4 ključna trenda s ovogodišnjeg velikog showa

Big Show Nacionalne maloprodajne federacije nastavio se prema rasporedu početkom tjedna, suočeni s zabrinutošću zbog COVID-a, što se čini indikativnim za to kako je industrija u cjelini spremna oporaviti se od pandemije. Nekoliko brendova, od malih startupa do etabliranih maloprodajnih i tehnoloških divova, dalo je najave i to će nastaviti gurati industriju naprijed i potaknuti gospodarski oporavak. Izloženo je nekoliko glavnih tema koje su signalizirale kako će izgledati budućnost maloprodaje u idućem desetljeću dok nastavljamo vidjeti zamagljivanje digitalnog i fizičkog svijeta. 

Spajanje digitalnog i fizičkog svijeta kako bi se ispunila očekivanja kupaca

Mnogi veliki trgovci, uključujući Target, Walmart i Ralpha Laurena, bili su predstavljeni kao prezenteri tijekom NRF-a i svi su imali jednu zajedničku stvar - fizička trgovina je tu da ostane, ali digitalni svijet raste. Očito je da smo tijekom posljednje dvije godine vidjeli veliki porast prodaje e-trgovine zbog prirode pandemije, ali za mnoge potrošače fizički je svijet još uvijek važan. IBM Institute for Business Value i NRF objavili su istraživanje potrošača prije događaja u kojem 72% ispitanika još uvijek koristi trgovinu kao cijeli ili primarni dio svog iskustva kupnje. Međutim, mlađe generacije imaju promjenjive prioritete. 36% generacija Z preferira hibridno iskustvo kupovine. 

I trgovci na malo i tehnološke tvrtke uzimaju u obzir. Ispuniti očekivanja kupaca za sve demografske kategorije, iako zastrašujuće, nije nemoguće u današnjem svijetu. Adobe se kladi na fizičku trgovinu s novim rješenjima i mogućnostima ugrađenim u Adobe Journey Optimizer u Adobe Experience Platformu i Adobe Commerce. Nove tehnologije učinit će ispunjenje u trgovini bržim i jednostavnijim za zaposlenike i kupce. Mogućnosti slanja poruka olakšat će trgovcima da dođu do kupaca na njihov preferirani način komunikacije s ciljanom razmjenom poruka.  

Što se tiče maloprodajne strane poslovanja, Target se na početku pandemije kladio na fizičku trgovinu i isplatilo se za veliku trgovinu s kutijama. Target je napravio jednostavne zaokrete, nudeći više mogućnosti ispunjenja za kupce, uključujući ivicu, u trgovini i dostavu istog dana iz najbliže trgovine. Ovaj pomak kako bi kupci bili sigurni i kupovali kako god im je ugodno nastavit će napredovati.  

Bilo je riječi i o maloprodaji i budućnosti metaverzuma. Iako bi ovo moglo biti nekoliko godina daleko, važno je da trgovci počnu gledati prema budućnosti sada kako bi planirali ono što dolazi. Hoćemo li kupovati u metaverzumu? Hoćemo li kupovati stvari za naše digitalno ja? Ili će metaverzum biti samo još jedan kanal za dopiranje do potrošača? Iako je metaverzum uvelike u nastajanju u ovom trenutku i bio je pomalo pretjeran u svojim ranim danima, to ne znači da su metaverse aplikacije poput korisničke službe vođene avatarom, kupnje proširene stvarnosti, 3D trgovine i još mnogo toga. Od Walmarta do Ralpha Laurena, postoji konsenzus da je ovo područje budućnosti za trgovce. Vrijeme će pokazati, ali važno je početi planirati sada. 

Inicijative za raznolikost, jednakost i inkluziju obiluju

U posljednjih nekoliko godina mnogi trgovci su se obračunali s DEI inicijativama. U jednom glavnom izlaganju, James Fripp, glavni direktor za kapital i inkluziju u Yum! Brendovi su prisutnima rekli da ako nisu zabrinuti hoće li učiniti dovoljno, velika je vjerojatnost da ne rade dovoljno. Poboljšanje raznolikosti na svim razinama organizacije od maloprodajnog poda do sobe za odbore kritični su dijelovi nove maloprodajne stvarnosti. Biti u mogućnosti surađivati ​​s kupcima svih pozadina zahtijeva zaposlenike svih pozadina. 

Walmartov izvršni direktor otišao je toliko daleko da je izazvao trgovce da budu transparentni sa svojim inicijativama za raznolikost. Walmart izdaje godišnje izvješće s nalazima o demografiji zaposlenika i njihovom napredovanju. Ovo je definitivno ono što moramo više vidjeti u 2022. 

Održiva kupovina i ESG

Ovo nije novi trend, već rastući trend. Mlađi potrošači potiču više održivosti u maloprodaji, a mnogi su prezali od zelenog pranja i usluga koje se nude tako dugo. Žele stvarnu promjenu. Prema istom istraživanju IBM Institute for Business Value Survey, 62% potrošača spremno je promijeniti svoje kupovne navike kako bi smanjili utjecaj na okoliš. A polovica ispitanika spremna je platiti premiju za održivost. 

