5 načina da osigurate da neće

Ako vaša tvrtka još ne koristi tehnologiju nadzora za praćenje vašeg rada, vjerojatno će uskoro, prema podacima. Ali praćenje može narušiti povjerenje i naštetiti ionako krhkoj kulturi poduzeća – a možda čak i ne mjeri prave stvari.

Bez obzira na izazove, mnoge se organizacije okreću tehnologiji praćenja za mjerenje produktivnosti, osobito s većim brojem zaposlenika koji rade od kuće. A ovaj trend postaje sve češći kod svih vrsta radnika, čak i kod onih kojima se praćenje može činiti pretjeranim. Kapelani koji se drže bodovnog sustava na temelju toga koliko su puta pregledali pacijente ili medicinski radnici čije se pranje ruku prati samo su početak. Čini se da je prevalencija tehnologije nadzora, smanjenje osobnog rada i pritisak na rezultate tvrtke stvorili savršenu oluju da praćenje postane nova norma.

Posljedice ovih sposobnosti i sustava – i namjernih i nenamjernih – značajne su, a razvoj senzorske tehnologije imat će dalekosežne implikacije na naše društvene norme i sustave. Prikupljanje podataka nije samo po sebi negativno, već je pitanje koliko su tvrtke transparentne u prikupljanju informacija i odabiru koji donose o tome kako se podaci koriste.

Široka upotreba nadzora

Uobičajene su široke varijante praćenja, od praćenja e-pošte, telefonskih poziva ili pritisaka na tipke do brojanja broja bedžova do ureda. Prepoznavanje lica te audio i video zapisi postaju uobičajeni. A poslodavci tvrde da su im potrebni sustavi praćenja za praćenje produktivnosti, ali i za osiguravanje usklađenosti s politikama ili zaštitu osjetljivih podataka. Oni također koriste podatke za donošenje poslovnih odluka ili poboljšanje procesa.

Prema studiji koju je izradio Top10VPN, globalna potražnja za softverom za praćenje zaposlenika porasla je za 78% u siječnju 2022., što je najveći porast u posljednjih nekoliko godina, a potražnja je u stalnom porastu tijekom posljednjih nekoliko godina. Istraživanje Gartnera utvrdio da u sljedeće tri godine, 70% velikih tvrtki koristit će softver za praćenje. Još izvješće procijenjen Danas ga koristi 8 od 10 najvećih privatnih tvrtki.

Ali radnici se opiru, prema studiji autora Morning Consult koji je otkrio da bi oko polovice tehničkih radnika dalo otkaz ili bi izbjeglo prihvaćanje novog posla ako bi znali da postoji praćenje. Dodatna istraživanja po Gartner utvrđeno je da 10% zaposlenika pokušava prevariti sustave za praćenje kako bi prevarili svoje podatke ili ih potkopali.

Problem s nadzorom

Postoji mnogo problema s nadzorom, ali to može biti i životna činjenica u budućnosti - i nešto na što će se ljudi morati naviknuti. U svijetu u kojem su vaši podaci posvuda, uređaji slušaju vaše riječi, kamere prate vaše lice i GPS sustavi znaju gdje se nalazite, sveprisutno organizacijsko praćenje može biti neizbježno.

Ali kao i mnoge druge stvari, nije u pitanju što, već kako. Ako će tvrtke koristiti nadzor ili praćenje zaposlenika, postoje načini da to učine manje štetnim za kulturu i zadrže povjerenje u proces.

#1 – Budite otvoreni

Povjerenje u svim vrstama odnosa— s ljudima ili s organizacijama — temelji se na otvorenosti kao temeljnom polazištu. Kao rezultat toga, ako će organizacija koristiti softver za praćenje, mudro je obavijestiti ljude o praćenju. Iako zaposlenici možda ne žele da ih se prati, kada se to radi bez znanja zaposlenika, to može narušiti povjerenje (čak i više).

Tvrtke mogu uravnotežiti potrebu za sigurnošću i privatnošću tako da obrazuju ljude o tome zašto prikupljaju informacije i budu što transparentnije. Povjerenje i pozitivna kultura također su poboljšani pružanjem većeg izbora i kontrole—dajući zaposlenicima priliku da odustanu od prikupljanja podataka kada je to moguće. Neka ljudi znaju što se prati i obavijestite ljude o tome kada ih se prati i pod kojim uvjetima.

Ako se praćenje provodi u svrhu podrške zaposlenicima ili poboljšanja procesa, biti otvoren u vezi s tim ne bi trebao biti izazov. No, ako se praćenje pojavljuje kao strategija 'gotchcha' - u kojoj je cilj uhvatiti ljude koji se loše ponašaju ili ih kazniti - odnosi sa zaposlenicima i kultura će platiti visoke cijene.

#2 – Budite stvarni

Tvrtke su također mudre da prepoznaju ograničenja sustava za praćenje. Možda mogu brojati pritiske tipki, ali ne i pratiti u kojoj je mjeri zaposlenik odličan timski igrač ili na koji način zaposlenik doprinosi vjerodostojnosti tvrtke pružanjem izvrsne korisničke usluge. Produktivnost je mala slika, dok je izvedba (koja uključuje sve vrste manje mjerljivih vještina) šira slika.

