je stvari koje tako obeshrabruju kao mikroupravljanje, a u studiji mmhmm, 57% zaposlenika osjećalo je nedostatak povjerenja kad su im poslodavci mikroupravljali. Dajte ljudima slobodu da obave stvari najbolje što mogu i provjerite in bez provjere up na njima. Navedite krajnji cilj i vrijeme, a zatim zamolite ljude da ostvare rezultat kako žele. Dajte ljudima veće razine slobode i manje kontrolnih točaka na temelju njihove zrelosti i sposobnosti.

#2 – Povjerenje u vezi

Također možete izgraditi povjerenje u vezi s nekim ključnim ponašanjima.

• Dijelite otvoreno i budite ranjivi. Povjerenje se gradi reciprocitetom. Vi nešto podijelite, a onda netko drugi podijeli, a to se ponavlja s vremenom s većim razinama otvorenosti. Kada razvijate povjerenje kao vođa, moćno je biti ranjiv. Izbjegnite mit da morate imati sve odgovore. Zatražite mišljenje i pokažite spremnost da saslušate ideje, prijedloge i stručnost ljudi. Izgradit ćete kredibilitet kada pokažete profesionalnu poniznost – ne morate imati sve odgovore ili biti najpametnija osoba u sobi.
• Preuzmite odgovornost. Također možete izgraditi povjerenje u odnosu kada preuzmete odgovornost. Priznajte pogreške i držite se visokih standarda integriteta, poštenja i rješavanja problema kada se pojave.
• Namjestiti. također je moćno obratiti pozornost. Pratite kako su ljudi i postavljajte pitanja o njihovom poslu, angažmanu i željama u karijeri. Upravljajte radnim opterećenjima tako da budu razumna, a ne opterećujuća. Odgovarajte kada je ljudima potrebna pomoć i ponudite im empatiju i resurse za podršku.

Sve u svemu, bitak pristupačan i osjetljiv može značajno pridonijeti izgradnji snažnog povjerenja u zadatku i odnosu. Gradite pozitivnost kada se ljudima odmah javite s odgovorima na njihova pitanja. Ostvarujete pozitivan učinak kada ste pouzdano dostupni i transparentni o tome kada ćete biti odsutni ili nedostupni.

Kretanje prema naprijed

Nijedna interakcija nije neutralna, i svaka interakcija je prilika za izgradnju povjerenja i odnosima. Ljudi ne očekuju da budete savršeni, ali kada vas mogu vidjeti kako se trudite i istinski tražite pozitivna iskustva, bit ćete na putu povjerenja i motivacije – za članove tima, ali i za sebe.