Trgovci na malo moraju odgovoriti. Na sesiji s Walmartom i Rothy'som dvije su organizacije raspravljale o savjetima za stvaranje i održavanje ciljeva održivosti u cijeloj organizaciji te o tome kako otvoreno izvještavati o njima. Na sličnoj sesiji, američki izvršni direktor i glavni direktor za održivost Ikee rekao je da je važno stvarati inicijative koje inspiriraju druge, ali da one moraju dolaziti iz jezgre tvrtke. Siguran sam da će ova tema i dalje rasti u popularnosti kako mlađe generacije postaju sve veća publika koja kupuje.  

Tijekom protekle godine vidjeli smo da poput Amazona (AWS), SAP-a, ServiceNow-a, Microsofta, Salesforcea i brojnih drugih lidera u oblaku, tehnologiji i poslovnom softveru isporučuju inačice „Oblaka održivosti” i, naravno, maloprodaju bit će veliki potrošač ove tehnologije jer nastoje potrošačima dokazati da su njihovi ESG napori više od samo “Greenwashing”. 

Iskorištavanje tehnologije za kupca i zaposlenika

Tehnologija, kako postojeća tako i nova, igra sve važniju ulogu u maloprodajnom iskustvu. Velike tehnološke tvrtke pojačavaju isporuku tehnologija koje će pomoći trgovcima da podignu korisničko iskustvo na sljedeću razinu. Qualcomm je, na primjer, pokazao kako IoT tehnologije pomažu trgovcima u digitalnoj transformaciji. Od pametnih kolica za kupnju bez trenja do impresivnih pametnih zaslona s inovativnim značajkama, vjerojatno ćemo u sljedećih nekoliko godina vidjeti porast tehnologije u trgovini. Biometrijske demonstracije korištenjem otiska prsta i onoga što je većina nas upoznala kao "Face ID" za plaćanje i dalje će dobivati ​​na snazi ​​i iz sigurnosnih i iz razloga udobnosti. 

Neki se trgovci čak usredotočuju na pretvaranje kupovine u odredište i mjesto okupljanja. Backcountry, specijalizirani prodavač na otvorenom, koji koristi Oracle Retail Xstore Point-of-Service, maloprodajni suradnici bit će ovlašteni s potrebnim podacima za podizanje korisničkog iskustva na sljedeću razinu. S brendiranim, posvećenim timom za podršku, kupci Backcountryja mogu očekivati ​​istu razinu usluge unutar i izvan trgovine – popularan trend u konceptu, ali nešto što još nije u potpunosti realizirano u divljini. Tehnologije poput ove iz Oraclea u kombinaciji sa sljedećom generacijom bezglavih CMS-a iz tvrtki kao što su Contentful i Adobe poslužit će kao katalizatori za ostvarivanje potencijala omni-channel. 

Također sam uvjeren da će tehnologija biti ključni katalizator za istinski isporuku sljedeće generacije korisničkog iskustva, bilo da se radi o kombiniranim iskustvima ili samo o pružanju izvrsne korisničke usluge temeljene na podacima. CX alati temeljeni na oblaku kao što su Zendesk, Five9 i Talkdesk, na primjer, bit će kritični za zadovoljavanje potreba kupaca i svi su slojevi API-ja i kritične AI sposobnosti za automatizaciju i poboljšanje usluge XNUMX sata dnevno. Također sam bio optimističan po pitanju moći platforme podataka o kupcima za maloprodaju, a to još uvijek sazrijeva. Treasure Data, na primjer, spaja CX, Kontakt centar i CDP, s nedavnim fokusom na stavljanje svih podataka na raspolaganje agentu kontakt centra kako bi se značajno poboljšali rezultati za klijente. CDP-ovi će pomoći u svakom dijelu putovanja, a igrači u ovom prostoru uključujući Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce i Oracle aktivno rade na izgradnji sljedeće generacije CDP-a.

Konačno, vrijedno je napomenuti da tehnologija nije samo za potrošača. Mnogi trgovci uzimaju u obzir i zaposlenike i opremaju ih potrebnim uređajima kako bi im olakšali posao. To uključuje više naprednih alata kao što je Honeywellova tehnologija koja omogućuje biranje i brojanje glasa za oslobađanje ruku i smanjenje nereda na prolazu. Postoji mnoštvo novih i postojećih tehnoloških alata za zaposlenike kako bi osnažili znanje i komunikaciju u stvarnom vremenu uz punu integraciju u ERP i CX alate. 

Što je sljedeće za maloprodaju

Najave na NRF-u dale su nam uvid u budućnost maloprodaje. Qualcomm, Adobe, Oracle i mnoštvo drugih tehnoloških tvrtki stvaraju nova rješenja koja će promijeniti način na koji trgovci dolaze do potrošača i kako potrošači kupuju. Također vjerujem da su ove nove tehnologije i promjenjivi prioriteti samo prve domine koje će pasti i da će dovesti do drugih napretka. Vidimo brze inovacije u ovom brzom okruženju i ne mislim da će se uskoro usporavati.