Maloprodaja je godinama trpjela tiho odustajanje. Je li gore?

Žalite se za izazove tihog odustajanja članovima maloprodajne industrije i velike su šanse da će reći: "Imam priču za vi."

Tiho odustajanje, izraz koji je dobio zamah u kolovozu, odnosi se na odbijanje radnika da ide više od toga za poslodavca ili da radi minimum. Prema jednom rujnu, gotovo polovica svih američkih radnika tiho daje otkaz Anketa Gallup, au maloprodajnoj industriji brojke su vjerojatno veće.

Ako još niste uznemireni, pričekajte. Postaje gore. Stvarni odustanak stope u maloprodaji i ugostiteljstvu sada premašuje nacionalnu stopu za 70%, McKinsey istraživanje pokazuje. Promet u trgovini na malo je porastao visok kao 65% posljednjih godina, prema CeridianuDAN
, softverska tvrtka za upravljanje ljudskim resursima.

Ovo je skupo. Otpušteni radnici koštaju globalno gospodarstvo 7.8 trilijuna dolara izgubljene produktivnosti (Gallupovo Globalno radno mjesto: Izvješće za 2022.).

Zašto je tiho odustajanje uobičajeno u maloprodaji

Industrija maloprodaje i ugostiteljstva najveći je sektor zapošljavanja, koji predstavlja gotovo 20% američke radne snage (McKinsey). Ipak, puno od tih 20% ulazi u polje znajući da neće dugo ostati.

Za početak, mnogi koji ulaze u maloprodaju su prolazni – mladi studenti i izvanredni radnici koji traže malo više novca ili lak početni posao. Dodajte nisku plaću, ograničene beneficije, nedosljedno radno vrijeme i staromodan nedostatak svrhe, a zaposlenici u maloprodaji na kraju će potražiti nešto bolje.

Trgovci su se trudili to promijeniti i prije pandemije. U 2019., Costco, TargetTGT
i AmazonAMZN
, među ostalim, obvezao se na podizanje satnice na 15 USD, prema prema izvješćima CNN-a. Ali to nije bilo dovoljno da se spriječi “velika ostavka”.

Pandemija je spriječila te napore u plaćanju

Do 2020. godine, godine pandemije, stopa prometa maloprodajne industrije premašio 57%, prema američkom Uredu za statistiku rada. To je uslijedilo nakon stopa od 42% do 45% od 2016. do 2019. godine.

Trgovci su se prepucavali. Godine 2021. Costco je povisio svoju minimalnu plaću na 17 dolara po satu, a Amazon je nudio poslove u prosjeku od 18 dolara po satu, Izvijestio je PYMNTS.

Ali trgovci na malo i dalje se moraju naprezati kako bi zadovoljili zahtjeve kupaca; posebno u isporuci. Amazonova obvezna politika prekovremenog rada za 2022 zahtijeva da radnici s punim radnim vremenom budu dežurni za najmanje jednu prekovremenu smjenu tjedno, prema opisu na QuerySproutu. (Radnici po satu dobivaju plaću vrijeme i pol.)

U međuvremenu se otvaraju radna mjesta u nekim drugim djelatnostima, ali natalitet opada - na samo 14 beba na 1,000 stanovnika 2001. sa 17 na 1,000 1990. prema Centri za kontrolu i prevenciju bolesti. Ovi čimbenici tvore "tržište zaposlenika" kojem je teško odoljeti. Evo glavne točke: ima doslovno manje ljudi koji bi popunili radna mjesta nego prije nekoliko godina, tako da će ova rupa samo postati dublja

Kako ponovno angažirati tihe osobe koje su odustale, 4 savjeta naučena u maloprodaji

Od travnja 2022., gotovo polovica prvih maloprodajnih radnika razmišljala je o napuštanju posla za tri do šest mjeseci, navodi se u izvješću McKinseyja za 2022. Ako su radnici mišljenje odustajanja, onda vjerojatno već tiho odustaju.

