5 mitova o empatiji koje treba izbjegavati

Empatija je u trendu, s doslovno milijunima ljudi koji čitaju o njoj, govore o njoj, objavljuju o njoj i – što je najvažnije – nastoje pokazati više empatije.

Je li empatija važnija nego što je bila u prošlosti? Možda. Ili je moguće da su ljudi više usklađeni s onim što drugi prolaze. Jedan od najsnažnijih načina na koji se ljudi povezuju je zajednički prolazak kroz teške trenutke. A bol i izazovi posljednjih nekoliko godina podijeljeni su na mnogo načina. Mnogi ljudi su izjavili da se njihova sposobnost empatije povećala na temelju vlastitih iskustava i njihovog prepoznavanja tuđe boli. I nedvojbeno, empatija je postala nešto o čemu je ljudima ugodnije razgovarati - na temelju izvještavanja o fizičkim i mentalnim zdravstvenim problemima ili povećanom fokusu na dobrobit ljudi i organizacija.

Bez obzira na razlog, empatija je u porastu, a to je dobra stvar za društvene sustave i kolektivnu dobrobit. Ali s njegovim usponom, dolaze pogrešni nazivi o empatiji. Evo što je empatija ne—mitove o empatiji koje treba izbjegavati kako ne biste iskvarili svoje najbolje napore da budete empatičniji.

#1 – Empatija nije pahuljasta

Empatija nije mekana stvar koju je lijepo imati, već značajan doprinos svim vrstama pozitivnih ishoda za ljude, tvrtke i organizacije. Istraživanja su pokazala da empatija pokreće mentalno zdravlje, inovativnost, angažman, zadržavanje, inkluzivnost, ispunjenje posla i života i suradnju. Iako su ljudi ranije možda smatrali da je empatija mekoća ili nije kritična za poslovanje, čvrsti podaci pokazuju da je to praksa s rezultatima utemeljenim na dokazima.

#2 – Empatija nije nedostatak odgovornosti

Iako su predani empatiji, neki menadžeri se brinu da će veća empatija rezultirati nedostatkom odgovornosti za timove i organizacije. Pitaju se: ako su čelnici nježni ili imaju razumijevanja prema zaposlenicima, hoće li to otići predaleko – i rezultirati nedostatkom učinka, ometajući rezultate tvrtke. Ali empatija i odgovornost nisu suprotnosti. Zapravo, često se javljaju zajedno. Kada lideri pokažu empatiju, zaposlenici su skloniji biti angažiraniji, što je povezano s doprinosom diskrecijskog truda i većim učinkom.

Osim toga, ljudi žele biti odgovorni. Kada lideri postave jasna očekivanja i računaju na zaposlenike da će obaviti sjajan posao, to šalje poruku da je zaposlenik cijenjen. Ljudi imaju instinkt za važnošću - i žude da doprinesu svojim talentima i vještinama. Smatrati se odgovornim nije negativno, to je pozitivan način na koji vođe i timovi komuniciraju da cijene sve što zaposlenik nudi grupi i organizaciji. Veliki lideri razumiju što zaposlenici čine jedinstveno dobro i stvaraju uvjete da daju sve od sebe kako bi mogli pridonijeti organizacijskim rezultatima. Empatija i odgovornost idu ruku pod ruku.

#3 – Empatija nije samo za vođe

Iako je empatija kritična vještina za vođe, to nije jedina vještina koja je potrebna vođama. Osim toga, to nije vještina samo za vođe. Zapravo, empatija je najsnažnija kada je raširena unutar organizacije – pokazuju je ljudi na svim razinama, u svim odjelima i unutar svih timova.

Kada se ljudi osjećaju kao da ih drugi razumiju i poštuju i brinu o njihovim konkretnim situacijama, to doprinosi kulturama empatije. Nastojte stvoriti kulture u kojima se cijene različita gledišta i ljudi cijene jedni druge, gdje ljudi mogu griješiti, učiti zajedno i uspjeti zajedno. To će biti organizacije u kojima ljudi žele biti—i koje neće htjeti napustiti.

#4 – Empatija nije stvaranje pretpostavki

Jedna zamka empatije je stvaranje pretpostavki ili širenje predrasuda. Iako je ključno zamisliti što ljudi misle (kognitivna empatija) ili osjećaju (emocionalna empatija), zlatni standard u konstruktivnim odnosima je postavljanje pitanja i stvarno slušanje kroz što ljudi prolaze.

Izbjegavajte pogrešku pretjeranog generaliziranja (znate kroz što prolazi vaša sestra koja je samohrana majka, pa pretpostavljate da znate s čime se sve samohrane mame susreću). Također izbjegavajte pogrešku stvaranja pretpostavki na temelju vlastitog iskustva (prošli ste kroz nešto i vjerujte da svi drugi koji prolaze kroz to imaju iste probleme kao vi).

Premda su primjena prethodnog znanja i stavljanje u kožu drugih izvrsna polazna točka za empatiju, najbolje će vam biti da prestanete stvarati pretpostavke ili pretjerano generalizirati. Postavljajte pitanja kako biste istinski razumjeli one oko sebe.

#5 – Empatija nije pasivna

Prava empatija nije pasivna, jer kada razumijete nečije izazove, bit ćete prisiljeni poduzeti neku vrstu akcije. Neke teorije sugeriraju da je suosjećanje aktivni oblik empatije, i možda je ova razlika korisna - ali nije kritična. Koristite izraze koji vam najviše znače, ali također znajte da ćete u osnovi, kada budete suosjećali, htjeti doći do ljudi, ponuditi pomoć ili poduzeti akciju u svojoj zajednici kako biste utjecali na uvjete koji podržavaju dobrobit ljudi.

Neki ljudi se brinu da moraju imati napredne diplome iz socijalnog rada kako bi postavljali prava pitanja ili davali pravi ulaz, ali to nije slučaj. Dati ljudima do znanja da vam je stalo, biti prisutan i zatim ih povezati sa stručnim resursima mogu biti učinkoviti načini za empatiju i podršku koji ne zahtijevaju opsežno obrazovanje ili duboku stručnost – oni su samo važni načini izražavanja ljudskosti i brige. Možda ćete pogriješiti ili pristupiti nekome na način koji je manje nego savršen, ali pokazivanje da vam je stalo odličan je prvi korak.

Ukupno

Na kraju, empatija je prava stvar za ljude oko sebe. Ali ironično, empatija je također dobra za vas. Kada osjećate da ste važni nekom drugom, kada se osjećate povezanim s drugima i kada pridonosite onima u svojoj zajednici, to također doprinosi vašoj sreći.

Stoga budite empatični jer je to dobro za ljude ili zato što je dobro za posao. Ali također prihvatite poticaj koji ćete sami dobiti, jer se podsjećate na to kako ste važan dio povezane zajednice. Kada pokažete empatiju prema drugima, zauzvrat ćete moći cijeniti kada vam netko drugi nudi isto.