A sustavi nadzora učinkoviti su onoliko koliko su učinkoviti pretpostavke koje pokreću algoritme. Ako sustav prati brzinu zaposlenika u čitanju e-pošte, možda ne uzima u obzir potrebu za vođenjem bilješki ili odražava sadržaj e-pošte. Ako sustav mjeri učinkovitost sastanka brojanjem hijerarhijskih slojeva (vođe i njihovi vođe) u sesiji, on možda ne uzima u obzir kulturu u kojoj voditelji sudjeluju ili prikladno rade. Teško je odoljeti pozvati se na Platona, klasičnog filozofa koji je rekao da ako ljudi ne razumiju svoje alate, predodređeni su da postanu alati svojih alata - što je sigurno drevna mudrost.

Sustavi za praćenje također ne uspijevaju uzeti u obzir posao koji zaposlenici obavljaju kada nisu ispred svog računala. Sati koje radnik provede razmišljajući o problemu izvan mreže, dovode do proboja. Ili vrijeme koje zaposlenik posveti poslovnom čitanju ili umrežavanju koji su važni za učinkovitost, ali se ne odražavaju na brzinu unosa podataka na prijenosnom računalu.

#3 – Budite jasni

Također je korisno razjasniti zašto se koristi tehnologija nadzora i priopćiti očekivanja u pogledu performansi koja idu uz to. Na primjer, koristi li se praćenje za praćenje produktivnosti ili za zaštitu podataka tvrtke? Osim toga, kako će se koristiti u pregledima učinka i odlukama o plaćama i napredovanju?

Također je važno razjasniti elemente izvedbe koji nadilaze praćenje. Osim pritisaka na tipke, kako se mjeri suradničko ponašanje? I kako su nove ideje ili briljantne inovacije zaslužne za učinak zaposlenika? Obavijestiti ljude ne samo o tome što se računa, već i o tome što je važno kako bi ih se motiviralo za vrste poslova koji će biti najsmisleniji i doprinijeti njihovom napredovanju u karijeri.

#4 – Budite usredotočeni

Kompanije su najučinkovitije kada su ljudi angažirani, nadahnuti i opunomoćeni — stoga je ključno osigurati da tehnologija nadzora donosi koristi ne samo organizacijama, već i zaposlenicima. Dio ljudskog stanja je reciprocitet - kada ljudi nešto prime, motivirani su dati nešto zauzvrat. Razmotrite praćenje fitnessa u kojem ljudi slobodno daju svoje najosobnije podatke tvrtkama jer zauzvrat dobivaju nešto značajno - podatke o svom zdravlju koje smatraju korisnima.

U korištenju nadzora zaposlenika usredotočite se na to kako zaposlenici mogu steći vrijednost. Kako bi praćenje kalendara moglo pomoći zaposlenicima da uzmu više slobodnog vremena? Na koji način praćenje e-pošte može rezultirati nagradama ili bonusima? I kako podaci o prevlačenju bedža mogu pomoći ljudima da pronađu prijatelje u uredu ili isplaniraju događaj za zajednicu na dan kada je većina ljudi u uredu?

#5 – Budite ljudi

Kada organizacije koriste praćenje, također je ključno razviti vođe koji mogu koristiti podatke na konstruktivan način. Ako se podaci koriste za mikroupravljanje ili prijetnje, to će sigurno stvoriti atmosferu u kojoj su ljudi nepovjerljivi i u kojoj će im nedostajati motivacije ili angažmana. Alternativa je dati ljudima što je više moguće kontrole nad njihovim radom i podacima te im dati otvoreni pristup podacima.

Osim toga, podaci bi trebali biti dio tekućih razgovora ne samo o tome što se računa, već io ukupnom učinku zaposlenika, uključujući kako njihov rad doprinosi općoj slici, gdje se nalaze i gdje bi se željeli razvijati.

U najgorem slučaju, nadzor može dehumanizirati i udaljiti ljude - jer su izvješća i proračunske tablice prioritetniji od odnosa. Ali suprotno je najbolje za angažman - ljudi koji se osjećaju cijenjenima, poštovanima i podržanima u svom poslu.

Ukupno

Ako će tvrtke pratiti zaposlenike, cjelokupna kultura i odnosi će utjecati ili uništiti proces. Za organizacije, ideal su konstruktivne, produktivne kulture u kojima ljudi žele raditi, ulagati diskrecijske napore i dati svoje najbolje vještine.

Najbolje kulture su transparentne - otvoreno dijeljenje kako bi zaposlenici mogli donositi najbolje informirane odluke. Oni potiču inovacije potičući odgovarajuće preuzimanje rizika i potiču zaposlenike na dijeljenje i istraživanje. Načini na koje tvrtke prikupljaju, prate i prate informacije zaposlenicima šalju važne poruke o vrijednosti i povjerenju.

Kada organizacije cijene zaposlenike, stvaraju kulture otvorenosti i poštovanja i drže vođe odgovornima za učinkovito upravljanje, to ide daleko prema ljudima koji prihvaćaju nadzor kao sustav za podršku radu, a ne alat za manipulaciju, kontrolu ili uklanjanje kvalitete života. U konačnici, tvrtke moraju činiti ono što je ispravno, a ne samo ono što je moguće, koristeći svoje vrijednosti kao vodič.