Ovdje na scenu dolazi "Imam priču za tebe". Evo četiri radna uvjeta za koje su trgovci saznali da njihovi zaposlenici najviše žele.

1. Maloprodajni radnici žele više fleksibilnosti. Nedosljedni rasporedi uobičajeni su u maloprodaji, a to radnicima ograničava mogućnost planiranja. Posebno je izazovno za roditelje s djecom kod kuće. Best BuyBBY
   rješava ovo pitanje kroz svoje Rezervni program za brigu o djeci, koja osigurava do 10 dana subvencionirane skrbi za djecu godišnje. (Best Buy je također uveo plaćeni dopust za njegovatelja.) Druge fleksibilne prakse koje bi mogle privući radnike uključuju lakše mijenjanje smjena, slobodu odabira iz niza uloga po smjeni i prilike za učenje novih vještina.
2. Poslodavci bi trebali očekivati ​​od svojih radnika da na kraju "odluče o svojoj plaći". Ovaj se izraz nekada odnosio na radnike koji su živjeli izvan svoje plaće. Sada je drugačije: ako je plaća ispod nacionalnog prosjeka, a zaposlenici ne osjećaju podršku ili poticaj, to će se odraziti na njihov rad. Možda ne u prvom tjednu, možda ne u prvih nekoliko mjeseci, ali hoće, i naštetit će cijelom sustavu. Ako si trgovci na malo ne mogu priuštiti veće plaće, trebali bi istražiti druge načine dodavanja vrijednosti radnim mjestima. Dijalog s radnom snagom otkrit će što zaposlenici cijene osim plaće.
3. To je vaš posao kako biste svojim radnicima dali svrhu. To uključuje mogućnosti razvoja karijere. Posao u prvoj liniji maloprodaje obično je monoton, a radnici se uvelike oslanjaju na dvije skupine ljudi kako bi ih inspirirali: svoje kupce (koje trgovci na malo ne mogu kontrolirati) i svoje menadžere i suradnike (koje trgovci na malo mogu). Kada se svrha usađuje na najvišim razinama, ona bi se trebala probiti do prvih linija bojišnice. Razmišljajte kreativno; izvan industrije. REI se često rangira kao najbolje mjesto za rad jer angažira svoje radnike u aktivnostima vezanim za zaštitu okoliša, temeljnoj misiji tvrtke – i platit će račun za slobodno vrijeme kako bi misiju proveo u djelo.
4. Prepoznajte njihovu vrijednost od prije prvog dana. Nemojte postavljati radnike da daju otkaz. Zapošljavanje za Bilo koji pozicija je velika investicija i treba joj pristupiti jednako strateški kao i drugim središnjim operacijama, poput upravljanja zalihama. To zahtijeva priručnik koji navodi potrebe i kulturu posla, talent koji odgovara tim potrebama i kako osnažiti taj talent da napreduje. Programi nagrađivanja zaposlenika koristan su alat u tom pogledu. U vlasništvu Amazona Zappos vodi peer-to-peer program nagrađivanja koji potiče radnike da jedni druge nagrađuju s bonusima od 50 USD, zvanim "Zappos dolari", koji se mogu zamijeniti za darove i druge pogodnosti.

Nadajmo se da će trgovci nastaviti učiti iz ovih zaključaka o zapošljavanju. Jer iako ovo nije prvi krug maloprodaje s tihim odustajanjem, praksa je kompliciranija i raširenija, zahvaljujući prilikama za posao u drugim industrijama (i poticajima kolega na društvenim mrežama). Trgovci na malo natječu se s tehnološkim tvrtkama, vladinim agencijama, odvjetničkim uredima i izvođačima.

Sposobnost sprječavanja tihog odustajanja ima svoje zahtjeve za posao, a oni počinju učenjem iz vlastitog iskustva radne snage tvrtke. Tihi radnici nisu dobar znak. Govori o tome.